Кожен день у людей виникають найрізноманітніші потреби. Їх можна задовольнити за допомогою матеріальних і нематеріальних благ. За часів натурального господарства велику їх частину людина виробляв сам. Виготовляв знаряддя виробництва і предмети побуту. Вирощував і пік хліб. Ткав, виробляв шкури тварин і шив одяг і т. Д. У сучасному світі матеріальні блага є товаром, і людина може купити їх в магазинах або на ринках. Невловимі і не мають форми потреби людина задовольняє, отримуючи послуги, в тому числі і побутові послуги.

Особливі ознаки послуг

Вони неможливі без того, хто їх надає, окремо від виробника не існує і не зберігаються. Обов'язковою умовою є присутність того, хто надає послугу, і того, кому вона призначена. Якість її однозначно виміряти важко, воно коливається, т. К. Безпосередньо залежить від місця, часу і одномоментного стану виробника. В отриманні матеріальних і нематеріальних благ є і спільне - це витрати людської праці, які необхідно оплачувати. Раніше, з огляду на можливі матеріальні витрати, люди намагалися користуватися послугами членів своєї сім'ї або обходиться своїми силами. Наприклад, самі робили ремонт і прибиралися в квартирах, готували їжу, доглядали за дітьми і т. П. З ростом життєвого рівня і потреб людей в зв'язку з дедалі більшим поділом праці побутові послуги населенню все частіше надають професіонали в своїй сфері діяльності.

  Це або кваліфіковані підприємці, або фахівці невеликої фірми, або співробітники цілої мережі підприємств. Час вимагає, щоб надання побутових послуг виходило на новий якісний рівень.

розширення спектру

У сфері послуг бізнес, організований для надання побутових послуг населенню, найскладніший. Через низьку рентабельність йдуть з ринку великі виробники послуг для людей з невеликими доходами і, навпаки, ростуть пропозиції для платоспроможних клієнтів. У боротьбі за споживача великим компаніям постійно необхідно розширювати спектр пропозицій і мережу своїх підприємств. Наприклад, підприємства, що надають клінінгові побутові послуги, крім пропозицій з прибирання в будинках і офісах виставляють спецпропозиції по доставці питної води, догляду за кімнатними рослинами, ландшафтного дизайну в заміських будинках.   Ще один сектор ринку, для якого характерні швидкі темпи розвитку, -парікмахерскіе, салони краси. Через швидкої окупності ця сфера послуг найбільш приваблива для підприємців. Добре зарекомендували себе мережі перукарень, де виконують економстріжкі. А в дорогих салонах багато можливостей для творчості і розширення списку пропозицій для дорогих клієнтів. Це і послуги візажистів, стилістів, масажистів, косметологів і т. П.

супутній бізнес

Ще одна ефективна форма організації побутового обслуговування населення - це розвиток компаній, для яких побутові послуги - не основний бізнес, а додатковий. Поширеним є явище проходження послуг за товаром. Вам продають товар - електроніку, побутову або комп'ютерну техніку - і відразу пропонують супутні послуги - сервісне обслуговування і ремонт.   З підприємствами, що торгують будівельними матеріалами, сантехнікою, меблями, зазвичай співпрацюють підприємці та великі компанії, що надають послуги дрібного і ремонту під ключ з вибором, закупівлею, доставкою матеріалів, складанням готової або виготовленням меблів на замовлення, послугами дизайнера інтер'єру. Зараз нечасто зустрінеш окремо ательє з пошиття одягу і магазин тканин. Рентабельніше вести спільний бізнес. Наприклад, продаючи тюль, пропонувати послуги з пошиття сучасних гардин і ще з виготовлення та встановлення карнизів і жалюзі.

Витратні, але не менш затребувані

Побутові послуги хімчисток і пралень найбільш затратні. Сучасні підприємства цієї сфери - енерго- і матеріаломісткі виробництва, так як кошти праці - це дороге, складне технічно обладнання, для ремонту і модернізації вимагає великих вкладень. Чистка виробів з різних матеріалів вимагає використання високоефективних та екологічно нешкідливих хімікатів або натуральних засоби чищення, частіше зарубіжного виробництва. Підвищені вимоги пред'являються до кваліфікації працівників на таких підприємствах. Все це позначається на собівартості послуг хімчисток і пралень і їх ціною для населення. Актуальним для цієї сфери є розширення мережі приймальних пунктів, для зручності залучення клієнтів бажано в крокової доступності.   Схожі проблеми - в роботі майстерень з пошиття та ремонту одягу та взуття. Особливо затребувані послуги реставрації виробів зі шкіри та хутра. У населення з низькими доходами взагалі гостро стоїть питання отримання належної якості послуг ремонту одягу, меблів і ін. Бракує кваліфікованих фахівців, професія стала непрестижною. Для створення конкуренції в цій та інших сферах створюється реєстр побутових послуг. Він необхідний споживачам для отримання достовірної інформації про виробника. І вкрай корисний підприємцям, фірмам і компаніям. Реєстр побутових послуг містить повну інформацію про суб'єкта, необхідну для налагодження партнерських, комерційно взаємовигідних відносин, від яких повинні вигравати і споживачі послуг.

завжди актуальні

Залишаються затребуваними послуги прокату, особливо короткострокового. Це вбрання нареченого і нареченої, аксесуари для весілля, в літній сезон - різне спорядження для туристів на час відпочинку або автомобіль для подорожі, складна техніка для виконання певних завдань та ін. Ці види перспективні. Збереглася потреба в послугах прокату побутової техніки та меблів у студентів з гуртожитків або людей, що знімають житло.

У цій сфері актуальним є питання розширення асортименту за запитом клієнтів. В ринкових умовах підприємства малого бізнесу і люди з малим достатком вдаються до послуг ломбардів для отримання позики під заставу майна або дорогоцінних металів. Тут дуже важливим є питання сертифікації бізнесу. Сталося перепрофілювання послуг фотопідприємств. Пішли з ринку пропозиції зі створення художніх портретів. А на складному і високотехнологічному ринку фотокераміки не вистачає кваліфікованих фахівців. У великих містах при наявності в кожній квартирі щонайменше душа затребувані послуги саун і є попит на послуги лазень. На жаль, завжди затребувані послуги ритуальних служб.

Соціальна складова

В умовах ринкової економіки виник такий вид послуг, як соціально-побутові послуги. Споживачами є люди похилого віку, інваліди, діти з багатодітних або неблагополучних сімей та ін.   Виникає все більше підприємств, де потреби в різного виду послуги для таких категорій людей вирішуються комплексно і адресно.