Готельний бізнес активно розвивається не тільки за кордоном, але і на просторах нашої країни. Насичення ринку послуг призводить до того, що між власниками готелів виникає жорстка конкуренція. Як наслідок, впроваджується більш ретельний відбір кандидатів на місце службовців готелів.

Особливо пильно власники придивлятися до претендентів, які претендують на посаду адміністратора. Адже репутація їхнього закладу безпосередньо залежить від того, наскільки якісно він буде виконувати свою роботу. А тому кожен бажаючий отримати це місце повинен заздалегідь знати, в чому полягають обов'язки адміністратора готелю.

особа готелі

У сучасному готельному бізнесі адміністратор - це обличчя всього працюючого там персоналу. Тому не варто дивуватися, якщо власник буде всіма силами прагнути до того, щоб у нього на цьому місці працював гідна людина. При цьому абсолютно неважливо, буде це чоловік або жінка - тут вже шанси рівні у всіх.

При виборі кандидата куди важливіше те, наскільки вміло він здатний справлятися з поставленими завданнями. Також важливим фактором є його зовнішність, манера мови та поведінки. Адже інструкція адміністратора готелю - це лише звід правил, який зможе освоїти кожен, а ось вміння себе подати - риса, притаманна небагатьом.

Вимоги до адміністратора

Давайте ж більш детально розберемо, які вимоги може пред'явити майбутній роботодавець до свого підлеглого. Адже, завдяки цьому, можна буде не тільки підготуватися до майбутнього тестування, а й краще зрозуміти специфіку роботи в готельному бізнесі.

Отже, яким повинен бути адміністратор готелю?

  1. Комунікабельність - головна риса цього працівника. Це обгрунтовується тим, що 80% роботи пов'язане зі спілкуванням з людьми.
  2. Хороша дикція. Без неї ніяк, в іншому випадку можуть виникнути труднощі у взаєморозумінні між адміністратором і клієнтами.
  3. Креативність і кмітливість. Досить часто доводиться стикатися з ситуаціями, з яких потрібно буде знайти нестандартний вихід.
  4. Обов'язки адміністратора готелю мають на увазі ведення бухгалтерії, що вимагає відповідальності і організованості.
  5. Часом проблеми можуть виникнути в самий невідповідний момент, тому адміністратор повинен завжди бути готовим вийти на роботу.

Як стати адміністратор готелю?

Приємною новиною є те, що для цієї професії не потрібно отримувати спеціалізовану освіту. Це полегшує життя майбутнім співробітникам, однак у всьому цьому є і негативні сторони.

Оскільки диплома, що підтверджує наявність необхідних навичок, просто не існує, то основний папером, що впливає на рішення роботодавця, є резюме адміністратора готелю. І якщо здобувач відправляється на співбесіду з власником великого готелю, то головними пунктами в згаданому документі будуть: наявність досвіду і рекомендації.

У багатьох виникне цілком логічне запитання: «А як отримати досвід роботи, якщо без нього не беруть на цю посаду?» Насправді все дуже просто: для початку необхідно буде отримати менш престижну посаду, наприклад, таку як адміністратор міні-готелю. Нехай оклад тут не дуже великий, зате буде що написати в резюме.

Також можна спробувати щастя і пройти до мети крізь низи. Тобто спочатку влаштуватися працювати, скажімо, офіціантом, а потім не поспішаючи підніматися кар'єрними сходами. Але цей варіант займає надто багато часу, і ніхто не дасть гарантії, що в кінцевому рахунку посаду адміністратора дістанеться саме вам.

Обов'язки адміністратора готелю

Тепер перейдемо безпосередньо до того, що входить в обов'язки адміністратора. Адже саме ця інформація повинна цікавити майбутніх керівників готелів в першу чергу. Хоча слід зауважити, що багато чого залежить від самого готелю і її власника, а тому не варто наївно вірити тому, що скрізь будуть однакові умови праці.

Отже, які ж обов'язки адміністратора готелю?

  1. Першочергова задача - це спілкування з клієнтами. Так, адміністратор стежить за тим, щоб постояльці були забезпечені всім необхідним. При виникненні питань, труднощів або непорозуміння він повинен якомога швидше допомогти клієнтам.
  2. Хоча зараз на ресепшен ставлять окрему категорію людей, часом адміністратору доводиться виконувати й інші обов'язки. Зокрема, приймати дзвінки, бронювати номери, доносити потрібну інформацію клієнтам і так далі.
  3. Також адміністратор готелю - це людина, яка керує всім іншим персоналом. Він повинен стежити за тим, щоб всі виконували свою роботу, як слід, а в разі недбалості - покарати винного працівника.

особливості роботи

Серед головних переваг цієї професії в першу чергу слід відзначити зарплату. Навіть в невеликих готелях адміністратор буде отримувати досить непоганий оклад. Також ця робота дуже цікава і добре підійде тим, хто любить живе спілкування.

Серед недоліків - підвищена психологічне навантаження, адже доводиться працювати в постійному моральному напрузі. Крім цього, досить складно влаштуватися на перспективне місце з першого разу, особливо якщо немає досвіду або рекомендацій.