Все більша кількість російських бізнесів починає вивчати проблематику, пов'язану з інформаційними потоками. Що це за явище? Яке значення інформаційні потоки мають для розвитку організацій? Які особливості застосування методології їх вивчення для підприємств різних галузей?

Практична значимість інформаційних потоків

У числі областей, в яких інформаційні потоки мають найбільшу практичну значимість - це менеджмент підприємств.

Для того щоб підвищувати ефективність випуску товарів, а також їх якість, освоювати виробництво нових типів і впроваджувати просунуті технології, керівники компаній задіють широкий спектр наукових і прикладних методів.

Інформаційні потоки в організації значною мірою сприяють проведенню якісної роботи управлінців по усіх зазначених напрямках.

Досліджуючи їх, компанії можуть успішно вирішувати проблеми, пов'язані з експлуатацій наявних виробничих ресурсів.

Застосування інформаційних потоків на виробництві

Розглянемо, за допомогою яких механізмів задіюються інформаційні потоки на підприємстві. Як правило, компанії намагаються вибудовувати їх в системних проекціях. Основою для формування яких виступають інформаційні ресурси (що мають як внутрішньокорпоративний, так і зовнішнє походження).

Типова модель інформаційних потоків в компанії, як ми вже сказали вище, відображає зацікавленість керівництва підприємства в підвищенні якості менеджменту. Її вибудовування передбачає вирішення наступних основних завдань:

  • впровадження систем управління на виробничих лініях;
  • аналіз якості джерел інформації, її збір, оцінка значущості і перспектив залучення в бізнесі;
  • моделювання механізмів безпосереднього впливу інформації на виробничі процеси;
  • створення і оновлення корпоративної бази знань;

Конкретний алгоритм вибудовування моделі залежить, як правило, від галузевої специфіки компанії. У деяких сегментах обмін інформацією як усередині корпорації, так і з зовнішнім ринком може бути утруднений в силу секретності або ж технологічних труднощів в компіляції даних в файли і після цього передавалися адресату.

Види інформаційних потоків

Загальноприйнятих критеріїв класифікації, які б дозволили однозначно назвати види інформаційних потоків, в сучасній російській маркетингової школі поки не вироблено. Занадто багато проблемних аспектів, що відображають вивчення даних. Однак в середовищі експертів досить поширена модель, підрозділяються потоки на типи в залежності від характеру інформації. Так, вони можуть бути:

  1. фінансовими;
  2. технологічними;
  3. маркетинговими;

Це, безумовно, далеко не вичерпна класифікація інформаційних потоків. Звичайно, перелік можна продовжувати. Конкретні приклади інформаційних потоків можуть бути самими різними. Важливо тільки не переплутати їх в силу співзвуччя з галузевими явищами. Наприклад, що мають на увазі розрахунки в готівковій та безготівковій формі канали фінансові та інформаційні потоки, що відображають відомості, статистичні або аналітичні, про переміщення грошових коштів - це не одне і те ж. Однак перші можуть цілком якісно доповнюватися другими.

Залучення потоків як конкурентного інструменту

Якщо в компанії впроваджена коректно функціонує система інформаційних потоків, то це може стати значущою конкурентною перевагою фірми. В яких аспектах?

Перш за все в управлінні технологічними процесами. Коли відповідальні співробітники компанії відповідним чином забезпечуються необхідною інформацією, це дозволяє їм ефективніше оптимізувати ті чи інші етапи виробництва. Отримувані фахівцями відомості дозволяють виявляти найбільш значущі з точки зору рентабельності бізнесу технології, а також впроваджувати ті, що з високою ймовірністю можуть такими стати.

Інша перевага, яке дає аналіз інформаційних потоків - підвищення якості менеджменту на рівні кадрів.

Володіючи необхідними даними, корпоративні структури управління персоналом мають в руках інструмент, що дозволяє організувати роботу внутрішньокорпоративних структур ефективніше.

Ще один конкурентний фактор, який компанія може отримати, використовуючи в своїй роботі інформаційні потоки, полягає в кращому розподілі фінансових і матеріальних ресурсів.

Володіючи необхідними відомостями, менеджери будуть знати, в яких обсягах і куди слід направляти грошові потоки і сировину більш інтенсивно, а куди - менш.

Всі три зазначених фактора роблять фірму сильнішою в потенційному протистоянні з конкурентами. Інформаційні потоки дають можливість, перш за все, обігнати гравців ринку за рахунок більш якісного вибудовування комунікації між внутрішньокорпоративними структурами. Як результат - ефективніше виробництво, вище рентабельність, конкурентніші ціни, а значить, зростаюча привабливість в очах покупців або клієнтів в своєму сегменті.

Практика інформаційного менеджменту

За допомогою яких практичних механізмів компанії здійснюють управління інформаційними потоками? Як правило, в основі обміну даними та їх аналізу лежить взаємодія співробітників, що відповідають за роботу у відповідних напрямках, через внутрішньокорпоративні документи, мережеві і веб-ресурси, іноді - фінансового характеру джерела. У них, як правило, в найбільш достовірному вигляді (на відміну від, наприклад, усних переговорів, листування між співробітниками і т.д.) викладається поточний (або плановане) стан справ в тій чи іншій структурі організації.

Є особлива категорія осіб, які беруть участь в управлінні корпоративною інформаційною системою - генератори відомостей. Їм належить «авторство» тих типів даних, про які йдеться вище. Головний нюанс тут в тому, що на підприємстві (особливо, якщо це велика компанія) в ряді випадків проблематично виявити конкретних співробітників, які брали участь в генерації тих чи інших відомостей. Основна причина - значна частина документів (особливо, фінансових) проходить багатоступінчасті процедури узгодження і коригування на рівні різних ступенів менеджменту.

Робота «авторів» інформаційних потоків може бути як спонтанної (тобто документи формуються як основний побічний продукт трудової діяльності), так і здійснюється у звичайному порядку — це можуть бути фахівці, чиє завдання — генерувати як можна більше що мають відношення до діяльності компанії даних.

Дані, витягнуті з внутрішньокорпоративних документів і інших мають ознаки достовірності джерел, завантажуються в інформаційну систему (домовимося, що вона в компанії вже є). Після чого відомості аналізуються і приймається рішення, як саме задіяти документи. Якщо вони носять характер розпорядчих (наприклад, є інструкціями), то менеджери можуть порахувати потрібним внести в них корективи або ж, навпаки, залишити без змін. Якщо це, скажімо, бухгалтерські папери, то відповідні висновки по ним можуть бути передані в фінансовий відділ для подальшого аналізу і складання звіту.

В кінцевому підсумку все зводиться до того, щоб інформаційні потоки якось задіяні. А ті, що не несуть практичної користі, виключалися з обороту. Прикладна значимість - головний критерій інформації на підприємстві.

Мережеві технології

Ряд експертів називає основним критерієм якості функціонування корпоративної інформаційної системи задіяння мережевих технологій. Що тут мається на увазі?

Справа в тому, що рух інформаційних потоків в ідеалі, як вважають експерти, має відбуватися за принципом багатовекторності. Тобто, чим менше закритих (а також, односпрямованих) каналів - тим краще. Чим більше компетентних людей бере участь у формуванні даних та обмін ними, тим ефективніше бізнес. З технологічної точки зору найоптимальнішим каналом їх взаємодії буде мережу. На практиці це може бути корпоративний веб-сайт. Необов'язково при цьому публічний - доступ з боку користувачів інтернету можна повністю або частково обмежити.

Мережеві технології, безумовно, корисні також і з точки зору вибудовування взаємин між компанією і зовнішніми гравцями, які, до слова, також можуть бути генераторами відомостей. Зовнішні інформаційні потоки, які виходять, наприклад, у вигляді звернень покупців або комерційних пропозицій від інших організацій, у багатьох випадках являють собою дані, що мають прикладну значимість.

Наприклад, отримавши від клієнтів певну сукупність запитів про випуск товарів з характеристиками, які поки не властиві для продукції, що випускається, менеджмент фірми може прийняти рішення запустити ці вироби в виробництво. Оскільки їх хоче бачити на прилавку покупець, який повідомив про свої побажання за допомогою передбаченого компанією інформаційного каналу. Уміння спілкуватися з клієнтами також можна зарахувати до конкурентних переваг в бізнесі.

Критерії якості інформації

Розглянувши, як формуються зовнішні і внутрішні інформаційні потоки, ми можемо вивчити критерії, що визначають якість відомостей, що надходять у внутрішньокорпоративний оборот. До таких експерти зараховують:

  • актуальність (своєчасність);
  • правдивість (верифіковані);
  • релевантність (відображення реальних проблем);
  • корисність (прикладна значимість);
  • зрозумілість (однозначність інтерпретації)
  • повнота (відсутність потреби в уточненні фактів);

Процес, що має на увазі перевірку інформації, що обертається усередині компанії, на предмет вищевказаних критеріїв, деякі експерти називають контроллингом (від англ. Control). Завдання фахівців, відповідальних за цю роботу - звести до мінімуму присутність в інформаційній системі компанії даних, які не відповідають критеріям.

Про контролінгу

Ряд експертів вкладають в термін «контролінг» додатковий сенс. Зокрема, існує думка, що це діяльність, пов'язана не тільки з аналізом якості інформації, але також і інтерпретації її, виявлення аспектів, що впливають на прикладну значимість відомостей. Крім того, є фахівці, що зводять значення терміна «контролллінг» тільки лише до діяльності фінансово-господарських структур підприємства. Тобто, на їхню думку, вся інформація, що є в обороті всередині фірми, повинна, в кінцевому рахунку, використовуватися в цілях оптимізації прибутку і витрат. Будь-яка схема інформаційних потоків відповідно до цієї концепції повинна аналізуватися на предмет впливу на рентабельність бізнесу.

Є експерти, кілька звужують функції фахівців, що займаються контроллингом. В їх теорії ця діяльність повинна обмежуватися лише збором інформації від різних генераторів і розподілом її в компетентні відділи. У деяких випадках контролерами може формуватися оптимальна, за їхньою оцінкою, структура інформаційного потоку, формат його піднесення. Аналізом ж її і інтерпретацією, вважають експерти, повинні займатися структури, що спеціалізуються на тому чи іншому напрямку роботи підприємства.

Тобто, умовно кажучи, статистика, яка відображає витрати фарби при випуску іграшок, повинна передаватися відповідальним за відповідний виробничий етап фахівцям. Фінансові дані - в бухгалтерію, і т.д. Контролінг на увазі тільки статистичну функцію. Дослідження інформаційних потоків виконують компетентні структури компанії.

Цінність управління інформаційними потоками

Спробуємо визначити, в яких аспектах виражається набольшая цінність управління інформаційними потоками. Домовимося при цьому, що контролінг займає в цьому процесі одну з центральних функцій (а не тільки в частині збору даних та їх структурування).

Основна характеристика інформаційних потоків - концентрація цілей менеджменту. Сукупність обертаються всередині корпорації даних зумовлює якісне підвищення рівня знань кожного з відділів багато в чому за рахунок взаємодії з іншими структурами компанії і взаємного усвідомлення актуальності завдань, які стоять перед підприємством.

Робота з інформаційними потоками, так само як і контролінг (за умови достатньої глибини його використання) дозволяє виявити в бізнесі слабкі місця. Удосконалюються окремі виробничі зв'язки, продукція фірми стає краще і конкурентоздатною.

Робота з інформаційними потоками передбачає концентрацію ресурсів компанії (не тільки матеріальних, а й кадрових), виявлення найбільш сильних сторін в бізнес-моделі, знаходження нових джерел підвищення конкурентоспроможності, впровадження інноваційних, які раніше не випробуваних в компанії механізмів організації виробництва.

Використання інформаційних потоків в логістиці

У яких ще сферах активно використовуються інформаційні потоки? У логістиці однозначно. Чим це може бути обумовлено?

Для бізнесів, які ведуть діяльність у сфері виробництва та продажів товарів, характерні не тільки інформаційні, але також і найрізноманітніші матеріальні потоки - рух виробів від заводу до споживачів, з посередниками і без, всередині країни і за кордон. Власне, за цю функцію і відповідає логістика, що сформувалася в самостійну галузь. Найважливіша її характеристика в тому, що в ній інформаційні та матеріальні потоки можуть досліджуватися одночасно. Яким чином?

Експерти вважають, що ефективне управління матеріальними потоками безпосереднім чином залежить від якості обробки інформації, яка звертається в логістичних системах.

Тут багато що залежить від рівня знань, яким володіють менеджери і фахівці, які проводять відповідний аналіз.

Справа в тому, що логістика - сфера відносно нова для Росії. І ті критерії, що характерні для інформаційних систем, скажімо, банківського або виробничого типу, не цілком сумісні з даною галуззю.

Перш за все, відзначають експерти, на рівні методів і принципів. З технологічної точки зору логістичний інформаційний потік цілком може бути досліджений традиційними інструментами. Але те, як їх коректно задіяти в методологічному аспекті, російська логістика ще тільки вчиться розуміти, вважають експерти.

Разом з тим фахівці галузі, як відзначають аналітики, роблять певні успіхи. Це пов'язано головним чином з інтенсивною комп'ютеризацією логістичної сфери. Зараз доступ до ПК і мережних технологій є у більшості співробітників російських компаній, активно розробляється релевантне дослідним і аналітичним завданням ПО. Транспортні компанії отримують більше можливостей бути відкритими в рамках мережевих технологій - як в аспекті взаємодії з іншими гравцями ринку, так і з точки зору обміну даними з клієнтами.