Скільки вже всього сказано про системах мотивування персоналу! І, напевно, тільки ледачий або просто не цікавиться цією темою людина не чув про методику KPI, яка набрала величезну кількість прихильників по всьому світу. У чому вона полягає і які її особливості, ми і розповімо в цій статті.

Сутність і поняття KPI

Кожен поважаючий себе представник HR-служби, маркетолог, керівник і просто співробітник процвітаючої компанії хоч раз задавався питанням: «Що таке KPI?» Досить нове поняття в комерції пострадянського простору, стрімко набрала обертів і зайняло гідно заслужену значну нішу в організації праці.

Ключові показники KPI (Key Performance Indicators) є найважливішими коефіцієнтами, визначальними ступінь ефективності діяльності не тільки бізнесу на ринку, але і продуктивності його окремих елементів (це можуть бути як різного роду проекти, так і згруповані представники тих чи інших служб на підприємстві).

Даний індикатор ефективності хороший і популярний тим, що має високу гнучкість і релевантність, завдяки чому може бути опрацьований детально під конкретні стратегічні плани комерційної організації. А отже - в повному обсязі відобразити ступінь доцільності впровадження окремих її елементів.

Роль Key Performance Indicators в сучасному менеджменті

Показники KPI в сьогоднішній управлінській системі, за умови правильного їх використання, можуть показати відповідність окремих елементів бізнесу стратегічним планам суб'єкта господарювання в цілому. Іншими словами – цей індикатор зможе надати допомогу у визначенні ступеня ефективності менеджменту у всіх його проявах.

Оскільки сучасний конкурентний ринок не дозволяє окремим представникам бізнесу розслаблятися (доводиться нарощувати темпи, впроваджувати інноваційні проекти, покращувати якість своєї продукції і послуг), то даний показник є просто необхідним.

Але не варто забувати: Key Performance Indicators вказує конкретно на ефективність обраної стратегії, а це значить, що за його допомогою неможливо визначити коректність окремих технологічних процесів, він зможе лише оцінити довгострокову перспективу наміченого шляху.

різновиди KPI

KPI-показники ефективності (приклади застосування яких можна зустріти в будь-якому бізнесі), як і інші абсолютні коефіцієнти, можна класифікувати за різними ознаками. Для початку важливо зрозуміти, для чого вони служать і що необхідно виміряти.

Так, їх можна розділити на вартісні і нефінансові. Перші ґрунтуються на бюджетних показниках і є невід'ємною частиною управлінського обліку підприємства. Нефінансові можуть розділятися в залежності від мети: вони відносяться до тимчасових KPI (приклади - терміни виконання тієї чи іншої роботи, доставка продукції в розрізі посередників), або ж швидкісним (темпи продуктивності).

Залежно від цілей коефіцієнт може бути нормативним (орієнтованим на короткострокову перспективу) і стратегічним (що охоплює доцільність бізнесу в цілому).

взаємодія показників

Що таке KPI? Це не просто одиничний коефіцієнт, що показує ефективність того чи іншого проекту. Це, в першу чергу, частина збалансованої системи, яка повинна злагоджено працювати і доносити до кінцевого користувача інформацію в доступному і зрозумілому вигляді.

Управлінцям важливо таким чином зв'язати між собою ключові дані, щоб вони могли в комплексі своєму показати ступінь взаємодії оперативної діяльності зі стратегічними цілями бізнесу і, відповідно, доцільність і рівень виконання останніх.

Адже кожен раз при постановці тієї чи іншої мети ми визначаємо не тільки її виконавця, а й безпосередні методи, ретельно вибрати які вкрай важливо. Іншими словами, керівник повинен розставити перед собою якісні і кількісні пріоритети, серед яких - вартість проекту, терміни його реалізації та інші. Для цього і потрібні KPI-показники, приклади застосування яких можна зустріти в кожному успішному бізнесі.

Мотивація персоналу

Але давайте поговоримо про самому близькому багатьом із нас – як на звичайного офісного працівника може вплинути цей заповітний коефіцієнт? Що таке KPI і як за його допомогою досвідчені бізнесмени мотивують своїх працівників? Все дуже просто.

Так уже влаштована природа людська - персонал буде працювати більш якісно і з більшою продуктивністю в тому випадку, якщо рівень його праці буде підкріплений матеріальною винагородою. Тому HR-політика підприємства часто вдається до постійного вимірювання KPI (приклади таких впроваджень можна зустріти на будь-якому суб'єкті господарювання з часткою іноземного капіталу) співробітників.

Чому це працює, та до того ж ще й успішно? Тому що, по-перше, в даному випадку будь-який співробітник орієнтується виключно на свій власний результат, по-друге, дана система справедлива і зрозуміла кожному працівникові, ну а по-третє, нею легко управляти на практиці.

Ключові показники як двигун ефективності

Зрозуміло, що немає необхідності в постійному вимірі доцільності кожного елемента операційної діяльності підприємства. Стратегічне управління ґрунтується перш за все на ряді ключових моментів, для яких і визначаються KPI-показники ефективності.

Для кожного бізнесу основні пункти відрізнятимуться, але все ж для того, щоб вибрати ряд найважливіших з них, сучасні управлінці керуються низкою критеріїв:

  1. Ключовий показник відповідає напрямку основної господарської діяльності.
  2. Він відповідає головним стратегічним цілям компанії.
  3. Показник повинен легко піддаватися управлінню, але при цьому йому необхідно надавати і свій вплив на бізнес.
  4. Він повинен володіти такими якостями, як ясність і зрозумілість, оскільки той сегмент персоналу, який буде за нього відповідати, зобов'язаний чітко відстежувати причинно-наслідковий зв'язок у динаміці коефіцієнта.

Ефективність KPI як звід принципів

Якщо якась система на підприємстві впроваджується, то вона повинна бути повністю виправдана з боку стратегічного управління компанією, і коефіцієнти ефективності - не виняток. Тому західні теоретики давно вивели звід принципів, лише відповідаючи яким бізнес може бути адекватно оцінений як з боку операційної діяльності, так і в більш ґрунтовному аспекті.

Отже, в першу чергу при досягненні спільної мети, спрямованої на зростання ключового коефіцієнта ефективності, між співробітниками повинен дотримуватися принцип партнерства. А це означає, що кожному з учасників команди необхідно пам'ятати не тільки про себе, а й про інших членах. Звідси ж випливає і другий принцип - орієнтованість на кінцевий результат (іншими словами - кадри повинні докласти максимум зусиль в єдине русло).

Не забуваємо також про стратегічні цілі, а це значить, що не менш важливий принцип узгодження операційної діяльності з ключовими завданнями бізнесу. Ну і, звичайно ж, останній принцип полягає в мотивації. Адже мало хто може назвати себе ентузіастом на громадських засадах.

Області застосування коефіцієнта ефективності

Показники KPI можна використовувати в розрізі різних аспектів господарської діяльності компанії. На верхньому ієрархічному рівні, як ви можете здогадатися, стоять коефіцієнти ефективності і доцільності бізнесу як такого. Сюди можна віднести динаміку фінансової та управлінської звітності.

Для того щоб оцінити діяльність кожного структурного підрозділу або бізнес-процесу окремо, можна впровадити показники ефективності індивідуально під кожний напрямок діяльності - це ще одна область його застосування.

Роль KPI в сучасній системі управління

Сьогодні мало хто пам'ятає про настільки популярному пару десятків років назад плановому підході, до якого вдавалися все виробничники для досягнення бажаного результату. Що таке KPI для сучасних представників управлінської діяльності? Так, це своєрідний плановий підхід в дещо інший, більш сучасній обробці.

Якщо механізм вимірювання KPI на підприємстві чітко налагоджений, правильно сконструйований алгоритм не тільки бонусів і заохочень, а й, в свою чергу, покарань за невиконання поставлених завдань, то цю систему можна назвати навіть ідеальною. Але, наскільки нам всім відомо, на практиці нічого бездоганного не буває. Тому залишається лише сподіватися, що і на ринку пострадянського простору одного разу сформується досконала система управління, яка і закладе початок нової ери, орієнтованої в першу чергу на результат.

Переваги та недоліки системи

Але ми не ставимо собі мети розповісти про те, наскільки KPI-показники ефективності ідеальні і зручні в застосуванні.

Чим погана така система управління? Ну, перш за все, часто менеджмент серед досяжних цілей в обов'язковому порядку ставить такі завдання перед персоналом, досягти яких практично не надається можливим. Це розбавляє позитивну динаміку зростання коефіцієнта ефективності, що економить кошти компанії за рахунок скорочення бонусів, але в той же час і пригнічує мотивацію самих співробітників. Та й в цілому частка кожного працівника настільки мала в загальній зведенні KPI, що деякі з них, на жаль, залишаються непоміченими.

Але все ж краще цей огляд закінчити на оптимістичній ноті. Слід все ж пам'ятати про те, що дана система управління дозволяє настільки мотивувати співробітника, як ніяка інша до неї. Працівник знає, до чого прагнути, і має уявлення про те, які нагороди його чекають за досягнення поставлених цілей. А що може бути важливіше в корпоративному побудові бізнесу?