Промтовари - це найширший асортимент виробів, що задовольняють найрізноманітніші потреби: від необхідності помити руки з милом до використання легкових автомобілів в якості зручного засобу пересування. Це продукція заводів з переробки нафти і цехів по роботі з деревом. Непродовольчі товари представлені асортиментом занадто широким, щоб його можна було повністю описати двома словами. Розглянемо класифікацію, правила торгівлі та обміну такої продукції.

Види непродовольчих товарів

Поговоримо докладніше про таких виробах. Що ж таке непродовольчі товари? Це сукупність товарних груп, що об'єднуються за певною ознакою, а саме:

  • за призначенням;
  • у напрямку задовольняються;
  • на основі подібності матеріалу-основи;
  • виходячи з особливостей виконуваних функцій.

Розроблено кілька видів класифікації непродовольчих товарів. Вони групуються в залежності від галузевої приналежності:

  • товари легкої промисловості, наприклад тканини, шкіряні вироби, взуття;
  • товари культурно-побутового і господарського призначення - меблі, посуд, побутова техніка, автомобілі, мототехніка, спортивний інвентар.

Класифікатор видів промтоварів

Головним офіційним документом, який містить зразок, або ж затверджений на рівні держави перелік непродовольчих товарів, є звід російських класифікаторів. На сьогоднішній день за основу класифікації прийнято брати галузевої ознака.

Академічна, навчальна класифікація заснована на тому ж принципі, що і загальнодержавна, але має ряд особливостей, які дозволяють викладати матеріал у більш доступній формі, а також вводити опису товарів, виготовлених з новітніх матеріалів за допомогою альтернативних джерел електроенергії.

Непродовольчі товари для зручності поділяють на кілька складних комплексів:

  • господарські товари - посуд, будматеріали, пластикові вироби, побутова меблі, миючі засоби та інші подібні товари;
  • нафта та продукти нафтопереробки;
  • одежно-взуттєві товари;
  • парфюмерно-косметичні товари;
  • електротовари;
  • культурно-побутові вироби;
  • ювелірні прикраси;
  • галантерея;
  • вироби народних промислів.

Цей список не є постійним - види непродовольчих товарів змінюються в залежності від старіння одних і появи інших - більш сучасних.

Основні принципи торгівлі непродовольчими товарами

Правила продажу непродовольчих товарів регламентуються відповідною Постановою Уряду Російської Федерації від 19.01.1998 №55 зі змінами та доповненнями. В даній статті коротко буде розглянуто механізм оцінки якості товару, і, відповідно, обміну і повернення продавцям предметів, які не відповідають встановленим нормам якості.

Промтовари - це якість і безпеку

Оцінку якості, або ж, іншими словами, експертизу товару, в конфліктних або ризикованих ситуаціях слід проводити за допомогою таких загальноприйнятих методів:

  • органолептичного - візуального огляду на наявність різних видів дефектів;
  • оцінки фізико-хімічних показників за допомогою інструментальних, реєстраційних (по числу відмов від товару) і розрахункових засобів, як, наприклад, при вимірюванні рівня шуму електроприладу в хімічних, фізико-хімічних та інших лабораторіях;
  • відповідності санітарно-хімічним нормам і показникам рівня гігієни;
  • вимірювання мікробіологічних показників і рівня токсичності.

Естетичні властивості товару визначити за допомогою об'єктивних методів не представляється можливим - тут використовуються так звані евристичні методи експертної або соціологічної оцінки. Для такого виду робіт залучаються фахівці - експерти, які мають певну спеціалізацію.

Упаковка товарів повинна здійснюватися відповідно до вимог сучасних ГОСТів.

Правила обміну та повернення товарів промислового виробництва

Повернення непродовольчих товарів можливий як в разі невідповідності показників якості, так і тоді, коли він просто не підійшов покупцеві. Процедура регулюється Законом про захист прав споживачів (далі - Законом), зокрема статтею 18. При цьому покупець може замовити безкоштовну експертизу як підстава подальшого повернення грошових коштів. Найчастіше перевірку здійснює на місці сам продавець.

Що стосується перевірки складних видів техніки, наприклад телевізорів і планшетних комп'ютерів, то така експертиза може тривати великий період, що перевищує гарантійний термін для даного товару - найчастіше це двотижневий проміжок. В такому випадку слід замовляти незалежну експертизу.

Терміни обміну і повернення товару

Відповідно до Закону, повернення грошей повинен бути проведений не пізніше десяти днів з того моменту, коли покупець подав відповідну заяву. І сталося в кінці цього терміну продавець змушений оплачувати щодня неустойку в розмірі 1% від вартості товару. Незалежна експертиза є єдиним способом повернення грошей покупцеві в тому випадку, коли продавець не визнає шлюб і адресує претензії покупцеві.

У разі визнання незалежним експертом шлюбу, продавець втрачає юридичне право відмовляти в поверненні вартості неякісної покупки. Важливим моментом, з яким завжди пов'язана продаж товарів, є те, що в будь-яких ситуаціях витрати на проведення оцінки якості несе продавець, відповідно, відмова від оплати стає предметом судового розгляду. Найчастіше продавець погоджується з вимогами покупця і оформляє непродовольчі товари як повернуті.

Обмін товару на аналогічний

Стаття 25 Закону говорить про те, що споживач може пред'явити свої права на обмін непродовольчого товару на інший екземпляр з відповідними характеристиками. Підставою для таких дій покупця може бути невідповідність:

  • форми;
  • фасону;
  • габаритів;
  • забарвлення;
  • комплектації;
  • розміру придбаного вироби.

Обмін проводиться протягом чотирнадцяти днів без урахування дня, коли мала місце продаж товарів, і можливий тільки за умови дотримання покупцем чітких умов:

  • товар не повинен втратити початковий вигляд, а також пломби і ярлики;
  • товарний чек за фактом покупки у заявника на руках, при цьому відсутність останнього не може бути приводом для остаточної відмови - можлива наявність свідків;
  • товар для обміну не включені до спеціального переліку товарів, що не підлягають обміну, затверджений Урядом РФ.

Правила торгівлі непродовольчими товарами передбачають також необхідність написання відповідної заяви покупцем продавцеві в двох примірниках, один з яких продавець візує. Важливо, що в разі чергової відмови продавця, альтернативним способом подачі заяви може послужити рекомендований лист з повідомленням про його вручення, відправлений поштою на адресу магазину, який завжди вказано на вуличній вивісці.

Якщо непродовольчі товари, аналогічні тим, які надані на обмін, відсутні в магазині на момент виставлення вимог, при цьому продавець поводиться доброзичливо і не відмовляється від виконання законних вимог протилежної сторони конфлікту, у цьому випадку споживач має повне право на відмову від виконання договору купівлі -продажу з наступним поверненням витрачених грошей. Вимога про повернення грошей складається в письмовій формі. З цього моменту у продавця є три дні на задоволення претензій покупця. Однак покупець цілком може дочекатися надходження відповідного товару в продаж.

Правила поведінки продавця і споживача

Під час будь-якого спору з приводу якості товару жодна зі сторін не повинна проявляти невмотивовану агресію і небажання слідувати нормам закону. Різні варіанти неадекватного ситуації, що склалася поведінки переходять в сферу юрисдикції правоохоронних органів і мають на увазі оперативне втручання поліції, тому всім сторонам конфлікту варто слідувати нормам поведінки в громадських місцях. У спокійній обстановці суперечки вирішуються легше.

Особливі ситуації та шляхи їх вирішення

Що ж відбувається, якщо дефекти виявлені вже після того, як закінчився термін гарантії на непродовольчі товари, але не минуло двох років з моменту покупки? Вихід поки ще можливий: юристи підтримують ту точку зору, при якій вибір покупця зупиняється тільки на одному виді вимог, а саме - обміні товару або повернення грошей. Відповідно до загальноприйнятих етичних правил торгівлі будь-якими товарами, покупець прав завжди, але краще, щоб ця правота підтверджувалася відповідними документами, головний з яких - товарний чек.