Direct marketing je specializovaný interaktivní systém, který zahrnuje přímý kontakt s každým jednotlivým klientem. Takovýto kontakt se objevuje ve formě individuálního dialogu s kupujícím, aby se zajistila okamžitá reciproční reakce. Formy přímého marketingu mohou zahrnovat celou řadu nástrojů, včetně telefonu, pošty, faxu, internetu, stejně jako řadu dalších nástrojů a metod.

Jak to vypadá?

V tomto případě se v reklamní kampani používá určité nebo několik médií s cílem poskytnout co nejvíce zpětné vazby od spotřebitelů nebo dosáhnout dohody v určité oblasti podnikatelské činnosti společnosti. Samozřejmě, takové operace jsou povinně zapsány do databáze.

Přímý marketing - neustále podporuje cílenou komunikaci s určitými společnostmi nebo jednotlivými odběrateli, kteří samozřejmě hodlají koupit jeden nebo jiný produkt.

Na rozdíl od většiny ostatních komunikačních nástrojů se přímý marketing liší tím, že vylučuje přítomnost různých zprostředkovatelů a maloobchodníků. Tato možnost prodeje využívá kontakt se zákazníky k přímému distribuci produktu, tedy na základě reklamy, která vyžaduje okamžitou reakci, a nikoli pouze pro seznámení spotřebitelů s vlastnostmi produktu, který nabízejí.

Dlouhodobá, vzájemně prospěšná, a co je důležitější, rozvíjení partnerství mezi osobně známými odběrateli a společností-producent je přesně podstata sledovaná přímým marketingem. K dosažení tohoto cíle lze použít různé nástroje, ale výsledek by měl být v každém případě stejný.

výhody

  • Extrémně vysoké zaměření, díky němuž je přímý marketing v některých případech mnohem účinnější než jiné typy.
  • Skvělý způsob, jak dosáhnout rozpoznatelnosti a popularity produktu mezi malými nebo omezenými kruhy lidí.
  • Cenová efektivita, zejména pokud jde o malé publikum, jako v tomto případě přímo poskytl kontakt "theta-a-tete".
  • Poskytování zpětné vazby potenciálnímu zákazníkovi.
  • Vždy můžete přesně měřit výsledky přesně a všechny prvky jsou extrémně flexibilní.

nevýhod

  • Efektivita přímo závisí na tom, jak přesně a kompetentně byla databáze vytvořena.
  • Docela často tato možnost zůstává bez povšimnutí, protože zákazníci jsou přetíženi informacemi.
  • Vyžaduje spoustu výdajů v případě práce s velkým publikem.

Jaké máte?

Existují různé formy přímého marketingu, které jsou mezi sebou rozděleny způsobem, jakým jsou dodávány hity:

  • Přímá zásilka. Doručení zboží nebo zpráv v tomto případě je prováděno za pomoci poštovních služeb nebo soukromých doručovacích služeb. Úspěch tohoto systému je založen na kvalitě mailingových seznamů, stejně jako na textu a balení.
  • Katalogy jsou rozděleny do čtyř kategorií: nabízejí holistickou produktovou řadu, maloobchod, podnikání pro obchodní formu a specializované spotřební produkty.
  • Média. Tato možnost je jednou z nejčastěji používaných možností inzerce, když jsou reklamní informace o konkrétním produktu distribuovány v různých novinách, časopisech, televizních kanálech a jiných médiích.
  • Telefonní marketing, který právě probíhá s odchozím a příchozím hovorem.
  • Interaktivní marketing, který zahrnuje použití interaktivních počítačových systémů, které kombinují kupujícího a prodejce v reálném čase. Existují dva hlavní formáty marketingových kanálů: Internet, stejně jako specializované komerční interaktivní služby.

Mailing list

Přímá zásilka zahrnuje postup shromažďování, výroby a dalšího šíření reklamních zpráv konkrétním osobám, které jsou pro společnost zajímavé jako potenciální spotřebitelé. Stojí za zmínku, že jde o poměrně drahý přímý marketing. Kanály přímého marketingu v tomto případě poskytují poměrně vysokou míru selektivity léčby, protože předběžné práce jsou hotové. Z tohoto důvodu je dnes tato metoda považována za poměrně účinnou a široce používanou.

Tato verze vychází z marketingových seznamů, což zajišťuje extrémně vysoký stupeň selektivity při identifikaci cílového publika, a umožňuje pružné a individuální přístup k potenciálním zákazníkům s možností dalšího hodnocení výsledků. V převážné většině případů jsou pro používání takového přímého marketingu klíčové různé prospekty, živé formy objednávky a mnoho takových produktů. Kanály přímého marketingu zde poskytují spoustu zásluh, ale existuje mnoho nedostatků.

Jaké jsou výhody?

Mezi konkrétní výhody, které jiným direct mailu, je poukázat na skutečnost, že mohou být použity různé formáty, ale může poskytnout dostatek popis zajímavé výhody, které nabízí komerční produkty. Kvůli tomu pomocí takového přímého marketingu poskytují kanály tok diváků, kteří nemohou být snadno přístupní, pokud se používají pouze jiné komunikační prostředky.

Jaké jsou nevýhody?

Když už mluvíme o nedostatky, mělo by být zdůrazněno, že základem, na kterém po uvedení na trh, ve většině případů, vytvořených společných kritérií, což se často stává, že nakonec se zpráva dostane k těm spotřebitelům, kteří jsou bez zájmu o obdržení .

Vše, co dohromady představuje návrh direct mailu, musí být odlišné ve své harmonii a také obsahovat určitý designový koncept. V klasickém obalu často obsahuje dopis, brožura, dopis, objednávkový formulář a obálky reakci a řadu dalších dokumentů, které jsou nezbytné k dosažení určitého účinku.

Použití takových nových typů poštovních zásilek, včetně faxů nebo e-mailů, vám umožní co nejúčinněji a nejrychleji zasílat poštovní zásilky. Účastníci trhu jsou v současné době distribuovány nejrůznější nabídky, reklamy a další oznámení elektronickou poštou, včetně malých, omezených skupin a poměrně velkého publika.

Prvky přímého marketingu s využitím katalogů poskytnout k prodeji zboží, které jsou umístěny v adresáři, a to zejména v oblasti, kde neexistuje žádná možnost nabídnout širokou škálu komerčních produktů nebo poskytnout těm spotřebitelům, kteří jsou časově omezené. K dnešnímu dni je katalog považován spotřebiteli za přijatelnou alternativu, kterou si zaslouží být důvěryhodný, a týká se nákupu prakticky jakéhokoli druhu komerčního produktu. Tisk poměrně vysoké úrovni a velmi účinné metody prezentace poskytla příležitost ukázat produkt v celé své kráse, protože v případě potřeby může být například, přidat standardní popis produktu také jakýkoli popis videa.

Samotný katalog je také velmi atraktivním marketingovým produktem, který přiměřeně přispívá k vytvoření holistického pohledu na to, co navrhovaný produkt a společnost zabývající se jeho výrobou.

S ohledem na vlastnosti přímého marketingu pomocí katalogů, musíte pochopit, v první řadě, že pokrytí by měla mít atraktivní vzhled, že fotografie zveřejněné na něm měly vzbudit zájem, a on musí obsahovat snadno vnímatelné texty a ilustrace , který dokáže prokázat přitažlivost a jedinečný design výrobků.

Přímý marketing zahrnuje několik typů adresářů:

  • Maloobchod Obsahují úplný seznam položek zboží, které jsou rovnocenné těm, které společnost nabízí. Účelem těchto adresářů je poskytnout více lidí, kteří navštíví obchod, stejně jako více objemu prodeje prostřednictvím zásilkového obchodu.
  • Plný rozsah. Obsahují velké množství informací o produktech univerzálních prodejen, stejně jako zboží dodávané z jiných prodejen.
  • "Business for Business". Takové katalogy zahrnují název komoditních produktů, které jsou mezi sebou nabízeny průmyslovými podniky. Použití této možnosti katalogu je navrženo tak, aby minimalizovalo náklady spojené s osobním prodejem.
  • Specializované Zahrnuje název komoditního produktu, který bude nejvíce požadován pro určitý okruh potenciálních kupujících.

Média

Média jsou poměrně široké téma, protože v tomto případě vše závisí přímo na tom, jaké média se používají k propagaci konkrétního produktu a jak je přímá komunikace v marketingu. Proto byste měli zvážit všechny typy takového marketingu.

Cílem přímého marketingu pomocí zpráv protokolu poskytnout nějaké informace o publiku, kdo čte tyto časopisy, a tak se shoduje s potenciálními zákazníky z konkrétního podniku. Například ve většině případů jsou podnikatelské časopisy čteny osobami, které lze rozdělit podle typu povolání, a čtenáři zábavních časopisů jsou rozděleni do skupin pro životní styl a individuální zájmy.

Často se stává, aby se vložit kartu, která vyplňuje potřebu spotřebitele na poskytnutí dodatečných čtverečních tabulky, které je často mnohem dražší ve srovnání s těmi v nákladech může jít přímou poštu. Organizace přímého marketingu tohoto druhu zahrnuje zařazení v časopise nebo novinách specializované hlavičkové papíry o potvrzení o předplatném pro toto vydání nebo jiné publikace vydané společností se stejným názvem. Časopisy mohou například obsahovat kupony vlastní objednávky pro určité knihy, které jsou vytištěny stejným vydavatelem.

K dnešnímu dni je hlavní obtížnost použití této metody jako reklamy, že v naší době je již více "zázemí" médií. Například pokud řidič řídí a poslouchá rádio, je nepravděpodobné, že se rozhodne zastavit náhle auto, aby zaznamenalo telefonní číslo vysílané ve vzduchu. Jako výjimka mohou vybrat jakoukoliv denní či večerní přenos, publikum se určí podle psyhohrafycheskymy a demografické charakteristiky, i když je známo, že situace umožňuje studentům, aby okamžitě reagovaly na reklamu.

V případě, že přímý rádiový marketing bude založen na rádiu, metody používané v takové reklamě by měly obsahovat velmi snadno zapamatovatelné číslo, které nebude dlouho zapomenuto.

Často se stává, že televize a rádio jsou používány jako další prostředek k přenosu dat, na kterých novinách, časopisech nebo televizních programech bude nutné hledat nabídku, ve které existuje možnost přímých reakcí. Kromě toho, pokud reklama, která má okamžitou reakci, se nepoužívá k přímému prodeji zboží, ale k vytvoření základny pro osobní prodej, pak bude v tomto případě vedlejší.

V moderním telefonním marketingu se telefon využívá nejen k přímému prodeji zboží, ale také umožňuje provádět veškeré výzkumy, průzkumy, upřesňovat návrhy a formulovat kompletní databáze. Tento typ marketingu se používá samostatně nebo ve spojení s reklamou a může být aplikován souběžně s poštou a jinými formami.

Samotný marketing je rozdělen na dvě kategorie - odchozí a příchozí. Příchozí zprávy pocházejí přímo od spotřebitelů a jejich zpětná vazba na nabídku od prodávajícího. V převážné většině případů se k zavedení této formy marketingu používá bezplatné telefonní číslo. Například některé společnosti aktivně využívají spotřebitelskou službu, která poskytuje nepřetržitý příjem hovorů od potenciálních zákazníků s provozní odpovědí na každou takovou výzvu a následné shromažďování různých statistických informací, které jsou potřebné k zajištění marketingového plánování.

Pro implementaci takové technologie mohou pracovníci specializovaných specialistů, kteří jsou schopni zodpovídat otázky týkající se technologií, typů a historie výroby některých výrobků, chápat zeměpisné oblasti výroby a také vědět, jak se připravuje kontrola kvality. Odborníci odpovídají na všechny otázky kladené na zvonek a současně poskytují informace, které mohou kupujícího napomoci kupovat zboží.

Odchozí telefonní marketing využívají společnosti, které se ujaly vedení dialogu s potenciálními spotřebiteli. Je třeba okamžitě poznamenat, že tento nástroj se liší od poměrně vysoké ceny za jeho realizaci, avšak s jeho pomocí bude možné zaměřit svou pozornost pouze na ty lidi, kteří skutečně potřebují správně předat reklamu. Je třeba poznamenat, že takový marketing má také určité nevýhody, a to:

  • Mnozí lidé nechtějí telefonovat, což může negativně ovlivnit tato volání.
  • Marketing telefonu lze provádět pouze v určitém časovém rozmezí a používá se pouze pro omezený počet produktů.
  • Používají se pouze slovní prostředky přesvědčování.

Použití této formy marketingu je relevantní, pokud byla cílová skupina úspěšně vybrána a prakticky každý účastník je potenciálním spotřebitelem, který je určen v průběhu provádění série průzkumů trhu. V tomto ohledu se používá v následujících případech:

  • Přijmout příkazy.
  • Zákaznický servis.
  • Správa účtu.
  • Podpora prodeje.

Verbální povaha takové reklamy, které poskytují přímý prodej marketingu je jeho použití výhradně v oblasti poskytování služeb nebo zboží, které je známé spotřebitelům předem a nevyžadují jejich předchozí demonstraci. Koneckonců, je téměř nemožné poskytnout vizuální rozpoznání značky v telefonu a jediným řešením je rozpoznat název konkrétní značky.

Když mluvíme o kreativním obsahu, pak se tento typ reklamy velmi podobá rozhlasu, avšak výhoda v tomto případě je, že reklamní odvolání je orientováno na určitý okruh cílového publika. Když byly všechny procesy telefonního marketingu profesionálně upraveny, poskytují se stálé vztahy s klienty.

Zvláštní pozornost by měla být věnována tzv. Telefonnímu marketingu přímé reakce a mobilního marketingu.

První prostředek přímého marketingu jsou různé propagační videoklipy, což vysvětluje výhody konkrétního produktu, ale zákazníci, kteří chtějí na zakázku, vzhledem k počtu volných telefonních hovorů, během kterého můžete získat zdarma vzorek nebo odborné poradenství.

Mobilní nástroje přímého marketingu jsou relativně novými prostředky komunikace. Inovace tohoto nástroje spočívá v tom, že reklama nebo přímá zásilka je realizována pomocí mobilního telefonu. Nedávno pronikání mobilních komunikací dosáhne poměrně vysoké úrovně, proto jsou všechny předpoklady pro úspěšné využití této marketingové možnosti.

Hlavní typy přímého marketingu tohoto druhu jsou získání zákaznického potvrzení o nákupu, veškeré informační a herní marketingové komunikace, distribuce kuponů, podpora obchodu a mnoho dalších úkolů. Například pokud chcete, aby se osoba účastnila určitého kvízu nebo dostala slevový kupón, musí poslat zprávu na konkrétní číslo a poté získat odpověď s informacemi o tom, zda vyhrál nebo ztratil. Také může být zpráva slevový kupon, nabídka pokračovat v účasti a mnohem více.