Посадові обов'язки адміністратора встановлюються вищим керівництвом. Всі вони повинні бути вказані в посадовій інструкції, а інакше вони не мають ніякої юридичної сили. Крім цього, даний документ повинен бути представлений адміністратору для ознайомлення безпосередньо перед його вступом на нову посаду.

Що стосується основних пунктів, які містить посадова інструкція, то тут все залежить від специфіки роботи. Адже незважаючи на схожість обов'язків, кожна структура має деякі відмінності. Наприклад, існує величезна прірва між працівниками готелю і, скажімо, системними адміністраторами.

Хто такий адміністратор?

Але почати слід з того, хто такий адміністратор. Адже незважаючи на поширеність цієї посади, багато хто не зовсім розуміють той спектр обов'язків, що лягає на них. Отже, адміністратор - це людина, яка відповідає за порядок в певній організації.

Тобто посадові обов'язки адміністратора зобов'язують його контролювати якість роботи його підопічних, спілкуватися з клієнтами (в тому числі і залагоджувати конфліктні ситуації), стежити за чистотою в залах і так далі.

Хто може стати адміністратором?

В цілому на цю посаду можуть претендувати люди, які мають закінчену середню освіту. Однак зі зростанням конкуренції на ринку праці збільшилися і вимоги до кандидатів на пост адміністратора. Так, люди з вищою освітою, які знають іноземні мови мають значно більші шанси, ніж їх менш освічені колеги.

Більш того, щоб потрапити на перспективне місце, майбутнього співробітника доведеться закінчити спеціальні курси. Правда, досить часто людей, які мають потенціал, керівництво навчає за власні гроші. Також є деякі напрямки адміністрування, які потребують спеціалізованої освіти. Наприклад, системний адміністратор.

Як правильно скласти посадову інструкцію?

Всі документи подібного типу створюються під ретельним наглядом керівництва. Як зразок використовують готові шаблони, які можна за бажанням як доповнити, так і змінити, виходячи з потреб організації. Однак, незважаючи на це, посадові обов'язки адміністратора не повинні суперечити трудовому кодексу, а також мати пункти, які порушують чинне законодавство Російської Федерації.

Найчастіше такий документ має чотири пункти:

  1. Загальні положення, де вказані основні вимоги до кандидатури адміністратора. Також тут слід вказати безпосереднє начальство співробітника, порядок заміни, необхідний рівень знань і так далі.
  2. Обов'язки. Включають в себе весь список того, що зобов'язаний робити адміністратор.
  3. Права - частина, де вказані всі привілеї даного співробітника.
  4. Відповідальність - особливо важливий пункт, що встановлює міру покарання за той чи інший вчинок.

Зразок посадової інструкції

Даний варіант універсальний і підійде в якості вихідного шаблону для будь-якої організації. Однак слід пам'ятати про те, що більшість пунктів потрібно буде змінити, виходячи з міркувань керівництва.

I. Загальні положення

  1. Адміністратор - це фахівець, який відноситься до категорії офісних співробітників.
  2. На дану посаду можуть претендувати особи старше 18 років, які мають закінчену середню освіту.
  3. Даний фахівець підпорядковується безпосередньо керівнику готелю / ресторану / клубу.
  4. Адміністратор повинен вміти:
  • правильно розподілити обов'язки між співробітниками організації;
  • усувати всі конфліктні ситуації як всередині колективу, так і за його межами;
  • грамотно донести всю потрібну інформацію про наявність та ціну до клієнтів цієї організації.
  1. Створити всі необхідні умови для комфортного перебування клієнтів на території закладу.
  2. Надавати всю необхідну інформацію по послугах, тарифах і знижкам.
  3. Вести всі види клієнтських баз, а також вживати заходів щодо їх ефективного збільшення.
  4. Залагоджувати всі конфліктні ситуації з клієнтами, персоналом і керівництвом.
  5. Забезпечувати чистоту і порядок на ввіреній йому території.
  6. Стежити за дотриманням дисципліни всередині робочого колективу.
  7. Надавати керівникам всю інформацію про їх організації.

Даний фахівець має право:

  1. Цікавитися усіма рішення керівництва, пов'язаними як з внутрішньої, так і з зовнішньою політикою організації.
  2. Вносити свої пропозиції щодо поліпшення працездатності персоналу.
  3. Вимагати дотримання всіх норм і правил, встановлених цим документом, а також трудовим кодексом Російської Федерації.
  4. Приймати рішення, керуючись власними міркуваннями, якщо вони не суперечать даній угоді.

До адміністратору можуть бути застосовані такі стягнення:

  1. За невиконання розпоряджень керівництва співробітник може бути притягнутий до адміністративної відповідальності.
  2. За злісні порушення дисципліни і недбалість адміністратор може бути знижений на посаді, аж до звільнення.

Це лише приблизний зразок того, яким може бути головний документ, який регулює дії, які виконує адміністратор. Посадова інструкція багато в чому залежить від конкретної організації. Тому для прикладу розглянемо найбільш поширені види цієї професії.

Посадові обов'язки адміністратора магазину

Найчастіше подібна вакансія існує тільки в супермаркетах, а також в магазинах, що входять в велику торговельну мережу. Головною особливістю даної посади є те, що займає її людині доводиться стежити за ефективністю продажів.

Виходячи з цього, можна зробити висновок, що посадові обов'язки адміністратора магазину в першу чергу спрямовані на:

  • поліпшення роботи продавців;
  • розробку маркетингових прийомів;
  • контроль над якістю товару.

Посадові обов'язки адміністратора ресторану

Ресторанний бізнес побудований на тому, щоб залучати клієнтів смачними стравами та якісним обслуговуванням. Якщо перше в більшому ступені залежить від роботи шеф-кухаря, то друге - це вже доля адміністратора.

Саме він повинен стежити за всім, що здатне вплинути на настрій клієнтів. Отже, основні посадові обов'язки адміністратора ресторану полягають в наступному:

  • організація злагодженої роботи персоналу;
  • спілкування з клієнтами;
  • створення сприятливої ​​атмосфери в приміщенні;
  • надання інформації щодо меню і роботи шеф-кухаря.

готельний бізнес

Найбільш великими є посадові обов'язки адміністратора готелю. Це пов'язано з тим, що цього фахівця доводиться управляти багатьма аспектами життя всередині готелю.

Так, посадові обов'язки адміністратора готелю наказують:

  • забезпечувати комфорт постояльців;
  • надавати інформацію щодо проживання в готелі, місцевої кухні, пам'яток і так далі;
  • стежити за чистотою в холі, номерах, коридорах;
  • вести облік бронювання місць;
  • спостерігати за ефективністю роботи персоналу і при необхідності вносити потрібні корективи.

Особлива категорія адміністраторів

Як говорилося раніше, деякі категорії цього напрямку все ж вимагають певного освіти. Так, посадові обов'язки системного адміністратора на увазі під собою наявність диплома ІТ-фахівця. Адже в іншому випадку він не зможе виконувати поставлені перед ним завдання.

Також подібні вимоги можуть бути пред'явлені і в деяких інших областях, в залежності від специфіки виробництва і думки керівництва з цього приводу.