У перекладі з англійської мови слово supervisor можна дослівно трактувати як «куратор», «керівник», «управлінець» або «контролер». Ця професія відноситься до управлінської ланки, що породжує ряд певних обов'язків і відповідальності. Залежно від того, з чим пов'язана робота супервайзера, обов'язки будуть формуватися виходячи з конкретної області діяльності самої компанії. Це може бути торгівля, реклама, виробництво і так далі.

Трішки історії

Професія супервайзер розпочала свій стрімкий розвиток ще з другої половини 20 століття в США, де разом із зростанням кількості компаній виділялися ті чи інші посадові обов'язки супервайзера. У підпорядкуванні у даного представника компанії знаходиться своя група промоутерів, менеджерів, продавців-консультантів, мерчендайзерів та інших фахівців.

Директори компаній покладають великі надії на супервайзерів, так як саме вони керують усім колективом, знаходяться в пошуках нових клієнтів, місця для роботи своїх підлеглих, досліджують кожну торгову точку і шукають шляхи для вдосконалення бізнесу, збільшення продажів і підвищення конкурентоспроможності. Залежно від того, в якій сфері діяльності буде працювати представник компанії, він буде виконувати конкретні посадові обов'язки, які включають в себе кілька пунктів, виконання яких впливає на всю роботу в цілому.

Основні обов'язки супервайзера

Список обов'язків, покладених на супервайзера, може постійно змінюватися і змінюватися, але тільки якщо це передбачено у відповідному пункті трудового договору. Специфіка діяльності конкретної компанії формує основні посадові обов'язки супервайзера, куди входять такі пункти:

  • бесіда з кандидатами на конкретну посаду для формування колективу;
  • проведення тренінгів та навчальних програм;
  • мотивування співробітників компанії;
  • здійснення переговорів з постійними і потенційними клієнтами;
  • забезпечення торгових точок необхідної рекламною продукцією;
  • пошук вигідних місць для проведення промо-акцій і роботи самих промоутерів;
  • несення відповідальності за кожного працівника, який перебуває в підпорядкуванні;
  • грамотна робота з кожним новачком, допомога в його адаптації, знайомство з колективом, роботою в цілому, розуміння своїх обов'язків і так далі;
  • внесення всіляких нововведень для продуктивної роботи всього колективу, постійний настрій і формування позитивної атмосфери, мотивуючої на успіх;
  • об'єктивна оцінка кожного підлеглого, індивідуальна бесіда, допомога в розвитку, звільнення або підвищення;
  • побудова графіка режиму роботи, відпусток, лікарняних;
  • проведення навчальних курсів;
  • підготовка звітів для керівництва, де буде грамотно відображений результат проведеної роботи, її якість, виконані завдання і багато іншого.

кваліфікаційні вимоги

Можна з упевненістю сказати, що супервайзер є правою рукою будь-якого керівника компанії. Таких управлінців може бути кілька, і кожен буде закріплений за конкретною ділянкою роботи. Відповідно до цього, потрібно вибрати гідну кандидатуру, до якої будуть пред'являтися відповідні кваліфікаційні вимоги:

  • наявність вищої або середньої спеціальної освіти;
  • вміння користуватися ПК, розбиратися в базових програмах;
  • досвід роботи в даній області - від 1 року;
  • наявність особистого транспортного засобу;
  • комунікабельні та управлінські навички, вміння працювати з великою групою людей, відповідальний підхід до роботи, швидке прийняття рішень, вміння переконувати, швидко запам'ятовувати інформацію, організаційні навички та багато іншого.

Залежно від конкретної сфери діяльності і завдань, які ставляться, формуються конкретні обов'язки супервайзера в торговій компанії. Від того, наскільки правильно вони будуть виконуватися, буде залежати кар'єра і зарплата супервайзера.

Яка ціна питання?

Заробітна плата супервайзера безпосередньо залежить від компанії, в якій він буде працювати. Якщо провести середню оцінку рівня оплати праці, то в середньому такі фахівці в місяць заробляють від 700 до 1300 доларів, хоча граничної планки тут немає. Однак варто розуміти, що чим більше оплата праці, тим ширше посадові обов'язки супервайзера, але ці завдання цілком здійсненні.

Крім того, на такій посаді завжди є перспектива стрімкого підйому кар'єрними сходами, наприклад, до директора філії або навіть вище, все буде залежати від особистого бажання працювати, любові до своєї професії і бажанні розвиватися в даній області. Так що робота супервайзера - це відмінний шанс для людей, охочих побудувати успішну кар'єру. У будь-якому випадку така посада дає величезний досвід в різних сферах діяльності. Це вміння керувати і співпрацювати з людьми, ставити перед собою завдання і успішно їх виконувати, що в підсумку призводить до формування цінного досвіду, який стане в нагоді і в інших професіях.

Чи важко працювати супервайзером і як їм стати?

При розгляді даної вакансії можна побачити безліч пропозицій від різних роботодавців. Як правило, оголошення містять детальну інформацію, де чітко прописано, що входить в обов'язки супервайзера. Здобувач, орієнтуючись на даний перелік, може реально оцінити свої можливості. Робота ця перспективна, і труднощі можуть виникнути тільки на першому етапі діяльності - знайомство з колективом, з компанією, її індивідуальними особливостями і вимогами. Але все це питання часу і адаптації, і чим швидше вона пройде, тим краще для кар'єри супервайзера.

Основні якості

Людина, що бажає освоїти дану посаду, повинен швидко сприймати інформацію, вміти пропонувати цікаві ідеї, які будуть корисні для компанії і зможуть зробити належний внесок в її розвиток. Директор повинен бути спокійний за свій бізнес і йому важливо отримувати короткі, але точні відповіді на всі питання і відповідна відповідь про виконану роботу, де буде видно позитивний результат роботи супервайзера. Тільки так можна добитися довіри до своєї персони, поваги і якнайшвидшого підвищення.

Хороші організаторські здібності і досвід роботи дозволять з успіхом виконувати будь-які посадові обов'язки супервайзера. У будь-якому випадку можна почати свій шлях по кар'єрних сходах з професії промоутера, менеджера з продажу, мерчендайзера, щоб швидко отримати заповітне підвищення.

Функціональні і посадові обов'язки супервайзера

Повертаючись до питання функціональних обов'язків супервайзера, слід зазначити, що контроль над мерчендайзерами, промоутерами або торговими агентами визначається по-різному їх навантаження або видами роботи. Наприклад, функціональні обов'язки супервайзера, промоутерів полягають у виборі відповідного місця для проведення тієї чи іншої акції, постачанні працівника необхідною кількістю рекламних листівок, контролі його роботи і своєчасного приходу на робоче місце.

Основним видом діяльності є торгівля. Торгові представники - це основна група, на яку покладає супервайзер мерчендайзерів обов'язки, складаючи маршрут на кожен день, план візиту в конкретні торговельні точки, контролюючи процес їх роботи і своєчасне виконання поставлених цілей. За підсумками будь-якої роботи складається і відправляється головному керівнику звіт.

Область діяльності супервайзера

Зупиняючись докладніше на області діяльності супервайзера, можна сказати, що контроль над роботою конкретних фахівців дозволяє налагоджувати процес діяльності будь-якої компанії в цілому. Посадові обов'язки супервайзера, прописані в посадовій інструкції, допомагають, насамперед, йому самому, так як досить складно швидко і грамотно розробити план завдань, які необхідні для окремої категорії співробітників і компанії в цілому.

Дотримуючись конкретних пунктів, можна грамотно розподілити свої і чужі обов'язки, нічого не упустити і підвищити рівень роботи всього колективу. Роботу супервайзера не можна пускати на самоплив, всі пункти обов'язків повинні перевірятися і виконуватися щодня. Тільки так можна добитися добрих і вагомих результатів у роботі. Просування товарів і послуг, мережевий маркетинг і ряд інших областей - це основне поле діяльності супервайзера.

Посадові обов'язки, прописані в договорі - основні положення

При прийомі на роботу повинні бути прописані відповідні обов'язки супервайзера, які складаються для кожної сфери діяльності окремо. Однак можна виділити єдиний перелік, з яким повинен бути в обов'язковому порядку ознайомлений майбутній співробітник компанії:

  1. Чітке формування поставлених завдань і доведення цієї інформації до підлеглих.
  2. Розподіл обов'язків між співробітниками, швидка заміна одного працівника іншим при виникненні непередбачуваних ситуацій.
  3. Складання і коректування графіка робіт, розподіл співробітників по конкретних торгових точках.
  4. Перевірка і постачання працівників необхідними інформаційними ресурсами.
  5. Проведення тренінгів і зборів, постійні розмови і мотивація персоналу.
  6. Спостереження за роботою кожного підлеглого для доведення якості обслуговування до досконалості.

Даний список може коригуватися, виходячи з області роботи конкретного підприємства, організації та компанії.

Результат роботи

Для керівника цілої компанії або мережі філій не настільки важливо, які посадові обов'язки супервайзера і як він їх виконує. Для нього має значення конкретний результат. Звіт про виконану роботу, статистичні дані, конкретні цифри і графіки - це все, що необхідно директору. Однак результати безпосередньо залежать від якості роботи супервайзера, від того, наскільки добре він справляється зі своїми посадовими обов'язками.