Ще в давні часи люди знали, що одне з провідних напрямків життєдіяльності людини - це управління. Адже без належного планування і контролю, що відбувається не може бути зроблено жодна справа. Наука управління - поняття майже всеосяжне. Об'єктом в цьому процесі може виступати все що завгодно: від приготування вівсяної каші до запуску космічних кораблів.

За сторіччя свого існування менеджмент розвинувся виключно практичної діяльності в науку. Вивчаючи досвід фахівців і теоретичні положення дослідників, ми можемо розібратися з постулатами управління і успішно втілювати їх у життя.

Від практики до теорії

Ми постійно чимось управляємо: автомобілем, настройками браузера в комп'ютері, своїми знаннями і здібностями. Найчастіше ми успішно застосовуємо методики менеджменту, навіть не здогадуючись про їх існування. Це постійний, іноді зовсім непомітний процес. Об'єктами можуть виступати як фізичні предмети і люди, так і різні явища.

До середини XX століття поняття управління відносилося більше до людей, ніж до технологічних процесів та апаратів. У тлумачних словниках «управління» трактується як напрям і керівництво. А якщо вивчити термінологію глибше, то виявиться, що семантика слова така: «виконувати щось за дорученням, виконувати і розпоряджатися».

У 60-ті роки минулого століття заговорили про появу нової науки - кібернетики, основними завданнями якої стало вивчення управлінських процесів у всіх галузях життєдіяльності людини. Кібернетика опинилася на межі психології та математики. Використовуючи математичні логіку і апарат, фахівцям вдалося об'єднати досягнення інформатики та автоматичного регулювання управління процесами з напрацюваннями інших сфер наукових знань.

Сьогодні ця наука займається не тільки питаннями управління, але і зв'язками, контролем, регулюванням, прийомом, зберіганням і обробкою інформації практично у всіх динамічних системах. При цьому основна увага приділяється принципам і закономірностям, на основі яких формулюються процедури управління.

Система і організація

Але для якісного менеджменту необхідно створити систему, яка чітко, грамотно і ефективно опише взаємозв'язку між об'єктом і суб'єктом управління.

Саме поняття «система» при цьому має характеризуватися такими ознаками:

  • суб'єкти та об'єкти управління;
  • організаційна структура системи;
  • взаємопов'язаність, але самостійність складових елементів;
  • завдання і цілі;
  • форми та методики діяльності.

Підручники пропонують нам розрізняти такі системи:

  1. Технічна - інформаційно-обчислювальна мережа, технологічний процес, енергосистема.
  2. Соціально-економічна - окреме підприємство, сфера послуг.
  3. Організаційна - будь-яка система, основним елементом якої виявляються люди.

Людині властиво бути частиною якоїсь організації. Навіть наша сім'я - це організаційна система. Адже для неї характерні ієрархічна структура, системність, досягнення певних соціальних цілей. А раз так, значить, і тут можна використовувати методи управління, що дозволяють вирішити поставлені суспільні завдання.

Родоначальник менеджменту і його термінологія

За весь час розвитку сутність менеджменту залишилася колишньою. Спочатку певні класиком цієї науки А. Файолем шість основних операцій не зазнали ніяких змін. Функції управління як і раніше формулюються наступним чином:

Найбільший інтерес представляє саме остання, оскільки вона є координуючої та взаимосвязывающей всі інші. Сам А. Файоль стверджує, що управління організацією – розуміння ситуації, передбачення, організація і контроль.

Пояснюючи, чому він назвав ці операції менеджменту основними, вчений акцентував увагу на тому, що розуміння ситуації дає можливість правильно оцінити всі фактори впливу; передбачити - значить, розробляти програму діяльності з урахуванням майбутнього. Далі необхідно організовувати - не тільки створювати систему, але і розпоряджатися її ресурсами; а контролювати - значить, робити так, щоб все задумане і розраховане було реалізовано в зазначені терміни.

Процес управління характеризується такими рисами:

  • функціонування побудованої системи;
  • цілеспрямований вплив суб'єкта - з тим, щоб поставлені завдання виконувалися максимально швидко і якісно;
  • наявністю інформаційних зв'язків;
  • наявність різних форм підпорядкування в рамках створеної ієрархії.

Теоретики поділяють управління організацією на три види. Кожен відрізняється специфічними характеристиками і інтенсивністю необхідного втручання в процес. Так, «механічне» сконцентровано на особливостях управління машинами і конвеєрами і оптимізації технологій виробництва і практично не вимагає управлінських впливів. Наступний вид - «біологічне» - вивчає всі нюанси життєдіяльності фірми (колективу). Його основне завдання полягає в узгодженні діяльності морського і неживих елементів системи. І, нарешті, третій - соціальний менеджмент. Тут ми говоримо вже про суспільні процеси і високому рівні залученості керуючого, оскільки основний елемент такої організації - людина.

Найбільш складною вважається динамічна система з великою кількістю різних елементів. Процес управління в таких організаціях необхідний для запобігання та усунення хаосу, підвищення ефективності її функціонування та опірності зовнішніх подразників.

Кожна організація повинна забезпечити динамічний баланс між системою і зовнішнім світом, зберегти її ознаки і визначеність, незалежно від сили руйнують зовнішніх впливів і подолати суперечності між елементами організації і навколишнім середовищем. Суб'єкт повинен вміти не тільки посилювати (послаблювати) свої команди, а й комбінувати їх з метою збереження рівноважного стану системи.

Хто володіє інформацією - володіє світом

Часто ми помилково вважаємо, що поняття управління пов'язане з якісним виконанням основних операцій виробничого процесу. У сучасному світі зміни зовнішнього середовища відбуваються настільки швидко, що часом неможливо навіть відстежити їх всі. Не те, що відреагувати.

Тому для успішного виживання в конкурентному середовищі підприємству необхідно створити гнучку життєдіяльності інформаційну систему. Сама по собі інформація не виконує ніяких виробничо і технологічно важливих функцій. Але чим краще взаємопов'язані органи управління з виконавцями, тим швидше можливо скорегувати виробничий процес.

Інформація передається у вигляді простих сигналів, які примушують систему перебудовуватися для виконання поставлених завдань. За рахунок правильної спрямованості сигналів у підприємства з'являється можливість оперативно реагувати навіть на найменші обурення зовнішнього середовища. При цьому одним з властивостей комунікативних процесів є вибірковість. Тобто організація реагує тільки на певні типи сигналів.

У будь-якому управлінні найважливішою ознакою ефективності впливу вважається зворотний зв'язок. Поняття управління полягає в розробці механізму співвідношення цілей, впливу і результату. Суб'єкт повинен отримувати інформацію не тільки про те, що відбувається «над ним», і передавати свої вказівки «нижче», а й про те, як його команди реалізуються на практиці. Зворотній зв'язок забезпечує замкнутість ланцюга; а це, в свою чергу, дозволяє органічно і цілісно використовувати механізми управління для протистояння навколишньому середовищу.

У тих ситуаціях, коли функції управління виконуються самостійно, ініціатива змін виходить зсередини організації, а всі механізми функціонують без зовнішнього втручання, теоретики говорять про самоврядування. Найчастіше до таких систем відносять біологічні і соціальні. Хоча можна знайти безліч прикладів створених людьми систем, які не будуть самоврядними: правознавство, управління автомобілем і т. д.

соціальний менеджмент

Найбільш складним визнано соціальне управління. Адже воно є взаємодія як окремих людей, так і груп. Основним його завданням визнано впорядкування соціально значущих процесів, забезпечення стабільності і розвитку системи. Як же виділити головне управління в такій організації? Для цього необхідно зрозуміти кілька відмінностей:

1. Управління людьми являє собою певний тип взаємин. Оскільки людина - істота колективна, основою його буття визнана спільна діяльність у всіх сферах життя; а об'єднання в групи - одне з можливих засобів боротьби за виживання. Будь-який колектив, що складається з людей, приймає форму організації з усіма властивими їй атрибутами: органи управління, методи впливу і т. Д. Адже ефективність діяльності залежить від упорядкованості і злагодженості роботи всіх елементів системи.

2. Кожна людина здійснює вчинки відповідно до своєї волі і вихованню. Тому всі дії необхідно розглядати як вольові та доцільні. Оскільки спільна діяльність передбачає упорядкованість, то управління персоналом має концентруватися на узгодженні інтересів і волі різних людей. Адже соціальне управління здійснюється через вплив на волю різних особистостей.

Такий вплив здійснюється за допомогою влади - ієрархічної вертикальної координації діяльності окремих індивідуумів.

Влада і ступінь свободи

Наявність у об'єктів менеджменту волі, автономності та самостійності істотно ускладнює головне - управління діяльністю організації. Адже кожна людина здатна проаналізувати ситуацію, що склалася і вибрати найбільш прийнятний варіант поведінки. У соціальному менеджменті ми говоримо про такі об'єкти, як колективи і народи. А це означає, що необхідно впливати на волю і розум згуртованих чимось людей. Ще більше ускладнює ситуацію різноманітність потреб і смаків, традицій і звичок, особливостей мислення і т. Д. Однією з найбільш складних сфер життєдіяльності людини визнано державне управління.

Основна мета будь-якої біологічної системи полягає в пристосуванні до умов навколишнього середовища. Соціальне ж відрізняється тим, що організація коригує зовнішні умови відповідно до своїх потреб. В цьому випадку методи управління полягають у вдосконаленні системи і зміні її якості.

невизначеність поведінки

Поведінка окремих людей не можна вписати в жорсткі рамки. А це означає, що соціальний менеджмент носить імовірнісний характер. Свідоме керівництво просто не в силах охопити всі нюанси життя окремої людини. Так в цьому може виявитися і певна частка шкоди: створення перешкод у розвитку особистості часто призводить до деградації суспільства в цілому. Звичайно, ступінь самостійності та можливості вибору у всіх різна - військовослужбовець відрізняється від найманого працівника, а той, у свою чергу, - від фрілансера. Але контролювати всі без винятку сторони життя управління персоналом, наприклад, не здатна. Крім того, крім владних, існують і такі регулятори, як наука і культура.

І ще одна особливість соціальних систем полягає в тому, що об'єкт і суб'єкт можуть частково зливатися - виступати одночасно в декількох ролях. А в деяких ситуаціях не виключена і зміна місць, коли об'єкт стає суб'єктом, і навпаки.

Держава і управління

Менеджмент характеризується складністю відносин, які складаються під впливом безлічі факторів. Залежно від ступеня обмеження зовнішнього впливу, прийнято розрізняти управління містом, охороною здоров'я, фінансами і т. д. Крім того, суттєвим стає і тип власності: державне чи комерційне підприємства будуть принципово по-різному реагувати на коливання зовнішнього середовища. І, відповідно, керуючі дії також будуть носити приватний характер у кожному окремому випадку.

Державне управління суб'єктивно по своїй суті - фактично, це результат розумової діяльності групи людей, які перебувають при владі. При цьому слід пам'ятати, що практично всі держави самостійно визначаються з особистостями тих людей, яким цю владу надають за допомогою виборних процесів. Таким чином добровільно забезпечується основний принцип управління соціальними системами - підпорядкування волі індивідуума суспільним інтересам.

Менеджмент держави покликаний визначати суспільні потреби і через розроблений алгоритм діяти в напрямку їх задоволення. Тому управління службами, відповідальними за реалізацію соціально значущих програм, повинно б представлено єдиним ланцюжком явищ: потреби - цілі - рішення - дії-результат.

Галузевий менеджмент

Специфіка управління властива всім галузям. Так, у виробничій сфері ми стикаємося в основному з механічними і біологічними системами. Фінансове управління вимагає поєднання біологічних і соціальних структур. А в сфері обслуговування переважає соціальний менеджмент.

Регулює всі ці дії адміністративне право, яке встановлює процедури та визначає законність діяльності підприємств і людей. Для кожної галузі розробляються свої норми і правила - адже навіть фінансове управління не можна поставити на одну сходинку зі страхуванням.

Міркуючи про те, чи є перспективи розвитку у менеджменту, варто ще раз згадати, що будь-яка дія людини можна описати з позицій управління. Іншими словами, будь-який вивчає управління фахівець повинен отримувати не тільки професійні знання в цій області, але і цілий ряд спеціальних навичок, які дозволять розуміти і ефективно коригувати діяльність організації.