За даними проведених на території Росії досліджень, компанії, у яких немає власної гарячої лінії, втрачають до 40% вхідних дзвінків. Однак розвиваючи свій бізнес. колл-центр можуть дозволити собі відкрити тільки великі компанії, адже для цього необхідні певні кошти.

Саме тому відкриття власного call-центру може стати перспективною ідеєю, яка вже в найближчому майбутньому може принести вам непоганий дохід.

З чого почати?

Звичайно, можна створити маленький домашній колл-центр і працювати без реєстрації. Однак якщо ви хочете працювати з серйозними, надійними організаціями, то без цього не обійтися. Можна отримати свідоцтво про реєстрацію нової юридичної особи або зареєструватися в якості індивідуального підприємця. При цьому потрібно враховувати, що ІП має можливість платити податки за спрощеною системою (ССО).

Приміщення та обладнання

Якщо ви плануєте знімати офіс, важливо простежити, щоб приміщення відповідало всім санітарно-технічним нормам. Обладнати окремий кабінет для кожного співробітника невигідно - краще за допомогою спеціальних перегородок розділити простір на окремі робочі зони.

Як відкрити колл-центр? Одним з найважливіших моментів для починаючого підприємця є покупка необхідного обладнання. В першу чергу вам знадобиться окрема телефонна лінія, що починається з 8-800. Можливо, додатково потрібно буде виділити окрему лінію зі звичайним міським номером. Обов'язково проведіть високошвидкісний інтернет: без нього повноцінно консультувати клієнтів практично неможливо.

Крім того, вам знадобляться комп'ютери і спеціалізоване програмне забезпечення. Вибору ПО слід приділити особливу увагу: додатки повинні реєструвати і записувати як вхідні, так і вихідні дзвінки, а також автоматично розподіляти їх. Важливою умовою є наявність голосового меню. Одночасно з цим слід подбати про місце зберігання записів.

Специфіка галузі така, що, цікавлячись тим, як відкрити колл-центр, ви повинні відразу бути готові до величезної плинності кадрів. Співробітники таких організацій не затримуються - ви ніколи не зможете утримати фахівця, пропонуючи йому високу зарплату і хороші умови роботи. Краще виробити схему швидкого і ефективного навчання нових співробітників, щоб завжди мати можливість готувати новачків.

Пошук клієнтів

Складаючи бізнес-план колл-центру, слід відразу подумати про те, де і як ви будете шукати нових клієнтів. Одним з найбільш ефективних способів реклами вважаються холодні дзвінки. Тобто ваші співробітники самі обдзвонюють потенційних клієнтів (різні компанії і організації) і пропонують послуги вашого call-центру.

Крім того, можна скласти комерційну пропозицію і розіслати його по електронній пошті. Представники дрібного і середнього бізнесу охоче будуть звертатися до вас, так як їм невигідно відкривати колл-центр виключно для своїх потреб.

Фінансовий план

По суті, ви вже знаєте, як відкрити колл-центр. Щоб почати працювати в даній сфері, вам не потрібно великих вкладень. Найдорожче обійдеться закупівля професійного комутаційного обладнання. Економити на техніці не слід: постійні поломки неякісного дешевого обладнання будуть змушувати вас витрачати величезні кошти на його ремонт і зазнавати збитків через простої.

Для обслуговування більш-менш великих компаній і організацій буде потрібно до 10-15 операторів, що працюють одночасно, а тому варто відразу обладнати від 20 робочих місць і більше. Для невеликого колл-центру цього буде достатньо, тоді як у великих компаніях такого типу чисельність співробітників може доходити до декількох сотень.

На думку фахівців, для відкриття невеликого call-центру досить 500 тисяч рублів.

У порівнянні з іншими видами бізнесу рентабельність в цій сфері досить висока і може досягати 20-30%. Це означає, що ви досить швидко зможете відбити вкладені кошти, а потім розвивати і розширювати свою справу за рахунок вирученої прибутку.

Деякі інші особливості бізнесу

Про що ще потрібно пам'ятати тим, хто цікавиться, як відкрити колл-центр? По-перше, враховуйте, що зведені звіти практично ніколи не відображають реальні результати роботи організації, тому аналізувати їх потрібно з великою обережністю. Навіть півгодинні звіти можуть надати вам усереднені дані про активність працівників, але ніяк не про ефективність робочого процесу.

По-друге, завжди намагайтеся тримати запасний штат персоналу крім основного. Це дозволить вам завжди бути впевненим в тому, що календарний план буде виконаний на 100%, навіть якщо хтось із фахівців захворіє, звільниться або не зможе приступити до виконання своїх обов'язків з якихось інших причин.

Бажано відразу продумати список послуг, які ви будете надавати, і розширювати його в подальшому. Це дозволить утриматися на плаву навіть в умовах жорсткої конкуренції. Крім обробки вхідних дзвінків і здійснення вихідних, це може бути телемаркетинг або продажу по телефону.