Покупки через Інтернет з кожним днем ​​стають все більш популярними. На то є ряд цілком вагомих причин. По-перше, як правило, нижча вартість товару. Обумовлено це тим, що для продавця не потрібно витрачати свої кошти на оренду, найм співробітників. І, як наслідок, він не включає свої витрати в загальну вартість товару. У більшості випадків він виробляє торгівлю Дропшиппінг, тобто є посередником, що приймає замовлення від клієнтів.

Другою перевагою такого способу покупки є економія часу. Відгуки про товар дозволять скласти повноцінне думку про нього, про всі його переваги і недоліки. Останнім часом в області інтернет-торгівлі з'явилася нова мета, пов'язана із замовленнями з-за кордону.

Тут найбільшим партнером є Китай. Унаслідок потужного промислового комплексу і дешевої робочої сили вартість товарів з Піднебесної дуже низька. Звичайно, іноді від цього страждає якість, але є досить надійні продукти фабричного виробництва. Найбільшим постачальником китайських товарів є сайт «Аліекспресс». Як і при будь-яких покупках, є ймовірність отримати бракований продукт або не домовиться з продавцем. І в цій статті піде мова про те, як повернути гроші з «Аліекспресса», якщо ви не задоволені якістю продукції.

Механізм роботи сайту

Відразу слід сказати про те, що покупець завжди правий. Він віддає свої гроші, тому обов'язок продавця надати йому якісний товар. Цей принцип працює і на «Аліекспресс». Таким чином, повний цикл замовлення товару виглядає наступним чином. Авторизувавшись на сайті, ви вибираєте продукт, оплачуєте його і чекаєте, поки продавець відправить замовлення.

Після цього він видає спеціальний трек-номер, який дозволяє відстежувати посилку. Після отримання відправлення і перевірки якості товару ви зобов'язані підтвердити даний факт. Тільки після цього продавець отримає свої гроші. Багато хто цікавиться, чи повернуть гроші на «Аліекспрессе», якщо товар неякісний? Відповідь однозначна - повернуть. При цьому не потрібно відсилати його назад.

Що таке диспут

Диспут, або суперечка, - це можливість покупця оскаржити дії продавця. Іншими словами, за допомогою диспуту вирішуються всі спірні питання по замовленню. Так, якщо ви не знаєте, як повернути гроші з «Аліекспресс» за неякісний товар, слід зайти в особистий кабінет, вибрати своє замовлення. Далі відкрити його сторінку і натиснути на кнопку «Відкрити суперечка». В режимі діалогу з продавцем конфлікт буде вирішений. Відразу слід сказати, що вся переписка ведеться англійською мовою. Не потрібно лякатися, якщо ви їм не володієте. Рівня онлайн-перекладача буде цілком достатньо, щоб пояснити свою проблему.

Коли потрібно відкривати суперечка

Є кілька причин, за якими слід відкривати диспут. По-перше, якщо ви отримали неякісний товар. Наприклад, браковану або не відповідає опису річ. Навіть якщо вся відповідальність лежить на транспортировочной компанії, продавець все рано зобов'язаний повернути кошти або відправити товар повторно.

Другою причиною відкриття спору може служити те, що час доставки вже закінчується, а посилка ще не прийшла, і інформація про її місцезнаходження не оновлюється. Важливо знати, що саме продавець несе повну відповідальність за відправлення до тих пір, поки воно не потрапить до вас в руки. Тому відповіддю на питання: «Як повернути гроші з« Аліекспресс », якщо товар не прийшов?» - може бути лише один: «Відкривати суперечка». Про те, як правильно це зробити, буде сказано нижче.

Як правильно відрити диспут

Отже, якщо вам не пощастило, і продавець відправив посилку, але вона не дісталася до місця призначення або виявилася неякісною, потрібно негайно відкривати диспут, поки не закінчився термін протекції замовлення - в такому випадку продавець отримає гроші і навряд чи їх поверне, так як зобов'язання з його боку виконані.

Необхідно зайти в особистий кабінет, там вибрати свій замовлення, за яким є претензія, відкрити його сторінку в розділі «Можливі дії» вибрати «Відкрити спір». Взагалі кажучи, при бажанні щось уточнити у продавця найкраще користуватися можливістю відкриття диспуту, так як в цьому випадку продавець реагує набагато спритнішим. Після відкриття вікна спору необхідно заповнити невелику анкету.

У ній будуть питання про причини диспуту. А також потрібно заповнити поле своєї претензії (можна скласти російською мовою і перевести за допомогою перекладача). Також при необхідності можна прикріпити фото- або відеоматеріали, що підтверджують претензію. Після цього необхідно чекати відповіді продавця і далі вести з ним суперечку до знаходження компромісу. Багато хто запитує про те, як повернути гроші з «Аліекспресс», якщо спір закритий на користь покупця. Потрібно просто очікувати, коли кошти надійдуть в ту платіжну систему, звідки відбувалася оплата.

кілька нюансів

При поверненні коштів є кілька нюансів, про які завжди слід пам'ятати, щоб не потрапити в незручну ситуацію.

По-перше, якщо був схвалений повернення, то це відбудеться протягом 7-12 банківських днів. Іноді буває, що в статусі написано про те, що продавець повернув гроші на «Аліекспрессе», але до покупця вони не надійшли. Необхідно проявити терпіння і почекати деякий час. Також дуже важливим моментом є те, що всі розрахунки на сайті здійснюються в доларах, тому і повернення буде оформлений в умовних одиницях.

Якщо та система, звідки відбувався платіж, не має можливості прийому доларів, наприклад, «Ківі Гаманець» або банківська карта, операція може бути «заморожена». Необхідно звернутися в службу підтримки, щоб вони розглянули питання про конвертацію валюти в рублі для здійснення операції. Продавець не має на руках коштів до отримання вашого підтвердження і не володіє правом розпоряджатися ними, тому при розірванні договору про купівлю-продаж поверненням займається не він, а гарант, а саме сайт «Аліекспресс».

Повернення грошей за невідправлений товар

Невелика частина посилок скасовується на стадії відправки товару. Це відбувається тому, що продавець не встигає вчасно обробити ввірений йому замовлення.

Як повернути гроші з «Аліекспресс», якщо продавець не відправив товар? Тут не доведеться відкривати суперечка. При оплаті існує поправка, в якій мовиться про те, що якщо продавець не встиг відправити товар в зазначений термін, гроші повертаються на баланс покупця.

Термін обробки кожен встановлює по-своєму в залежності від завантаженості. В середньому він складає 3-5 днів, проте все відбувається набагато швидше, іноді протягом доби. Тому в такому випадку не варто турбуватися про те, як повернути гроші з «Аліекспресса» - вони будуть повернуті автоматично.

Скасування замовлення

Іноді трапляється так, що покупця вже не цікавить товар або його немає в наявності. Що робити в такій ситуації? Замовлення можна скасувати, але лише до тих пір, поки продавець його не оброблені і не відніс на пошту. Як повернути гроші з «Аліекспресс», якщо товару немає в наявності? Досить натиснути кнопку «Скасувати замовлення» в особистому кабінеті. Далі продавець буде сповіщений, а гроші повернуться на баланс покупця в установленому порядку. Однак не варто турбуватися, якщо товару немає в наявності: його можна знайти у інших продавців або дізнатися, як скоро він з'явиться. Очікування навряд чи займе більше двох-трьох днів.

шахрайство

Напевно, багато хто стикався з шахрайством в Інтернеті, і «Алиэкспресс» — не виняток. Продавці тут — звичайні люди, і у всіх різні характери. З цієї причини деякі з них намагаються якимось чином обдурити покупця, піймавши його на неуважність. Останній також може схитрувати, вказавши на те, що посилка їм не була отримана. Тим не менш ні тим, ні іншим це не вдасться.

Відстеження посилки йде по трек-номеру, за відмітками якого можна скласти уявлення про місцезнаходження відправлення. «Аліекспресс» з великою серйозністю ставиться до недобросовісних продавців, сильно обмежуючи їх можливості, наприклад, знижуючи рейтинг, що є прямою причиною зменшення числа замовлень, так як конкуренція на сайті досить висока. Тому відповісти на питання про те, як повернути гроші з «Аліекспресса», нескладно: якщо ви маєте рацію, то сайт буде на вашому боці.

висновок

На закінчення слід сказати, що за покупками в Інтернеті - майбутнє. Вони значно економлять час і кошти людей, так як відсутні ті чи інші переплати. На жаль, одним з серйозних недоліків є те, що доводиться чекати часом два місяці, щоб отримати заповітне відправлення. Проте в наші дні добре налагоджений механізм взаємодії покупця і продавця через Глобальну павутину, тому тепер не потрібно переживати про те, як повернути гроші з «Аліекспресса». Процедура покупки - кристально чиста, що дозволяє бути впевненим в отриманні посилок. Залишається сподіватися, що незабаром і в Росії з'явиться такий же інтернет-ринок, товари з якого будуть приходити набагато швидше.