З появою інтернету людям стало набагато зручніше здійснювати покупки і замовляти квитки. Що може бути простіше? Заходиш на сайт, регістріруешься, а потім вибираєш потрібний напрямок, дату і час. А головне, що не виходячи з дому можна вибрати відповідне місце у вагоні. Та й оплата відбувається в лічені секунди. Раз! І з картки або електронного гаманця знялася потрібна сума. При бажанні можна і квиток роздрукувати, і чек. Але що робити, якщо своєю покупкою так і не вдалося скористатися? Як повернути гроші за електронний квиток РЖД? Де і як можна це зробити?

Якими способами реально повернути квитки?

Якщо у вас виникла ситуація, через яку ви не змогли скористатися раніше замовлених електронним квитком, то ви завжди можете його віддати назад. При цьому таке здавання передбачає повернення витрачених коштів.

Залежно від термінів і обставин отримана сума буде виплачена повністю або частково. Але як можна здати електронний квиток РЖД?

У свою чергу, повернення квитків можливе наступними способами:

  • шляхом здачі в ж/д каси
  • за допомогою особистого кабінету на сайті РЖД або ресурсі компанії-посередника (наприклад, туроператора, з допомогою якого і був придбаний квиток).

Іноді здати квитки можна за допомогою терміналів самообслуговування.

Від чого залежить вибір способу повернення квитка?

Виконуючи повернення електронних квитків РЖД, пам'ятайте про те, що ваш вибір безпосередньо залежить від декількох факторів. Так, якщо квитком ви ще не скористалися, але вже встигли його роздрукувати, то оформити його здачу можна лише в касах ж / д вокзалу.

І навпаки, якщо ваш квиток так і залишився на віртуальному бланку, то отримати компенсацію за його невикористання можна в онлайн-режимі. Однак і цю процедуру слід робити не пізніше ніж за годину до відбуття поїзда.

Причини, строки та умови повернення

Не знаєте, як повернути гроші за електронний квиток РЖД? Ми підкажемо вам, за яких умов можна безболісно це зробити. Звичайно, причин повернення може бути багато, але розглянемо основні з них (ті, які передбачені правилами повернення). Наприклад, цілком реально повернути квиток, придбаний на внутрішні російські потяги, за власним бажанням. Раптом ви передумали виїжджати сьогодні і плануєте зробити це через пару днів.

Отже, якщо ви оформили повернення приблизно за 7-8 годин до моменту відправлення поїзда, то за мінусом штрафів і зборів ви отримаєте суму, не сильно відрізняється від первинної вартості квитка. Також повернення квитка допускається і за дві години до від'їзду поїзда. Ось тільки в цьому випадку в суму компенсації входить лише початкова ціна квитка. Гроші за плацкарту в такій ситуації не повертаються. Причому те, як повернути електронний квиток РЖД: через касу або в онлайн-режимі, буде залежати від термінів і часу здачі, наявності або відсутності паперового бланка.

Другий випадок, коли ви зможете отримати повну вартість квитка, але також без урахування плацкарти, це хвороба або травма, що сталася незадовго до планованого від'їзду.

А ось якщо ви бронювали квитки на потяг, який прямує за кордон, то повернути їх у вас вийде не пізніше, ніж за добу до відправлення. Притому повернення грошових коштів відбудеться за вирахуванням штрафу (якщо в усьому винна нешаноблива причина). Також за кожного зазначеного у квитках місце стягується збір у межах 185 рублів 40 копійок.

Як краще скористатися поверненням квитка?

Здати електронні квитки РЖД можна (повернути гроші реально лише при дотриманні правил повернення проїзних документів) або в звичайному, або в претензійному порядку. Причому в робочому або звичайному порядку отримати відшкодування за електронною бланку можна лише в трьох випадках:

  • якщо з якоїсь причини ви не пройшли електронну реєстрацію на поїзд
  • якщо ви пройшли реєстрацію і до відправлення вашого поїзда залишається понад години
  • якщо електронна реєстрація пройдена, але ви запізнилися на потяг.

У претензійній ж порядку повернення електронних квитків РЖД можливий в таких ситуаціях:

  • якщо з моменту відправлення поїзда пройшло 12 і більше годин, але ви на нього не встигли потрапити
  • якщо ви не встигли потрапити на поїзд з поважної причини, наприклад через хворобу (але для цього потрібна довідка, отримана в медустанові);
  • за умови, що квиток був повернутий приблизно за годину до відправлення поїзда
  • у разі, коли ви оплатили свій квиток по безналу і вирішили його повернути.

Як відбувається повернення квитків РЖД: правила і умови повернення онлайн

У разі якщо ви вирішили відправити невикористаний вами електронний квиток онлайн, дотримуйтесь наступних правил:

  • увійдіть у свій обліковий запис на офіційному сайті РЖД (pass.rzd.ru)
  • клікніть на своє прізвище або натисніть на кнопку «Мої замовлення»;
  • знайдіть свій електронний квиток, який плануєте повернути
  • клікніть на клавішу «Запросити статус квитків»;
  • натисніть на інформацію, що з'явилася праворуч кнопку «Оформити повернення»
  • у спливаючому вікні вибрати «так» і погодитися із запропонованою сумою компенсації.

І якщо все зробити правильно, то в статусі вашого квитка загориться кнопка «Оформлений повернення». Ось як повернути електронний квиток РЖД, не покидаючи свого будинку. До речі, якщо ви захочете побачити і роздрукувати всю інформацію, що стосується всіх зборів, утримані з вашої суми компенсації, клікніть на віконце «Купон повернення». І саме це паперове підтвердження варто тримати при собі до моменту повернення грошей.

Через деякий час відбувається повернення грошей?

Згідно з діючими правилами РЖД, повернення грошових коштів здійснюється протягом 7-30 календарних днів з моменту звернення. Причому відбувається ця операція без вашої участі (автоматично), отже, реквізитів картки та іншої інформації про вас вводити не потрібно. Зарахування коштів підтверджує з'явилося повідомлення в ваш статус замовлення «Оформлений повернення».

Примітка! Перед тим як повернути гроші за електронний квиток РЖД, буде перевірений спосіб, який ви використовували для здійснення оплати. Так, якщо ви платили не картою, а за допомогою віртуальної валюти або через термінали готівкою, то зворотна видача грошових коштів буде здійснюватися тільки через ж / д каси повернення.

Як повернути електронний квиток через касу?

Якщо повернення електронного квитка через інтернет неможливий, його можна виконати через касу. Для цього необхідно приїхати на ж / д вокзал і пред'явити в одній з кас повернення роздрукований бланк квитка. При цьому для вашої ідентифікації знадобиться саме той документ, який ви використовували при бронюванні електронного квитка.

Відповідаючи на питання про те, як повернути гроші за електронний квиток РЖД, нагадаємо, що процес здачі і виплати компенсації здійснюється лише за особистої присутності власника. У виняткових випадках, крім документа, що посвідчує особу, особі, що здає квиток, знадобиться нотаріально завірена довіреність. Зокрема, вона потрібна, якщо ви повертаєте не свій, а чужий квиток.

Які правила повернення грошей через касу?

Якщо повернення квитка здійснюється приблизно за годину до відправлення поїзда, то компенсація грошових коштів відбувається в претензійному порядку. Нагадаємо, що для цього вам знадобляться наступні документи:

  • підписану вами заяву із зазначенням претензії;
  • роздрукований бланк електронного квитка або його номер;
  • оригінал довідки або документа, в якому вказується поважна причина запізнення на поїзд.

Натомість від касира ви повинні отримати документ, що підтверджує отримання вашої претензії і повернення квитка. У ньому ж, як правило, вказується належна вам сума компенсації. Причому претендувати на повернення коштів за пропущений поїзд в цій ситуації ви зможете протягом півроку з дня його відправлення. Ось як здати електронний квиток РЖД через касу в претензійному порядку.

Легко здати квиток в іншій країні?

Дещо по-іншому відбувається процедура повернення квитка в іншій державі. Наприклад, ви поїхали у відрядження з Росії в Іспанію і з якоїсь причини пропустили свій потяг. Для повернення квитка вам необхідно прийти в будь-яку касу повернення з паспортом і оформити здачу електронно-паперового документа за формою РЖД. Далі вам необхідно отримати від касира спеціальний бланк з відміткою про здачу квитка, приїхати на батьківщину і з'явитися в найближчу касу повернення не пізніше півроку.

На які важливі моменти звернути увагу?

При здачі квитків звертайте увагу на кілька важливих моментів. По-перше, дотримуйтесь терміни і процедуру повернення квитків РЖД, щоб не виникало ніяких проблем. По-друге, повернення слід оформляти як можна раніше, що також спростить всю процедуру і дозволить повернути вам більшу частину коштів. По-третє, при здачі квитка не повертається сервісний і рекламаційний збір, а також комісія платіжної системи або банку при оплаті по безналу.