Біздің өмірімізде туындауы мүмкін кез-келген мәселені қарым-қатынас арқылы шешуге болады. Кейінгі жағдайдың нәтижесі байланысты адамдармен келіссөздер жүргізу арқылы, әр түрлі нәтижелерге қол жеткізуге болады. Бұл адамзат қоғамында қолданылатын қарапайым және негізгі қарым-қатынас қағидасы.

Сол ереже іскери ортада қолданылады. Басқа адамдардың еркіне қатысты кез-келген іс-әрекеттер талқыланып, келісілуі мүмкін. Осылайша болашақ тараптардың әрқайсысы нақты жағдайды күтуді білуі мүмкін. Бұл тәсіл кейбір маңызды операциялар мен комбинацияларды жүргізуден бұрын жиі кездесетін келіссөз үдерісі түрінде көрсетіледі.

Келіссөз процесінің мәні

Ең бастысы: келіссөздер процесінің мәні неде? Өйткені, егер ойласаңыз, басқа адамдармен келісусіз, осы немесе басқа жағдайда әрекет ете аласыз. Әрқайсысымыз өз ісімізге өзіміз жауапты, сондықтан неге бұл ережеге немқұрайды қарамай, іскери келіссөздер жүргізу туралы идеядан бас тартасыз?

Дұрыс айтасыз, - сіз бұл процесс, әрине, міндетті емес басқалармен келісесіз, қосымша және деп айтуға болады. Алайда, бұл тәсілді салдары осы әрекеттері үшін жауапкершілікті өз мойнына еді біреуді өте қатал болуы мүмкін.

Сондықтан, бизнес келіссөздер - бұл кез келген бизнес осы өте маңызды және сол уақытта қажетті қадам болып табылады. Оның көмегімен, сіз, ол белгілі бір жағдайларда жағдайды бағалайды деңгейге орнатады сіздің мердігер қандай мақсаттары ойлаймын орай, бұл көре аласыз. өз стратегияларын таңдау, сіз басқа мақсаттар үшін оны пайдалана аласыз болашақта сіздің мәселелерін талқылау арқылы осы ақпаратты алғаннан кейін.

келіссөздер

Ол сондай-ақ, негізінен бизнес келіссөздер байланыс көздейді деп түсінген жөн. Бұл - бір-біріне көмектесуге дайын екенін жеткізді адамдар арасындағы әлеуметтік көпір түрі. Өз кезегінде, бұл мынадай білдіреді: кез келген мәселе айналысуға, біз жағдайды қолайлы шешу қызығушылық көрсетуге тиіс және іздеуге және қамтамасыз ету үшін дайын форум көрсету. Тек содан кейін бизнес келіссөздер консенсус немесе ымыраға түрінде оның мүшелерінің кейбір жемісін әкеледі мүмкін.

бөлімшесі нысаны мен мазмұны бар келіссөздер көптеген түрлері бар. Мысалы, сіз ішкі (компания бөлімдерінің арасындағы жүргізілген) және (үшінші тарап мердігерлердің көмегімен) сыртқы келіссөздер таңдауға болады. айырмашылық дәрежесі ofitsioznosti орналасқан, онда Сіз сондай-ақ, (соңғы орнына әңгіме деп атауға болады) ресми және бейресми келіссөздер еске алады - белгілі бір балл фиксинг қолжетімді деректі, минут отырып, осы кездесуде арналған субъектілері.

Келіссөздер сипатына қарай өзара және әріптес бөлуге болады. Бірінші серіктестер барлық тараптарды сай еді бейтарап шешім жетіп жанжалды шешу үшін қажет жағдайларда жүргізіледі. нақты мәселе бойынша «жеңіске» - келіссөздер бұл түрі олардың басты мақсаты, себебі агрессивті жүзеге асырылуы мүмкін. Сіздің серіктес опция, өз кезегінде, орнына пайыздық келісімдер тұрғысынан достық болып табылады. Мұндай кездесулер серіктестік, ынтымақтастық және болашақ бірлескен даму аспектілерін талқылады болады.

Кез-келген қарым-қатынас қатысушыларға өз мақсаттарына жету үшін пайдаланылатын арнайы әдістерді қолдану арқылы жүзеге асады. Келіссөз процесі туралы да айтуға болады.

Айта кету керек, әріптестеріне әсер ету үшін құралдарды пайдалану бірнеше жағдайда болуы керек. Олардың бірі - жалпы келісімге келе алмау. Әдеттегідей, бір жақтың досы негізсіз жүре алмайтын жағдайларға сай болуын талап етеді. Бұл жағдайда «күш» процесінің әр қатысушысы тексеріледі. Бұған қоса, мұндай жағдайларда кез-келген тарап қандай да бір нәтижеге қол жеткізе алатын ең жоғарғы жағдай осындай жағдайларда анықталады. Мысалы, серіктестердің біреуі мәміле жасау үшін көптеген факторлардан бас тартса, екіншісі өз қалауымен - бұл жағдайда келіссөздер тоқтатылуы керек.

Жалпы алғанда, келіссөздер аяқталуы тиіс негізгі құрал - екі тараптың мүдделеріне ортақ мүдделерді іздеу. Бұл өте қарапайым жасалады - процестің әрбір қатысушысы оны қызықтыратын нәрсені және қандай шарттарды қабылдауға дайын екенін сипаттайды. Келешекте барлық ұсыныстарды жинақтап, жалпыға бірдей табатын күріш жинақталады. Бұл партия іздеген ымыралы шешімге негізделуі керек.

Іскерлік келіссөздердегі айырмашылықтар

Әрине, келіссөздер олардың тікелей нысанасына байланысты өзгереді. Егер біз бизнес туралы айтатын болсақ, онда бұл ортада, мысалы, бейресми келісімдерден ерекшеленетін өз ерекшеліктері бар.

Ең алдымен, бұл анық бағдар. Бір немесе бірнеше жағдайда сұхбаттасу үшін жиналатын серіктестер нақты қалағандарын біледі. Тиісінше, олар жүргізетін тақырыпты талқылау кейбір жалпы мүдделерге жетуге бағытталған. Іскерлік келіссөздерге келетін болсақ, мұндай қызығушылық коммерциялық сипатта болуы мүмкін.

Іскерлік келіссөздердің ерекшеліктеріне кіретін екінші айырмашылық - қатысушылардың өзара сыйлығы мен теңдігі. Келіссөзге себеп болатын жағдай болса да, әріптестердің басқа жағдайын, іскери қарым-қатынас деңгейінде, қатысушылар мәртебенің теңсіздігіне жол бермеу үшін бір біріне бірдей қарау керек. Дегенмен, бұл сипаттамасы, ең алдымен, этикетке (бұл аздап) жатады.

Іскерлік келіссөздер бір немесе басқа тараптың өкілі дегенге байланысты ұжымдық түрде де, жеке де жүргізілуі мүмкін; сондай-ақ қабылдаған шешімдерге кім жауапты.

Келіссөздер қалай жүреді? қадамдар

Іскерлік келіссөздерді түсіну үшін осындай келісімдердің мысалы ең жақсы көрнекі нұсқа болады. Және сіз оны артта қалдырудың қажеті жоқ - «Газпром» және «Роснефть» сияқты кез-келген жетекші мемлекеттік компаниялар арасындағы келісімдерді қараңыз. Біз осы процесте мынадай қадамдарды көріп отырмыз: мәселені шешу қажет; мәселені шешуге арналған құралдарды құру (әр тарап өзінің пайдасына дәлелдемелер іздейді); тікелей келіссөздерді тағайындау. босату соңғы кезеңі барысында, оның серіктес және белгілі бір нәтижеге әкеліп, әр жағынан ұстанымын анықтау - олар мәселені өкілдерін қол келетін қандай.

Осылайша, үш негізгі кезеңдері бар - сіз келісесіз, оның негізгі ережелерін, сәйкестендіру - серіктес және нәтижесінде орнын қабылдау, өз көзқарасын ұсыну. Сонымен қатар сіздің әңгімелесушііңіз үшін де. Іскерлік келіссөздердің ерекшеліктері үш кезеңнен өткеннен кейін сізге немесе сізді қызықтыратын мәселелер бойынша ортақ ұстанымға ие болады. Келіссөз процесі кешіктіріліп, ешқандай пайда әкелмеген жағдайда, біз сәтсіздік туралы және байланыс орнатудың жаңа әрекеттері туралы айта аламыз. Мүмкін, бұл жағдайда партиялардың өкілдерін жаңаларына ауыстыру ұсынылады (шындық болса).

Іскерлік келіссөздер сындарлы түрде жүзеге асуы және қарапайым соғыстарға ұласпауы үшін арнайы байланыс ережелерін ұстану керек. Олар «іскерлік келіссөз этикеті» деп аталады. Олар келіссөз пайда, байланыс, оның мәнерде, серіктес қарай әдептілік сезімі қатысты бірнеше іргелі мәселелер тұрады. Біз егжей-тегжейлі қарауға болмайды - бұл қажет емес, себебі әрбір келіссөздің өзіндік ерекшелігі бірегей. Демек, қатысушыларға қатысатын тараптардың өкілдері, олардың арасындағы бағыныстылығының бар-жоқтығы және т.б. байланысты.

Ең бастысы - іскерлік келіссөздер жүргізу кестенің екінші жағында тұрған адамдарды үнемі құрметтеуді қажет ететінін түсіну. Сонымен қатар, ол уақытты адамдар бағалай маңызды - де өрескел оларға өз пікірін немесе негізгі мәселе шешімін белгілемейді. Егер олар сіздің ұсынысыңызды бір рет қабылдамаған болса, оларды сендіруге болмайды. Ол өте тітіркендіре бастайды. Сонымен қатар, келіссөздер арқылы жеткізгіңіз келетін идеяны қалыптастыру маңызды. Іскерлік байланыстар бар және сол жерде барынша қысқа мерзімде бәріне дұрыс шешім табуға болады. Егер сіз диалогты бастасаңыз және айналаңызда сөйлесу процесінде болсаңыз, ол сіздің сұхбаттаңызды ашады.

Өзгерту!

Көзқарасыңды мүмкіндігінше тез және тиімді түрде ашу үшін, өзіңіздің санаңызды айтуға тырысыңыз. Сіз келіссөздер процесінің техникалық аспектілері туралы ғана емес, алаңдаушылық болғанда, сондай-ақ қатысушы ретінде өзімізге назар аудару - Бұл «іскерлік келіссөздер ұйымдастыру» деп аталады.

Бизнес әңгіме өте оңай дейін дайындау - жай ғана сіз әңгімені бастау қалай есте кейбір опцияларды әзірлеу қажет, дәлелдер, ол оның серігі қорытынды жылжыту есте тырысамыз және, сайып келгенде, сіз баруға дайын қандай, оның серіктес беріп. Сондай-ақ, осындай жаттығу кезінде, бизнес-келіссөздер кезеңдерін ұмытпаңыз - оларды есте сақтаңыз және сіз туралы барлық талқылайтындар туралы ойлаңыз. Әрине, сіздің мәтініңізді мұқият ойластырмау керек, сөзбе-сөз жазып, оны үйретуге тырысыңыз. Жоқ, бизнес-келіссөздердің ережелері бұл мүмкін болмайтынын көрсетеді. Керісінше - икемді болуға тырысыңыз, әңгімелесуші сізді дайын болмайтын жағдайда сізге шығара алатындығына дайындалады. Сонымен қатар әңгімедегі жалпы сызыққа сүйенуді ұмытпаңыз.

Кездесу орны

Әрине, сіз келіссөздер жүргізбей тұрып, қай жерде болғыңыз келетінін ойлаңыз. Өте жақсы, егер сіз өзіңіздің арнайы жабдықталған бөлмеңіз бар ірі компания өкілі болсаңыз, онда барлық маңызды мәселелерді талқылауға болады. Мүмкін, бұл жағдайда сіз оларды пайдаланасыз. Алайда, іс жүзінде бәрі басқаша болса, T. Е. Сізде өзіңіздің кеңсеңіз жоқ - алаңдамаңыз. Кез-келген мекеме ыңғайлы: мейрамхана немесе жақсы кафе, онда сол уақытта бір шыныаяқ кофені ішіп қызықтыратын мәселелерді талқылауға болады.

Тағы да, орын таңдау іскерлік келіссөздер түрлеріне қатты әсер етеді. Егер бұл сізге қажет шешімді қабылдай алатын адаммен әңгіме болса, мүмкін, бұл мәселені мейрамханада талқылауға болады. Егер сізге қарама-қарсы тараптың өкілдерімен сөйлесу қажет болса, онда бұл жағдайда, мүмкін, сіз конференц-залды жалға беру туралы ойлауыңыз керек.

Бұл жоғарыда айтылған, бірақ қайталаймыз: құрмет - келіссөздердің маңызды ережелерінің бірі. Егер біз бұл туралы әңгіме этикетінің құрамдас бөлігі ретінде сөйлескен болсақ, онда оны серіктестеріңізбен диалогтың қағидаларының бірі ретінде айқындауға тиіспіз. Бұл жай ғана сыпайы қарым-қатынас емес, керісінше отыратын адамның ұстанымын түсінуді білдіреді.

Мұнда қарапайым мысал. Егер екі тарап бір-бірімен келісе алмаса, онда олар бір-бірін түсінбейді және өз мүдделеріне қарай бағыт беруді жалғастырады. Егер серіктестердің әрқайсысы оның бәсекелесі не себепті шешім қабылдайтынын ойласа, екіншісі емес, мүмкін, компромисс табылар еді.

Шын мәнінде келіссөз процесі сауда-саттық процесіне ұқсас. Егер сіз қарсыласыңыздың немен айналысқанын білсеңіз, әрқайсысына сәйкес келетін ең тиімді шешім қабылдауға болады. Және бұл үшін қабылдау қажет, ол бұдан әрі егжей-тегжейлі баяндалатын болады - сіздің тыңдаушыны естуіңіз керек. Бұл туралы не айтқанын есту туралы ғана емес. Сізбен сөйлескен адамның жағдайын шынымен түсінуіңіз керек. Толығырақ - әрі қарай.

естуге тырысыңыз

Басқа кітабында Дэйл Карнеги оның кітаптарында кез-келген әңгімеде оның әңгімелесушісін тыңдау өте маңызды екенін жазған. Өйткені шын мәнінде бәріміз тыңдай аламыз, бірақ бәрі де естімеген жоқ. Миллиондаған данада сатылатын психология бойынша кітаптардың авторы, адамның естуін тыңдағысы келетінін түсінуді білдіреді. Іскерлік әңгіме, іскерлік келіссөздер және олардың жүріс-тұрыстары сәттілік сіздің серіктесіңіздің айтқым келетінін не түсінбейтінін түсінуге байланысты. Егер бұл ақпарат сізге түсінікті болса, сәйкесінше бұл дұрыс шешім қабылдауға және келісімге қол жеткізуге мүмкіндік береді. Әйтпесе, келіссөздер сәтсіздікке ұшырауы мүмкін.

Мүмкін, әріптесіңіздің ұстанымына ие бола отырып, сіз өзіңіздің принциптеріңізді және кейбір қатынастарыңызды, ерік-жігер мен рухтың әлсіздігінің көрінісін бұзу туралы ойлауыңыз мүмкін. Осындай ештеңе жоқ! Карнегидің айтуынша, актерлік әрекеттер арқылы сіз барлық келіссөздер процесін тоқтатып, «ұстануға» болатын жағдайдан гөрі көп пайда көресіз.

улыбка

Әрине, келіссөздерде формальдылықтар мен айыппұлдар көп. Егер сіз арнайы әдебиеттерді көтерсеңіз, онда сіз келіссөздердің түрі мен формасына қарай процестің әлдеқайда күрделі болуы мүмкін екеніне көз жеткізесіз. Шындықты айтар болсақ, келіссөз процесін формальды түрде, тіпті автоматтандырылған түрде қабылдайтындықтан, мұндай тәсіл негізсіз болуы мүмкін.

Шын мәнінде, сіз әрқашан есте сақтауыңыз керек: келіссөздер адамдармен тікелей байланыс. Сіздің әріптесіңіз қандай болмасын, ол ең алдымен сіз сияқты дәл сол себепті кездесуге келген адам. Кем дегенде, бұл сіздің мақсаттарыңызды біріктіріп, сізді артқа бұруға тиіс ортақ байланыс нүктесін табу мүмкіндігін береді. Мұның бәрі келіссөздер тобына қатысушылардың бәрін ұйымдастыратын бір бөлекке келуге болады.

Сондықтан алдын-ала жоспарланған кез-келген қиялды немесе ойластырылған қадамды ұмытып қалсаңыз, алаңдатпаңыз. Кез-келген әңгімеде сіз әрқашан қуып жетуіңізге, бір немесе бірнеше минутты көрсетуге, кешірім сұрап, сұхбаттасушыны өз тарапына көндіруге тырысыңыз. Кез-келген жағдайда іскерлік келіссөздер әңгіме. Сіздің сұхбаттасушыңызға шын жүректен күліп көріңіз - сіз бәрібір шығасыз!