Розширення сфери товарно-грошових відносин сприяло не тільки розвитку обороту продукції, а й послуг. Протягом тривалого періоду ці два сектора існували як одне ціле. Послуги здатні задовольняти потреби людей. У цьому їх схожість з виробленими продуктами. У світі діє міжнародна класифікація товарів і послуг. Вона являє собою впорядковану систему існуючих у великій кількості категорій. При тому що послуги і товари мають загальними характеристиками (асортиментом, вартістю, якістю), перші мають свою специфіку. Це згодом призвело до розмежування цих категорій на відносно самостійні сфери. Розглянемо далі, як здійснюється класифікація ринку послуг.

Термінологія

Незважаючи на те що сфера послуг постійно розширюється, посилюється її роль в економіці, в науці все ще не вироблено загальноприйняте визначення цієї категорії. На думку деяких вчених, під нею слід розуміти особливу споживчу вартість, яка є наслідком праці, виражену не в вигляді речі, а в якості певної діяльності. З точки зору маркетингу, послугою вважається велика різноманітність комерційних занять. Вона представлена ​​в якості об'єктів продажу в формі задоволень, вигод або дій.

Також послугу можна розглядати як будь-який захід або благо, яке одна сторона пропонує інший. Воно невловиме і не призводить до заволодіння чого-небудь. Протягом останніх декількох років поширення набуло визначення, яке дав американський експерт Хілл. На його думку, послугою вважається зміна стану товару або особи, яка відбувається в результаті активності іншого економічного суб'єкта за попередньою згодою першого. Таке трактування дозволяє розглядати поняття як конкретний результат корисної діяльності. Економічна вигода робить послугу, таким чином, предметом торгівлі.

Основні категорії

Класифікація товарів і послуг передбачає певний розподіл всіх категорій по конкретним критеріям. До обслуговування, зокрема, відносять:

  1. Державний сектор. У нього входять позичкові каси, суди, біржі праці, пожежна охорона, поліція, військові служби, школи, пошта, органи регулювання.
  2. Некомерційний приватний сектор. До нього відносять лікарні та фонди, церква і благодійні фонди, музеї, коледжі.
  3. Комерційний сектор. У його складі присутні:
  • банки;
  • готелі;
  • компанії з комп'ютерного обслуговування;
  • юридичні фірми;
  • консультативні компанії з управлінських питань;
  • приватно практикуючі лікарі;
  • страхові агентства;
  • фірми по ремонту сантехніки;
  • агентства нерухомості;
  • авіакомпанії.

З розвитком підприємницької діяльності виникають нові служби. Так, сьогодні працюють компанії, які надають допомогу щодо збалансування бюджету, пошуку житла, планування участі в нарадах і конференціях, обробці необхідних даних, в наданні тимчасових секретарів і так далі.

поділ діяльності

Однією з найважливіших практичних і теоретичних проблем, що виникають в ході аналізу сфери сервісу, виступає питання її структурування та класифікації. Розробка відповідних критеріїв спрямована на виявлення і відбір основних типологічних ознак. Ці параметри сприяють розбиття категорій по групах, напрямками. Різноманітність характеристик сервісного сектору, зміщення в ту або іншу сторону функціональних акцентів привели до того, що стали виникати різні класифікації як в Росії, так і за її межами. Сервісний сектор включає в себе безліч категорій. Класифікація сфери послуг сприяє кращому розумінню досліджуваного явища, дозволяє визначати відмінні риси кожної діяльності, виявити специфіку управлінських методів.

підхід Ловелок

Спосіб, за яким здійснюється класифікація послуг в даному випадку, передбачає їх поділ за напрямами і відчутності. Таким чином, дії підрозділяються на:

  1. Відчутні, спрямовані на людське тіло. До цієї категорії відносять: пасажирський транспорт, охорону здоров'я, перукарські, громадське харчування, салони краси, спортивні установи.
  2. Відчутні, спрямовані на фізичні об'єкти. До цієї групи відносять охорону, обслуговування та ремонт обладнання, ветеринарні та побутові послуги, вантажний транспорт.
  3. Невловимі, ​​спрямовані на людську свідомість. У цю категорію входять радіо, освіту, кіно, ТБ, інформаційний сервіс, музеї, театри.
  4. Невловимі з такими ж активами. У цю групу входять банківські, юридичні, страхові, консультаційні послуги, а також операції з акціями.

Галузевий метод

Поняття класифікації в загальному сенсі передбачає розподіл предметів, термінів і явищ по відділах, розрядах, видам, в залежності від загальних ознак. Виявлення критеріїв базується на вартісних, якісних характеристиках загальної сукупності об'єктів. У відповідності з галузевим підходом, класифікація послуг включає в себе:

  1. Транспорт.
  2. Послуги держуправління.
  3. Інформаційне обслуговування і зв'язок.
  4. Невиробничі і побутові послуги (чищення взуття, фотоательє, перукарні та інше).
  5. Роздрібну та оптову продаж.
  6. Забезпечення проживання і харчування (ресторани, готелі та інше).
  7. Постачання, заготовки, зберігання матеріально-технічних ресурсів.
  8. Фінанси, страхування, кредитування, операції з нерухомістю, інші послуги щодо забезпечення діяльності ринку.
  9. Мистецтво, культуру, освіту.
  10. Наукове обслуговування і науку.
  11. Охорона здоров'я, в тому числі спорт і фізичну культуру.
  12. Обслуговування домашнього господарства. До нього відносять підтримку та ремонт житлофонду, комунальні та виробничо-побутові послуги.

Поділ по Котлеру

Згідно з методом, запропонованим цим діячем (основоположником маркетингової теорії), класифікація послуг може проводитися по:

  1. Джерела виникнення.
  2. Присутності клієнта в момент здійснення замовленого ним дії.
  3. Мотивами покупця.
  4. Цілям постачальника.

джерело виникнення

Класифікація послуг за цією ознакою передбачає поділ дій на ті, які виникли внаслідок роботи машин, і ті, які є результатом людської активності. Серед останніх є такі заходи, які можуть бути виконані професіоналами (консультування з управлінських питань, ведення бухгалтерії), кваліфікованим персоналом (автосервіс, сантехнічні роботи) або некваліфікованими працівниками (догляд за газонами та інше).

Серед послуг, що виникають в результаті функціонування машин, присутні такі, які вимагають залучення автоматів (торговельне обладнання, установки для миття транспортних засобів і так далі). До цієї категорії відносяться і заходи, для виконання яких потрібно залучення пристроїв, які управляються операторами щодо низької кваліфікації (кінотеатри, таксі) або устаткування, функціонуючого під керуванням висококваліфікованих робітників (комп'ютерне обслуговування, авіаперельоти).

присутність клієнта

Класифікація видів послуг передбачає поділ на ті, при яких замовник повинен бути обов'язково в місці проведення заходу. Наприклад, це відноситься до діяльності в галузі охорони здоров'я. Є й такі послуги, при яких присутність клієнта необов'язково (наприклад, під час ремонту авто). Якщо замовник повинен перебувати в процесі виконання заходу в місці його виконання, то постачальнику необхідно враховувати його запити. Показовим прикладом може бути будь-який косметичний салон. Такі заклади зазвичай красиво оброблені, всередині звучить приємна музика, а майстри в невимушеній формі ведуть бесіди з клієнтами.

Замовник може набувати послуги з різних причин. Деякі з них необхідні йому для задоволення індивідуальних потреб або ділових потреб. Зазвичай постачальники розробляють різні маркетингові програми для кожної категорії. Разом з цим у продавця послуги також є свої мотиви. Наприклад, постачальник може здійснювати некомерційну або комерційну діяльність. Поділ проводиться і в залежності від форми надання послуги: обслуговування конкретних осіб або громадські роботи.

Інші ознаки

Як ще проводиться класифікація послуг? ГОСТ передбачає поділ за такими критеріями:

  1. Величина капітальних витрат.
  2. Рівень кваліфікації виконавців.
  3. Складність технологічних операцій.
  4. Соціальний статус замовників.

Матеріальні і нематеріальні категорії

Такий поділ використовується сьогодні досить широко. Класифікація за цими ознаками передбачає розподіл послуг на ті, для виконання яких необхідні матеріальні ресурси та ті, при виконанні яких вони не потрібні. Для виробництва перших, наприклад, можуть бути потрібні напівфабрикати, сировину, комплектуючі та інше. Нематеріальні послуги, на перший погляд, не вимагають ресурсів. Однак в будь-який корисною діяльності використовуються ті чи інші предмети. Наприклад, покупку або продаж товарів можна, по суті, вважати інформаційними послугами. В процесі суб'єкти отримують відомості один про одного, ведуть переговори і так далі. Здійснення цих послуг вимагає наявності матеріальних ресурсів. Зокрема, потрібні засоби зв'язку та обробки даних, офіс, витратні матеріали.

Міжнародна класифікація послуг

Статистично враховується діяльність в розвинених державах представлена ​​наступними категоріями:

  1. Бізнес.
  2. Зв'язок.
  3. Будівництво та інжиніринг.
  4. Дистриб'юторство.
  5. Загальноосвітня діяльність.
  6. Подорожі та туризм.
  7. Фінансові послуги та страхування.
  8. Захист природи.
  9. Соціальне забезпечення та охорону здоров'я.
  10. Організація дозвілля.
  11. Транспорт.
  12. Інша діяльність.

функціональна спрямованість

Існує не так багато категорій послуг, які формують виключно певний сектор по тій чи іншій орієнтованості. У зв'язку з цим, доцільно виділити категорії діяльності, спрямовані на:

  1. Виробництво.
  2. Суспільство.
  3. Домашнє господарство.
  4. Задоволення індивідуальних потреб.

До перших, зокрема, відносять послуги з налагодження, технічного обслуговування, ремонту і налаштування обладнання та систем. Також в цій категорії присутній діяльність зі складування і зберігання матеріальних ресурсів, постачання, функціонування виробничої інфраструктури (під'їзні шляхи, мости, дороги).

Послуги, які орієнтовані на суспільство, включають в себе роботу державного апарату по забезпеченню оборони країни і внутрішньої її безпеки, підтримання правопорядку, регулювання соціальних процесів і економіки. На домашнє господарство спрямована діяльність, що стосується підтримки житла в нормальному стані, комунальне забезпечення, ремонт побутової техніки, відео- і телеапаратури, автомобілів, сервіс інвентарю та обладнання для відпочинку та дозвілля. Індивідуальні послуги включають в себе фотоательє, рекреаційні служби, обслуговування невиробничого характеру.

Актуальні сфери

Щодо осібно розглядається класифікація послуг торгівлі. Продаж може здійснюватися в роздріб або оптом. Діяльність розділяється на наступні категорії:

  • Реалізація.
  • Упаковка придбаної продукції.
  • Прийом і оформлення замовлень.
  • Транспортування і вантаження / розвантаження.
  • Перерахування коштів за куплені вироби.
  • Консультування про порядок експлуатації технічно складних приладів та інше.

Також уваги заслуговує класифікація послуг громадського харчування. Ця діяльність має досить широке поширення. Обумовлено воно значенням, яким володіє продовольчий сектор, а також відносної своєю доступністю. Класифікація послуг харчування включає в себе наступну діяльність:

  1. Виготовлення кондитерських виробів і кулінарії.
  2. Організацію обслуговування і споживання.
  3. Послуги харчування.
  4. Організація дозвілля.
  5. Реалізація продуктів.
  6. Інформаційно-консультативну діяльність.
  7. Інші послуги.