Напевно, кожен з нас хоч раз у житті стикався з такою ситуацією, коли придбав товар, а він з якихось причин або не підійшов, або не відповідає належному якості. Ось тоді і виникає необхідність повернути виріб продавцю. Як це зробити правильно? Чи можливо отримати назад гроші? Як бути, якщо він без чека? Що робити в разі, якщо продукт був куплений на ринку? Відповіді на всі ці питання - в даній статті.

Чи можна повернути товар без чека?

Російським законодавством, а саме законом про захист прав споживача, передбачено повернення товару назад в точку продажу навіть у тому випадку, якщо на нього не зберігся грошовий документ (чек). Для здійснення повернення покупець повинен звернутися до продавця, у якого була придбана дана річ протягом 14 днів з моменту покупки. Однак існує ряд умов, без дотримання яких повернути гроші за придбане виріб буде неможливо. До таких умов відносяться:

  • початкові вид і форма вироби;
  • наявність брендових нашивок і ярликів;
  • споживач не використовував продукцію;
  • продукт не втратив своїх властивостей.

Отже, повернення товару належної якості без чека можливий, якщо у покупця збереглися всі бирки, етикетки, пакувальна коробка, а сам виріб не пошкоджена і має первозданний вигляд.

Як повернути товар без чека за законом про захист прав споживачів - яка це стаття

У споживчому законопроекті право на повернення покупки навіть при відсутності чека регламентовано статтею № 25 Закону. Ця стаття допускає здійснення обміну продукції або повернення грошей за неї навіть при відсутності чека. Щоб скористатися даним правом, покупець повинен прийти з товаром до продавця протягом 14 днів і спробувати в усній формі пояснити, чому цей виріб йому не підійшло. Якщо торговий працівник відмовляється здійснити обмін продукції на рівнозначну або не бажає повернути гроші, тоді клієнт може звернутися із заявою в муніципальне представництво Союзу споживачів (їх відділення є навіть на ринках).

В тему: Заява на одноразову виплату з накопичувальної частини пенсії

При втраті чека також потрібно написати заяву відповідного зразка про втрату квитанції, скачати який можна безкоштовно за посиланням:

Чи можна повернути товар без чека протягом 14 днів по гарантії

Якщо споживач виявив дефекти у виробі, він може:

+7 (499) 703-41-47  - Москва, Московська область
+7 (812) 309-83-52  - Санкт-Петербург, Ленінградська область

  • 1 Вимагати заміни продукту на аналогічний тієї ж марки.
  • 2 Настояти на заміну вироби на інший бренд.
  • 3 Вимагати у власника торгової точки зниження ціни на продукт.
  • 4 Настояти на негайному і безоплатне усунення виявлених дефектів.
  • 5 Претендувати на компенсацію понесених втрат.
  • 6 Відмовитися від виконання договірних зобов'язань і вимагати повернення сплаченої суми.

Для реалізації своїх прав клієнт може пред'явити вимоги виробникові, імпортеру, продавцю чи персонального підприємцю.

Вимоги при виявленні вади можуть бути пред'явлені протягом усього гарантійного періоду або терміну придатності продукції. Якщо гарантійний строк не встановлений, тоді клієнт має право пред'явити скарги протягом 2-х років, якщо законом не встановлено інші строки.

Чи можна повернути товар без чека на ринку?

Нерідко ми робимо покупки на ринку, де просто немає касових апаратів і відповідно ніхто чек на придбаний товар нам не видасть.Так, чи можна повернути виріб, куплене на базарі без квитанції про його оплату?

Відповідь на це питання позитивний. Навіть, якщо ви купили продукцію у ринкового торговця в Москві або в будь-якому іншому регіоні Росії, але річ вам не підійшла за розміром, фасоном якості, ви вправі повернути її назад. Для цього спочатку варто поговорити з самим реалізатором і спробувати залагодити непорозуміння мирним шляхом. Цілком можливо, що продавець піде вам на поступки і «без розмов» обміняє виріб. Однак якщо мирного вирішення ситуації не сталося, ви можете звернутися до адміністрації ринку, де, як правило, знаходиться представник служби захисту прав споживачів. При собі ви повинні мати паспорт, сам товар в упаковці (якщо вона додавалася) з бірками та етикетками. Також бажано підключити до справи свідків, які були присутні при здійсненні угоди.

В тему: Страхові внески в ПФР в 2017 - внески до Пенсійного Фонду

Як повернути товар без чека якщо він зламався?

Якщо продавець відмовляється замінити виріб на справну модель і звинувачує вас у тому, що товар зламався з вашої вини, тоді призначається проведення спеціальної незалежної експертизи. Витрати по її організації відшкодовує власник магазину, якщо буде доведений виробничий брак або клієнт, якщо експерти встановлять його вину у псуванні предмета.