Менеджер по туризму - кваліфікований фахівець, який займається організацією туристичних поїздок. Ця сфера діяльності є цікавою і творчої, так як на роботі потрібно постійно проявляти фантазію і кмітливістю. Зазвичай, щоб влаштуватися в популярну фірму, необхідно мати вищу профільну освіту, а також володіти талантом організатора.

Що повинен знати менеджер по туризму?

  1. Пам'ятки країн світу всіх видів, включаючи як культурні та історичні, так і природні об'єкти.
  2. Клімат, традиції і важливі економічні, соціальні або природні особливості різних природних зон або аспектів як на батьківщині, так і за кордоном.
  3. Різновиди і всілякі способи транспортного сполучення між різними об'єктами як у рідній країні, так і в зарубіжних державах. Менеджер з туризму повинен не тільки скласти правильний маршрут, але і зробити його найбільш швидким, безпечним і цікавим для клієнтів.
  4. Перелік, особливості, розцінки і функціонал організацій, які дозволяють проводити екскурсії та надають гідів, які знають мови, зручні для сприйняття клієнтом.
  5. Систему, яка визначає класифікацію готелів і різноманітні схеми, способи заощадити або зайняти краще місце при роботі з готелями, готелями та іншими аналогічними закладами. Це варто пам'ятати, коли укладається трудовий договір з менеджером з туризму.

Інформація, якою володіє менеджер по туризму

  1. Перелік різноманітних кафе, ресторанів, їдалень та інших пунктів, де можна придбати їжу або відпочити при різних матеріальних можливостях. Знання оздоровчих і спортивних комплексів багатьох різновидів, щоб порадити клієнтові ті місця, які максимально відповідають його побажанням. Ознакомленность зі сферою розваг та різноманітних комплексів, що надають різноманітні можливості відпочинку, корисного проведення часу. Можливість порадити щось нове високо оцінюється клієнтами, що передбачає інструкція менеджера по туризму.
  2. Порядок і правила роботи зі службами, які є консульськими організаціями, а також об'єктами, де можна отримати візу.
  3. Порядок безболісного і швидкого проходження валютного та митного контролю.
  4. Каталоги туристичних організацій і різну інформацію, що стосується надання довідок з потрібних питань для кожного клієнта. Це повинен вміти менеджер по внутрішньому туризму.
  5. Основи маркетингу і реклами власних послуг, а також позиціонування фірми в поданні громадськості, поведінки рекламних компаній.

Проведення консультацій щодо важливих питань

  1. Правила страхування, призначені спеціально для роботи з туристами.
  2. Основні приписи щодо оформлення всіх видів путівок і додатків до них, таких як ваучери, страхові поліси.
  3. Порядок роботи з різноманітними дисконтними картами.
  4. Правила взаємодії з діловими партнерами, встановлення ділових контактів, а також належного ведення переговорів для підписання договорів на максимально вигідних і простих умовах, розташовуючи клієнтів до співпраці.
  5. Способи збору і переробки всієї необхідної для роботи інформації за допомогою сучасних засобів та різноманітних комп'ютерних технологій.

Функціональні обов'язки

  1. Збирати, проводити аналіз і вивчати вимоги та відгуки туристів з приводу відмінного відпочинку, організованого спеціальної фірмою. Це включають обов'язки менеджера з туризму.
  2. Пошук найбільш вигідних і надійних партнерів, які здійснюють перевезення, проводять екскурсії, а також розміщують у себе туристів, здійснюючи обслуговування на належному рівні, що вимагає робота менеджером з туризму.

Що робить менеджер по туризму?

Встановлює контакти з різноманітними організаціями, які відповідають за транспорт і екскурсійний супровід для новоприбулих туристів. Менеджер з туризму повинен не тільки укласти стандартний контракт, але і перевірити всі умови

Бере участь у визначенні вартості туристичного пакету в залежності від ціни на весь функціонал і додаткові послуги, їх перелік, включений в конкретну путівку. В цьому випадку потрібно визначення оптимальної вартості, однак по кожному пункту слід проявляти уважність, що передбачає робота менеджером з туризму.

Забезпечення клієнтів інформацією

Кожен менеджер по туризму зобов'язаний надавати клієнтам оптимальну інформацію, що стосується таких пунктів:

  1. Правила в'їзду в конкретну країну, перебування в ній, дотримання основних правил для економії матеріальних засобів, власного часу і моральних зусиль. Це може зробити і помічник менеджера по туризму.
  2. Правила, порядок, особливості оформлення віз, а також терміни, які займуть дані процедури.

Гарантії, які надає цей працівник

  1. Проходження і успішне завершення митного і валютного контролю при в'їзді та виїзді з різних країн, що вказується в резюме. Менеджер з туризму повинен володіти багатьма знаннями, з чим впоратися помічник менеджера по туризму.
  2. Розташування і особливості, значення пам'яток історії та культури конкретної держави, що може бути важливим для клієнта, який цікавиться важливими деталями з конкретного профілю, що вимагають обов'язки менеджера по туризму.

важливі особливості

  1. Транспортний, візове екскурсійне обслуговування, що важливо при виборі вартості та особливостей путівки, складанні карти маршруту і прийняття рішень на користь конкретних фірм по отриманню необхідних послуг.
  2. Розміщення і забезпечення всіх зручностей, належне харчування туристів, особливості кухні конкретних закладів.
  3. Точний і розгорнуті маршрут подорожі, програма і особливості перебування в кожній конкретній країні.
  4. Дата і точний час початку і закінчення подорожі.
  5. Основні особливості зустрічі туристів, їх супроводу, а також вивантаження та подальшого перебування у запланованому місці. Зазвичай відразу даються рекомендації по вибору супроводу або надається інформація про вже обраному провіднику. Вміння здійснювати це потрібно вказати в резюме. Менеджер з туризму повинен володіти рішучістю і вмінням добиватися поставлених завдань.
  6. Заходи, необхідні для забезпечення повної безпеки як особистості, так і взятих з собою речей і матеріальних цінностей, що регламентують обов'язки менеджера з туризму.

додаткові обов'язки

  1. Формування списків туристів, складання звітів про їх кількість і проведення аналізу, який стосується належного, своєчасного та безпроблемного розміщення людей в номери готелю або іншого аналогічного закладу.
  2. Отримувати і розпоряджатися інформацією, яка стосується місця і точного часу прибуття туристів на конкретні об'єкти, контроль за своєчасним прибуттям і відбуттям кожної людини з групи, здійснення необхідних дій, якщо виникла складна ситуація, своєчасне попередження свого начальства про надзвичайні або скрутних ситуаціях. Організація своєчасного від'їзду і прибуття всієї групи туристів.
  3. Здійснення повного усного і при необхідності письмового інструктажу, який стосується заходів безпеки при огляді визначних пам'яток або відвідування надзвичайно цінних або небезпечних об'єктів, що необхідно для збереження життя і здоров'я кожного члена групи. Донесення до учасників поїздки правил за особливостями поведінки при знаходженні всередині транспортних засобів, а також приписів по наданню першої медичної допомоги і психологічному контроль за станом людей або об'єктів, які потребують корекції поведінки.
  4. Проводить статистичні дослідження, які ґрунтуються на організовані в конкретній компанії тури, а також готує різну звітну інформацію.

Менеджер з туризму швидко реагує на скрутні ситуації, що відбулися з туристами, і інформує про хід справи вищих за посадою осіб. Також здійснює контроль за своєчасним прибуттям туристів. Щоб вести трудову діяльність максимально правильно, кожен менеджер по туризму повинен слідувати посадової інструкції, проявляти уважність і спокій при вирішенні будь-яких питань і здійсненні навіть складних завдань.