Якість. Часом ми відчуваємо гостру нестачу цього параметра в ряді існуючих зараз товарів. Ми намагаємося їх не купувати, але все одно доводиться, так як альтернативи дуже дорогі. Ми всі прагнемо до якісних товарів, але не розуміємо, а що ж це таке? Цей параметр є дуже важливою складовою, багатоаспектність якої настільки прихована, що деякі виробники так і не здатні випускати товари, які повністю відповідають вимогам покупців.

Що таке якість?

Перед тим як розглядати таке поняття, як петля якості, потрібно більш детально заглибитись в саме значення. Найкраще це зробити через визначення. Якість - це сутнісна риса товару, споживчі характеристики якого повністю відповідають вимогам і потребам інших людей. Виходячи з даного визначення, який висновок можна зробити? Якісним є той продукт, який повністю відповідає очікуванням споживача.

Але дане визначення дещо спрощене. Насправді, в якість входить значно більшу кількість характеристик. Наприклад, людині може подобатися певний товар. Але це ще не означає, що він корисний. Продукти, які сповнені харчових добавок, в тому числі і шкідливих, не можуть вважатися якісними, навіть якщо вони смачні, і кінцевий споживач ними задоволений.

Виходячи з цього, можна ускладнити визначення. Якість - це сукупність середньо суб'єктивних і об'єктивних вимог до певної продукції, які визначають її функціональність, економічність і нешкідливість. Ми вийшли до трьох основних характеристик якісного товару. Чому б не вивчити їх більш детально перед тим, як розглядати таке досить легке поняття, як петля якості?

Функціональність товару

Функція - це завдання, яке виконується певним об'єктом. В даному випадку - товаром. Слід чітко розуміти, яку мету ставить виробництво. Адже продається в першу чергу не якийсь невоодушевленний предмет, а результат, який можна отримати. Давайте наведемо кілька прикладів, щоб було простіше зрозуміти явище функціональності.

З самого початку візьмемо звичайний кекс. Які функції він виконує? В першу чергу - це харчування. Людина вживає кекси, тому що хоче насититися. Втім, даний продукт може виконувати й іншу функцію - задоволення. Оскільки кекс є солодким продуктом, то він призначений ще й для доставки людині радості. Тобто, якісним є з цієї точки зору той кекс, який одночасно і смачний, і ситний.

Далі перенаправляємо наш погляд на мобільні телефони. Там також є вимоги до якості, які, на жаль, багато виробників так і не виконують. Наприклад, якісний мобільний телефон повинен прекрасно дзвонити. Це є його базовою функцією. Але при цьому має сучасна смартфона ще ряд важливих завдань. Наприклад, він не повинен гальмувати. Функціональним можна назвати тільки той телефон, який буде справлятися з покладеними на нього обов'язками прекрасно. На жаль, але далеко не кожен гаджет такий!

Економічність

У цій боку будь-якого якісного товару є два різновиди. Перша - це фінансова економічність. Тобто, товар повинен виправдовувати витрачені на нього гроші. А другий різновид економічності - це комфортабельність, або, як останнім часом модно говорити, юзабіліті. Якщо кекс буде черствий, то його можна з'їсти. Якщо він буде солодкий, то навіть в якійсь мірі можна отримати задоволення. Але ці завдання будуть реалізовуватися значно важче, якщо він черствий.

У випадку з мобільними телефонами - тут все значно простіше пояснити. Кожна програма має ряд покладених на неї функцій. І тут дуже важливо забезпечити людині можливість доступу до них всього в кілька кліків. Тільки гікам подобається клацати по величезній кількості різноманітних менюшек і булочок заради того, щоб хвалитися потужним функціоналом. Знову ж таки, тільки один телефон є еталоном в цьому аспекті.

Взяти, наприклад, додаток камери. Там величезна кількість функцій, які настроюються самостійно. Телефон сам розуміє, коли і яку настройку потрібно включити, і робить це добре. Людині ж досить просто натиснути на одну кнопку, і фотографію навіть редагувати не доведеться. Ось це дійсно, якість. Крім усього, економічність має на увазі економію часу.

І на редагування фотографії може піти стільки часу, що якщо скласти сумарно ті хвилини, які витрачаються на обробку однієї фотографії, то в результаті може вийти досить довго. Ось чому цей телефон є еталоном якості.

нешкідливість

Якщо товар економічний і повністю відповідає вимогам споживачів, то це ще не означає, що він якісний. Адже він повинен відповідати не тільки суб'єктивними, але й об'єктивними параметрами. Одним з них є нешкідливість. Товар не повинна чинити прямого або непрямого шкоди довкіллю або ж споживачам. Якщо ж це відбувається, то не можна говорити про те, що дана продукція якісна.

Стандартизованість

Ще одним важливим об'єктивним показником, який не входить у визначення, є стандартизированность. Відповідність стандартам вважається найважливішим об'єктивним показником якості. Це відбувається тому, що норми, як правило, створюються не однією людиною, а цілими асоціаціями. Тому якщо товар відповідає стандартам, то він з більшою ймовірністю може вважатися якісним.

Поняття про петлю якості

Петля якості є дуже популярною темою, яка дозволяє визначити процес управління виробництвом продукції. Це модель, що включає в себе величезну кількість пунктів, які повинен пройти кожен продукт. Петля якості заснована на взаємопов'язаних діях, які визначають якість товарів. Цих дій налічується більше десяти. Петля якості - це модель, від процесу реалізації окремих дій якої залежать характеристики продукції. Давайте розглянемо основні етапи петлі якості. Що вони собою являють? Петля якості - це замкнута послідовність наступних заходів.

Реалізація і розподіл продукції

Від того, в якій торговій точці реалізується продукція, пов'язаних з її якістю та споживчі характеристики. Цілком можливо, що товар не буде купуватися просто через те, що він продається в магазині з поганою репутацією. Крім усього, в пункт реалізації входить і кількість продукції, яка буде лежати на полицях в супермаркеті або магазині. Петля якості - це дуже наочна модель, яка зможе показати всі недоліки певного товару на шляху до споживача.

Технічна допомога в обслуговуванні

Будь-який товар повинен мати технічну допомогу при його обслуговуванні. Під цим поняттям маються на увазі дії, які супроводжують експлуатацію продукції. Наприклад, компанії, що займаються реалізацією мобільних телефонів, можуть допомогти налаштувати якісь програми, щоб смартфон повністю справлявся зі своїми функціями. Петля якості - це гнучка модель, яку можна адаптувати під будь-які технічні вимоги.

Утилізація після використання

Дивно, але і цей пункт включає в себе петля якості продукції. Чому? Та тому, що товар повинен бути екологічним і нешкідливим. Якщо ж він неправильно утилізується після закінчення його роботи, то нічого немає дивного в тому, що його називають неякісним. Адже неекологічність товару прямим чином негативно позначається не тільки на якійсь абстрактній «екології», а й на здоров'я кожного конкретного громадянина. Будь-яка продукція повинна утилізуватися відповідно до стандартів, про які йшла мова раніше.

Експлуатація

Цей пункт також дуже важливий. Адже заради експлуатації і випускається продукція. Цей пункт є одним з найважливіших елементів, які визначає петля якості. Приклад дуже простий: навіщо робити якісний телефон, якщо їм ніхто не буде користуватися? Якщо товар розрахований на досить широку цільову аудиторію, то з'являється мотивація робити якісні товари.

Петля якості продукції на прикладі в даному випадку дуже проста: в першу чергу, якісним є той продукт, яким можна користуватися без нарікань. Те ж саме стосується і послуг. Петля якості послуги містить ті ж пункти, за винятком деяких.

Якісний товар - це той, який добре поданий професійними маркетологами. Тому петля якості - це замкнута послідовність наступних заходів: пошук ринку, його вивчення та подальша реалізація товару, що відповідає всім споживчим характеристикам, властивим для ринку. Маркетинг - це здатність переконати, що неякісна продукція є еталоном якості, і навпаки. Тільки завдяки маркетингу реалізується завдання максимально вигідно подати якийсь товар. Маркетинг є доріжкою, по якій рухається петля якості. Життєвий цикл продукції повністю визначається маркетингом.

Проектування і розробка технічних вимог

Слово «технічних» можна в даному випадку цілком легко замінити на «виробничих». Даний процес досить нелегкий з тієї причини, що потрібно розуміти, яким є ринок. Тільки знання потреб людей призведе до потрібного результату, в той час як розробка технічних вимог на увазі процес, який дозволить в подальшому реалізувати продукцію.

Таким чином, даний пункт досить складний. Адже розробити вимоги до виробництва товару дуже непросто.

Ця абревіатура означає «Матеріально-технічне постачання». Що означає такий складний термін? Це означає, що виробництво товару має повністю йти з технічного плану. А щоб терміни дотримувалися, потрібно всі матеріальні ресурси доставляти у виробничі цехи вчасно. Проводиться мобільний телефон – всі деталі повинні бути на місці вже безпосередньо під час самого його створення. Саме це визначає якість продукції. Якщо ж товар погано забезпечується матеріально, то є два виходи: або чекати (втрата часу, який може використовуватись конкурентами), або ж використовувати матеріальні компоненти низької якості. Загалом, це дуже важливий пункт.

Інші етапи

Також можна коротко перерахувати інші елементи петлі якості. Їх дуже важливо розуміти, так як грамотне виробництво продукції можливо тільки в тому випадку, коли здійснюються конкретні дії. Що ж, слід перерахувати дані етапи коротко:

  1. Підготовка та розробка виробничого процесу. Вона включає в себе ті моменти, які слід враховувати при створенні певного роду товарів.
  2. Виробництво. Воно також має бути якісним. Якщо цього пункту не буде, то і товар не буде відповідати основним вимогам. Важливо це розуміти.
  3. Контроль проведення випробувань. Будь-який товар повинен бути випробуваний для випуску в хорошій якості. При цьому над випробуваннями також повинен бути встановлений контроль.
  4. Пакування та зберігання. Це останній за рахунком, але не по значимості пункт, який визначає якісні характеристики товару вже після його реалізації. Від того, як буде упакована продукція, залежить її якість. Так що не слід гидувати цим пунктом.

Виробництво якісного продукту - це процес дуже нелегкий. Важливо постійно стежити за тим, щоб наведені тут етапи дотримувалися і повністю відповідали всім вимогам, які висуваються. Тільки в цьому випадку можна судити про якість продукції, задоволенні споживачів і успіху компанії, яка займається випуском даних товарів.