Dziś musimy dowiedzieć się, jaki jest termin roszczenia w praktyce. Wszakże w Rosji często nie przestrzega się przepisów i norm określonych w ustawodawstwie, z tego czy innego powodu. A jeśli chodzi o przeglądanie jakichkolwiek dokumentów, to preferencje. Przyczyny tego mogą być różne - zarówno czcigodne jak i po prostu napędzane grawitacją po prawej.

Jakie są więc warunki rozpatrywania roszczeń w prawie i praktyce w Rosji? A co sądzą o tym prawnicy?

Wymagane roszczenia

Na początek kilka słów o roszczeniu, w zasadzie. Czy są one zobowiązane? A co może być?

Zasadniczo najczęstszym przypadkiem jest skarga dotycząca konsumenta. Jest to zgodne z ustaloną procedurą i przedstawione do rozpatrzenia tylko w dwóch przypadkach:

  • z niezadowoleniem z jakości świadczonych usług
  • jeśli stosunek jest transport towarów i pasażerów.

We wszystkich innych przypadkach roszczenia konsumentów są dobrowolne. W razie potrzeby są one napisane w dowolnej formie.

Oprócz roszczenia "konsumenckiego" mogą istnieć inne jego rodzaje - na przykład przedprocesowe, do firmy ubezpieczeniowej i tak dalej. Jednak podstawowym zbiorem praw, który przewiduje okres rozpatrywania roszczeń przez konsumenta, jest kodeks cywilny. I, oczywiście, zapomnieć o takiej koncepcji, jak "Ustawa o ochronie praw konsumentów", też nie jest tego warta. Z tym wszystkim musimy się jeszcze bardziej zapoznać.

Pytanie bez odpowiedzi

Co możemy więc powiedzieć o naszym dzisiejszym numerze? Ile wynosi okres rozpatrywania roszczenia w jednej lub drugiej sprawie? Szczerze przyznaję, trudno jest zdecydować. Co więcej, nawet prawo nie ma jednej odpowiedzi.

Oznacza to, że nie ustalono jasnych ram. Aby to zweryfikować, wystarczy zgłosić się do Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Mówiąc dokładniej, do artykułu 11. Tutaj nie widać jasnych terminów, które byłyby ograniczone do odpowiednich organizacji i władz. Ale czy to oznacza, że ​​termin rozpatrzenia roszczenia nie jest ograniczony? Czy można w ogóle pozostać bez opieki w przypadku skargi?

O prawach konsumenta

Prawnicy są niejednoznaczni w odpowiadaniu na to pytanie. Faktem jest, że nasz obecny temat niepokoi wielu obywateli. Ale w Rosji, z powodu braku wyraźnych ograniczeń i ram, będziemy musieli bardzo się starać, aby zrozumieć to w całości. Wszelkie roszczenia należy rozważyć. Pytanie w innym - w jakich warunkach. Ile to potrwa? Może nie ma sensu adresować się gdzieś ze skargami?

Wcale nie. Na przykład termin rozpatrzenia roszczenia przez firmę ubezpieczeniową lub dowolną inną organizację ma pewne ograniczenia. Zgodnie z ustawą "O ochronie praw konsumentów" dokument ten należy rozpatrzyć w ciągu 10 dni roboczych od daty jego otrzymania. Ale jednocześnie nie ma jasnych ram - odpowiedź można otrzymać w ciągu tygodnia, a po 10 dniach i zaraz po napisaniu "papieru".

Jeśli chodzi o sprawy związane z OSAGO, wszystko jest znacznie łatwiejsze. Termin rozpatrywania roszczenia tego rodzaju trwa 5 dni. W każdym razie, zgodnie z ustawą "O ochronie praw konsumentów". Nie fakt, że te zasady są szanowane, ale mają miejsce.

Pamiętaj: wszystkie zgłoszone skargi i reklamacje muszą zostać rozpatrzone. I powinieneś otrzymać odpowiedź od firmy, która wyraziła niezadowolenie.

Jest również pewien okres na rozpatrzenie wniosku o rozpatrzenie sprawy. W tym sensie będziemy musieli wziąć pod uwagę wiele osobliwości. Rzeczywiście, sama praktyka sądowa jest odpowiedzialnym procesem. W przeciwieństwie do zwykłego niezadowolenia konsumentów, wiele przepisów jest regulowanych przez prawo.

Jak już wspomniano, w Rosji nie ma jasnych wyobrażeń na temat terminów składania wniosków i skarg. Zamiast tego ustawia się tak zwane maksimum. To znaczy czas, w którym można rozważyć jeden lub inny przypadek. To bardzo interesujące pytanie. Zwłaszcza jeśli chodzi o postępowanie sądowe i przedprocesowe.

Faktem jest, że okres rozpatrywania roszczenia w tym przypadku wynosi 30 dni. Należy pamiętać: nie uwzględniono transportu i dostarczenia odpowiedniego komunikatu. Oznacza to, że po złożeniu skargi należy poczekać na jej otrzymanie przez organy sądowe. Zwykle odbywa się to poprzez wysłanie wiadomości z hosta. Dopiero wtedy odliczanie rozpocznie się 30 dni. I kiedy dokładnie otrzymasz odpowiedź - to już jest nieznane. Roszczenia można uznać za natychmiastowe i odłożone na maksymalny okres. Nie musisz się tym dziwić.

Roszczenia nieodebrane

Okres rozpatrywania roszczenia (kodeksu cywilnego), jak widać, jest różny. A prawnicy nie mogą wymyślić pewnej opinii na ten temat. Tak więc, zgodnie z prawem, wszystkie roszczenia powinny być rozpatrywane prędzej czy później. Ponadto są one obowiązkowe, aby każdy nadawca był do nich wysyłany, a odpowiedź jest wysyłana do nich. Ale ta zasada jest tylko na papierze.

W rzeczywistości obraz jest nieco inny. Roszczenia są często rozpatrywane tylko w odniesieniu do postępowań sądowych i przedprocesowych. A skargi konsumentów pozostają w cieniu. Dokładnie tę praktykę można prześledzić.

Prawnicy są jasni: takie zaniedbanie jest nie do przyjęcia, ale ma miejsce. Oznacza to, że jeśli regularnie nie "dostajesz" firmy, która dostarczyła ci nieodpowiednich usług, możesz po prostu o tym zapomnieć. A roszczenie w ogóle nie będzie brane pod uwagę.

Jednak należy poczekać około 10-14 dni przed rozpoczęciem aktywnych działań. W niektórych przypadkach nawet najbardziej odpowiedzialne organizacje po prostu nie mają czasu na przetworzenie wszystkich otrzymanych dokumentów. A wnioski zostaną rozpatrzone w ciągu 2 tygodni.

A jeśli zapomniałeś o tobie?

Jak być, jeśli po prostu o tobie zapomniałeś? Oznacza to, że wszystkie warunki rozpatrzenia już minęły i nikt nie wspomina o twoich roszczeniach. W tym przypadku prawnicy doradzają tylko dwa rozwiązania.

Pierwszy polega na ponownym zgłoszeniu. Napisz ponownie, co Cię trapi i z jakich powodów. I powtórz proces zgłoszenia. Wcześniej czy później otrzymasz odpowiedź - gdy otrzymasz od Ciebie wiele skarg.

Druga opcja to odwołanie do sądu. Zgodnie z prawem, decyzja ta jest logiczna w przypadku naruszenia Twoich praw. Rozważa się tutaj również rozpatrywanie roszczeń.

To prawda, wygrać sprawę jest bardzo trudne. W większości przypadków firmy próbują udowodnić, że nic nie napisałeś, lub rozpatrzenie roszczenia nie było uzasadnione.