15 квітня 2005 року Уряд Російської Федерації прийняв постанову, яка містить в собі поштові правила. Незважаючи на тривалий час існування указу, з ним знайомий далеко не кожен громадянин країни. Саме з цієї причини у багатьох виникають труднощі при відправленні або отриманні листів і посилок. У нашій статті ви можете знайти більш детальну інформацію про поштових правилах Росії.

загальні положення

Правила надання поштових послуг регулюють взаємовідносини між відправником і оператором зв'язку. Вони також встановлюють їх права. Поштові послуги надають виробничі об'єднання, поштамти, листоноші в робочий час і позаштатні працівники зв'язку.

Види послуг, які надаються тим чи іншим відділенням, встановлюються в індивідуальному порядку. Оператори поштового зв'язку працюють згідно з договором, який був прийнятий урядом Російської Федерації навесні 2005 року. Документ про надання послуг є публічним.

Послуги, які надаються поштовими відділеннями, підрозділяються на універсальні і додаткові. До перших відносяться всі стандартні для нас процедури. Ціни на них встановлюються федеральним органом по врегулюванню місцевої монополії. До додаткових послуг можна віднести грошові перекази і відправлення посилок і листів в інші країни. Терміни і тарифи на них встановлює оператор поштового зв'язку.

Правила поштового зв'язку РФ включають в себе стандарти оформлення приміщення. На вході у відділення повинна бути вивіска, ящик для збору листів та інформація про режим роботи. Існують також відділи зв'язку, які працюють за плаваючого розкладом. В цьому випадку на вході повинна бути вивіска, на якій вказано адресу найближчої пошти.Поштові правила РФ включають в себе пункти, які дозволяють з'ясувати, що повинно знаходитися в залі пошти. Згідно з постановою уряду, в приміщенні відділу зв'язку повинен знаходитися ящик для збору листів стандартного типу, книга скарг, інформація про поштові індекси, послуги, що надаються, заборонених для пересилання предметів і пільги для певної категорії громадян.

Кожен громадянин повинен знати поштові правила. Завдяки цьому можна істотно заощадити час не тільки своє, а й оператора зв'язку.

Види послуг поштових відділень

Не секрет, що в поштовому відділенні можна знайти велику кількість різних послуг з відправлення листів і предметів. У нашій статті ви можете знайти більш детальну інформацію.

До стандартних послуг поштових відділень можна віднести пересилання і доставку. Вони здійснюються відповідно до постанови уряду Російської Федерації від 15 квітня 2005 року. До додаткових послуг можна віднести упаковку відправлення, грошові перекази, зберігання посилок або їх доставку на будинок.

Нерідко саме відділи зв'язку видають пенсію і приймають оплату за комунальні платежі. Такі послуги не регулюють поштові правила. Вони виробляються на договірній основі з певними організаціями.

Оплата послуг поштового зв'язку

В першу чергу варто звернути увагу на те, що в кожному відділенні зв'язку повинна знаходитися на видному місці інформація про послуги та їх вартість. Оплатити пересилку можна як готівкою, так і безготівковим розрахунком. Можливо також використання поштових знаків. До них відносяться стандартні і беззубцовие марки, а також марковані конверти.

Поштові марки необхідно розміщувати в правому верхньому куті. У разі якщо це доручення або заяву, то їх розташовують в будь-якому зручному вільному місці. Забруднені, що вийшли з обігу або зіпсовані поштові знаки вважаються недійсними. Варто відзначити, що поверненню та обміну в будь-якому зовнішньому стані вони не підлягають.

Бандеролі, рекомендовані листи, посилки, грошові перекази, зберігання та інші додаткові послуги оплачуються тільки готівкою. За бажанням замовника, цінні папери можна відправляти в маркованих конвертах. Підприємства та організації можуть оплачувати поштові послуги в найближчому відділенні банку.

Оплата послуг відбувається при подачі заяви і відправці. Лише в окремих випадках можна оформити накладений платіж. За доставку на будинок може платити як відправник, так і одержувач. Абсолютно кожен повинен знати поштові правила. Пошта Росії надає великий спектр послуг, які припадуть до душі кожному відправнику.

Скарга на оператора зв'язку

Багатьох громадян, які регулярно користуються послугами поштових відділень, цікавить, чи можливо подати скаргу на неякісне обслуговування оператором зв'язку. Вирішити це питання може допомогти Федеральний законопроект, який був прийнятий 7 липня 2003 року.
Правила поштового зв'язку повідомляють громадянам про те, що в разі порушення з боку оператора зв'язку вони можуть написати скаргу. Подана претензія повинна бути розглянута не пізніше, ніж через два місяці з дня її подання. У разі якщо вона була відхилена або не розглянуто в термін, користувач має право подати заяву до суду.

Подати претензію має право громадянин, якому відмовили в наданні поштової послуги, а також одержувач або відправник, який протягом півроку повідомив про неякісне надання обслуговування. Скарги на телефонні відправлення можуть бути розглянуті оператором зв'язку за місцем відправлення або отримання. Для оформлення претензії необхідно мати з собою всі документи, які підтверджують факт використання послуг.

Чи можливо якимось чином відстежити своє поштове відправлення?

Нерідко громадян, які скористалися поштовими послугами, цікавить можливість контролю пересування того чи іншого відправлення. З такою інформацією можна ознайомитися на офіційному сайті пошти Росії. Для цього необхідно ввести унікальний код у відповідному розділі. Слід зазначити, що правила поштових послуг не визначають строки і норми розміщення операторами зв'язку такої інформації. Саме з цієї причини помилки, затримки і некоректності на сайті, не є підставою для подачі претензії.

Що робити, якщо поштове відправлення не дійшла до одержувача? Як його знайти?

Якщо з яких-небудь причин відправлення не дійшла до одержувача в зазначений термін, то, в першу чергу, необхідно подати заяву на його розшук. 37 стаття Закону надає інформацію про правила написання претензії. Якщо відправлення не надійшла до обіцяний термін або зовсім загубилося, то громадянин може подати заяву, а також зажадати повне або часткове відшкодування збитків.

Всі претензії подаються тільки в письмовій формі. При цьому необхідно мати з собою документ, який засвідчує особу. У разі якщо з якихось причин замовник не може звернутися в поштове відділення, то він може звернутися за допомогою до своїх знайомих або родичів. При написанні претензії вони повинні мати з собою офіційно завірену довіреність. До скарги необхідно додати копію документів про надання послуг, а також ті, які свідчать про невиконання або неякісне надання послуг та інформацію про суму заподіяної шкоди.Кожен повинен знати поштові правила, адже тільки обізнана людина може довести свою правоту в разі неякісного надання послуги. У скарзі необхідно вказувати:

  • Дані про документ, що посвідчує особу.
  • Вид послуги, якою скористався замовник.
  • Унікальний номер, який був наданий оператором зв'язку при відправленні.
  • Дату і адреса оформлення замовлення.
  • Адреса одержувача.
  • Вартість пересилається предмета.
  • Вид упаковки і додаткові послуги.

Оператор зв'язку зобов'язаний не тільки розглянути скаргу, але і дати на неї письмову відповідь. У разі якщо він цього не зробив, то претензія відправляється до заявника. На підставі цього можна подати заяву на розгляд до суду.

Хто може розшукати посилку або лист?

Правила послуг поштового зв'язку мають велику кількість нюансів. Згідно з ним, оператори повинні дотримуватися таємниці зв'язку, яка включає в себе інформацію про відправленнях, адресатів та переказах. Саме з цієї причини одержувач, який має індивідуальний номер посилки, не зможе розшукати її. Така інформація може бути надана тільки відправникові або його довіреній особі. У такій ситуації необхідно буде представити квитанцію про оплату, а також документ, який підтверджує особу. Варто відзначити, що претензію може подати тільки відправник.

Що робити, якщо загублено міжнародне відправлення?

Заява про втрату міжнародного відправлення необхідно подати не пізніше, ніж через шість місяців після відправки. У разі його написання пізніше зазначеного терміну оператор має право його не брати і не розглядати. У поштовому відділенні заявнику необхідно буде заповнити бланк СН08 і прикласти до нього всі необхідні документи.

Правила поштових відправлень включають в себе інформацію про те, що відправлення належить тільки відправнику доти, поки воно не дійде до одержувача.

Претензії, пов'язані з міжнародними відправленнями розглядаються протягом двох місяців. У тому випадку якщо заявник вимагає відшкодувати збиток, термін може бути продовжений до трьох календарних місяців.

Загальна інформація про відповідальність, яку несуть оператори зв'язку

Далеко не кожному відомі поштові правила. Пошта Росії нерідко асоціюється із затримками доставки і втратою вантажів. За неякісне виконання своїх робочих обов'язків оператори зв'язку несуть відповідальність перед користувачами. Вона може настати в разі псування, недостачі або втрати відправлення або його змісту. У разі несвоєчасної доставки вантажу оператор зв'язку зобов'язаний виплатити штраф у розмірі 3% від суми поштової послуги за кожен день затримки.

Варто зазначити, що у разі якщо при міжнародній відправки виникли проблеми на митниці і вантаж не був доставлений, то оператор зв'язку не несе ніякої відповідальності за цей інцидент. Скарга на поштове відділення в такій ситуації не може бути розглянута.

Загальна інформація про отримання посилок

Отримати посилку можливо у відділенні зв'язку. Там одержувачу необхідно буде написати розписку про доставку і вручення відправлення. Для цього буде потрібно пред'явити документ, що посвідчує особу.

Посилки з описом вмісту в обов'язковому порядку підлягають розкриттю. Це необхідно для перевірки їх цілісності. Виняток може бути лише у тому разі, якщо одержувач не бажає цього робити. Про це він повинен повідомити оператору зв'язку та зробити позначку в розписці.

Посилки, відправлені післяплатою, можуть бути видані після повної їх оплати. Перед цим одержувач має право дізнатися повну інформацію про відправника.

Підведемо підсумки

Поштові правила можна з легкістю знайти в будь-якому відділенні зв'язку. Незважаючи на це, знайомий з ними далеко не кожен. Саме з цієї причини при відправці або отриманні можуть виникати спірні ситуації.