Часто в нашому житті виникають конфліктні ситуації - між друзями, знайомими, родичами, колегами і улюбленими. Грунт може бути найрізноманітнішою - від розбіжності інтересів до межрасовой неприязні. Поняття конфлікту буде детально розглянуто в нашому огляді. Також ми поговоримо про основні причин його прояви, необхідності його присутності в повсякденному житті, правила поведінки під час конфліктної ситуації, способи вирішення.

поняття конфлікту

Конфліктна ситуація - це зіткнення на грунті непорозуміння, неприйняття чужих ідей, цінностей і думок, що виникає між людьми, суспільством, окремими державами. Раніше вважалося, що цього слід уникати, намагатися знаходити компроміс у всьому, проте сучасна психологія спростовує це твердження. На сьогодні різного роду зіткнення не розглядаються як суто негативні, так як, згідно з численними дослідженнями, конфлікт допомагає розвиватися індивідуумам і групам, завдяки йому людина знаходить досвід в спілкуванні.

Суть ситуацій такого роду полягає у відстоюванні точки зору і власної конкурентоспроможності. Стикаючись з нерозумінням, несправедливістю, людина вплутується в конфлікт.

Структура всіх конфліктних ситуацій включає в себе:

  1. Предмет (об'єкт), що провокує розвиток спору. Це може бути як річ, так і людина, думки, ідеї, в яких зацікавлені учасники конфлікту.
  2. Суб'єктів ситуації. Ними можуть бути групи, організації, окремі особистості.
  3. Умови, в яких протікає конфлікт. Наприклад: робоча обстановка, сімейні суперечки і так далі.
  4. Масштабність ситуації: глобальна, міжособистісна, регіональна, локалізована.
  5. Поведінкові особливості і тактику поведінки конфліктуючих сторін.
  6. Підсумок - осмислення результату конфлікту, його наслідки.

Види і типи конфліктних ситуацій в діловому середовищі

Найбільш поширеними є зіткнення інтересів в організованих групах, а саме в колективах робочих, серед вчителів в школах, в організаціях, зібраних з індивідуумів різної етнічної приналежності. В даному випадку розглядають такі типи конфліктів:

  • Внутріособистісний. Утворюється у зв'язку з невдоволенням окремої особистості пред'являються до його діяльності вимогам. Тобто, якщо людину примушують що-небудь робити проти його волі, або виконання поставленої задачі суперечить засадам і цінностям індивіда, виникає внутриличностная конфліктна ситуація.
  • Міжособистісний. Найчастіше в групах виникають саме міжособистісні конфлікти. Їх прояв безпосередньо пов'язано з браком будь-яких ресурсів для здійснення поставлених цілей, бажання вислужитися» перед начальством (вищими посадами), а також з рисами характеру кожного учасника групи. В основному «тертя» в колективі виникають у зв'язку з кардинальною несхожістю індивідуумів, відмінністю в їх світогляді і різними темпераментами.
  • Між особистістю і групою. Виникнення конфлікту такого роду обумовлюється відстоюванням думки одного індивідуума перед групою. Тобто, не згодний з думкою більшості людей намагається відстояти свою ідею, при цьому створюючи конфліктну ситуацію.
  • Груповий. Будь-який колектив складається як мінімум з 2 груп: формальної і неформальної, між якими періодично виникають конфлікти. В основному ґрунтом для цього є несправедливе ставлення начальства до неформальній групі, сплачивающейся для захисту і відстоювання своїх інтересів.
  • Управлінський.  Розвивається під час робочого процесу, при розподілі ресурсів. Управлінський конфлікт виникає в зв'язку з розбіжністю темпераменту підлеглих, розбіжності цінностей і цілей.

Найпоширеніші типи конфліктів

Частіше за інших в побуті і повсякденному діяльності людини зустрічаються міжособистісні, внутрішньоособистісні зіткнення, а також зіткнення між групою і індивідуумом. Приклад конфлікту між двома людьми можна зустріти в будь-якому класі школи, колективі, родині:

  • Неприйняття нового члена групи за зовнішніми критеріями. Приміром, у клас прийшов учень, не відповідний поняттями групи про зовнішність, його не помічають, відштовхують, не кличуть брати участь у спільних іграх і обговореннях. Тут спостерігається конфлікт між групою і окремою людиною.
  • Суперечка з приводу виховання дитини - міжособистісний конфлікт.
  • Наказ начальства про збільшення робочого часу для конкретного фахівця. Це може призвести до виникнення внутриличностной конфліктної ситуації.

Діючі лиця

Учасники конфлікту - це сторони, що беруть безпосередню участь в утворенні і завершення зіткнення інтересів. Розрізняють 2 види дійових осіб: непрямі і прямі учасники конфлікту.

До непрямих відносяться:

  • Провокатор. Людина (держава, група, суспільство), що провокує іншу особу на зіткнення, при цьому в деяких випадках не беручи участі в самій конфліктної ситуації.
  • Союзник провокатора, або «група підтримки». Особистість, що надає сприяння (матеріальне, моральне) розвитку зіткнення.
  • Організатор (творець) конфлікту.
  • Суддя (медіатор, посередник). Особа, яка є третьою стороною в конфліктній ситуації.

До прямих відносяться:

  • Призвідник. Іноді їм є провокатор.
  • Суб'єкт.
  • Сторони зіткнення.

Причини виникнення

Джерела конфліктів - це несприятливі умови, збіг обставин, особистісні якості індивідуумів, що провокують розвиток зіткнення. З усіх джерел частіше зустрічаються: нестабільне матеріальне становище, брак ресурсів, риси характеру і зайва емоційність людини, а також особливості його психічного розвитку, цінності, мораль, і етика особистості.

Сім'я як одна з малих груп, де періодично відбуваються конфліктні ситуації

Сімейні конфлікти є одними з найбільш зустрічаються. Згідно зі статистикою, практично кожному члену сім'ї доводиться стикатися з нерозумінням з боку одного з близьких родичів. Причинами розвитку конфліктів в даній групі індивідуумів стають:

  • Сильні відмінності в характері і темпераменті як у подружжя, так і у дітей, родичів.
  • Побутові проблеми. У більшості випадків у пар конфліктна ситуація назріває саме на грунті нестачі грошових коштів.
  • Невиправдані очікування. Зіткнення виникає в зв'язку з невиправданими сподіваннями, що покладаються на шлюб одним з подружжя.
  • Незадоволеність сексуальним життям.
  • Зрада. У зв'язку з незадоволеністю в сексі часто один з подружжя (рідше обидва) починає шукати тепло і ласку на стороні. Як підсумок — розвиток конфліктної ситуації, що приводить до розриву. Однак деякі намагаються додати пікантності» відносин, тим самим рятуючи їх.
  • Відсутність особистого простору. Більшість пар постійно проводять час разом, не маючи при цьому можливості усамітнитися, що призводить до «відвоювання» певних територій будинку.
  • Ревнощі, загострене почуття власності. Деяким типам людей властиво надмірно опікати свого партнера, обмежуючи його спілкування з протилежною статтю, при цьому постійно підозрюючи чоловіка у неіснуючих зради. Приклад конфлікту, розвиток якого обумовлено ревнощами: один з подружжя постійно читав особисту переписку свого партнера, коли ж останній побачив це, спалахнув скандал.
  • Зловживання одного з партнерів алкоголем і наркотиками, куріння.
  • Різні погляди на виховний процес. Якщо в сім'ї є діти, то часто конфлікт може виникнути в зв'язку з невдоволенням одного з батьків з приводу їх виховання іншим.

Основні «симптоми» розвитку конфліктної ситуації в сім'ї

Перші ознаки конфлікту часто залишаються прихованими до пікового моменту. Як же зрозуміти, що необхідно робити які-небудь зусилля для запобігання конфліктної ситуації?

Жодна конфронтація не виникає безпідставно. Поняття конфлікту має на увазі наявність певних передумов: частих суперечок, нерозуміння, мовчання і невміння правильно будувати діалог. Приклад: чоловік повернувся з роботи засмученим, які потребують підтримки. А дружина, в свою чергу, подумала, що він втомився і не «дістає» його розмовами, хоча йому зараз просто необхідний діалог з нею. Поступово недомовки нашаровуються один на одного, і між партнерами виникає незрима прірву, а пізніше проявляються ознаки конфлікту:

  • Напруженість в спілкуванні.
  • Різка реакція на будь-який подразник.
  • Спроби викликати партнера на розмову закінчуються його відходом в себе.
  • Відстороненість від того, що відбувається навколо.

У підсумку через своєчасно не вирішених питань в родині утворюється конфліктна ситуація, для благополучного вирішення якої обидві сторони повинні докласти максимум зусиль.

Поведінка людини під час конфлікту

Слід знати, яким має бути поведінка в конфлікті. Це дозволить не допускати помилок під час вимушених зіткнень інтересів, а також впливати на суперника (ініціатора або іншу сторону конфлікту). У психології розрізняють такі варіанти поведінки індивідуума в конфліктній ситуації:

  1. Уклонітельний (пасивний). Використовується як на підсвідомому рівні, так і свідомо. Особливості конфліктів, в яких використовується даний варіант поведінки: опонент не відстоює свої інтереси та інтереси групи, не в силах захистити себе, при цьому намагається уникнути подальшого розвитку конфлікту. Фахівці не рекомендують вдаватися до частого використання пасивного поведінки, так як це може призвести до зниження самооцінки особистості. Його застосування виправдане лише в тих ситуаціях, де людина, завдяки ухиленню від зіткнення може домогтися успіху, підвищення.
  2. Поступливий, пристосовницький. Дана форма поведінки дозволяє пережити конфлікти у відносинах не вдаючись до повної конфронтації. Тобто, коли один з опонентів поступається під час конфлікту в чому-небудь іншому учаснику, це дозволяє зберегти стосунки на колишньому рівні, зняти напругу і швидко, без втрат, закрити спір. Однак поступливість в конфліктній ситуації не дає можливості в повній мірі відстояти свою думку і домогтися бажаного.
  3. Домінуючий (пригнічує). Людина, який обирає домінування в конфлікті, жорстко відстоює свою точку зору, незважаючи на бажання та потреби іншої сторони. Завдяки чому він з легкістю схиляє суперника до відступу, змушуючи йти на поступки. Плюси такої манери поведінки: швидке досягнення бажаної мети, стимулювання особистісного зростання. Мінуси: у зв'язку з постійним використанням домінування людина для оточуючих стає конфліктною особистістю, при цьому істотно затрачаються його психічні сили, що може призвести до сильного стресу.
  4. Компромісний. Даний варіант поведінки дозволяє врегулювати конфлікт з частковим задоволенням потреб обох сторін. Але все ж його часте застосування не може гарантувати відсутність повторення конфліктної ситуації, так як бажання опонентів не задовольняються в повному обсязі, що може викликати нову хвилю» зіткнень.
  5. Інтеграційний (співробітництво). Являє собою взаємодію обох сторін у вирішенні ситуації, що склалася. Така поведінка можливо тільки при повному аналізі того, що таке поняття конфлікту, і бажання опонентів домогтися бажаного без істотних втрат, з урахуванням їх інтересів.

Вплив конфлікту на людину

Те, як саме впливає на індивідуума конкретна конфліктна ситуація, залежить від кількох факторів:

  • Поставленої мети і бажаного результату.
  • Значущості конфлікту для обох учасників.
  • Варіанти поведінки, обраного учасником зіткнення інтересів.

Кожен з перерахованих вище факторів міцно пов'язаний з подальшим, і тільки їх сукупність може показати, як на індивідуума впливає проблема конфлікту. Наприклад, людина поставила для себе завдання (мета), здійснити яку для нього особливо важливо, при цьому його опонентові дана мета абсолютна байдужа. У підсумку, при обраному опонентом домінуючому варіанті поведінки, людина не зможе домогтися бажаного, гостро переживаючи свою невдачу.

Що не можна робити під час врегулювання

Варто пам'ятати, що зайва емоційність може тільки погіршити ситуацію, що склалася, а спокій і холодність в голосі дозволять швидше усунути конфлікт. Для вирішення будь-якого зіткнення необхідні стриманість і повагу до суперника, з якого боку б він себе не проявляв. Важливо знати, що негатив у відповідь на негатив може ескаліровать психологічний конфлікт і зробити його практично нерозв'язним без додаткової допомоги.

Конфліктна ситуація вимагає особливого підходу, її дозвіл слід доводити до кінця, в іншому випадку вона може виникнути знову.

Основні правила позитивного вирішення

  1. Потрібно вміти слухати опонента і враховувати його бажання.
  2. Не варто використовувати в рішенні спору залякування.
  3. Необхідний тотальний контроль над власними емоціями.
  4. Правильно поставлений діалог сприяє швидкому переходу до консенсусу.
  5. Розуміння того, що кожна людина по-своєму усуває проблеми, допомагає вирішити конфлікт.

Як подолати конфліктну ситуацію в родині

Групою, найбільш схильною до негативного впливу конфліктів, є сім'я. Всього є три шляхи для попередження та усунення зіткнень інтересів у сімейних відносинах. До них відносяться: деструктивний (руйнівний шлюб), постійний (стан сім'ї в даний час), конструктивний (сприяє швидкому відновленню).

Структура сімейних відносин під час конфлікту має на увазі 2 види поведінки:

  • Суперництво. Один з подружжя (іноді обидва) ставить свої бажання і цілі вище сімейних цінностей. Таке егоїстичне поведінка сприяє ще більше ескалації конфлікту і ускладнює його дозвіл.
  • Співробітництво. Тут враховуються інтереси кожного члена сім'ї, що допомагає швидко і безболісно усунути конфліктну ситуацію.

У будь-якій ситуації, сімейної конфронтації кожен з партнерів повинен прагнути до її вирішення, в якому виграють обидві конфліктуючі сторони (виіриш-виграш). Підсумок, де один з опонентів залишається в програші, може спровокувати новий конфлікт, посилений ущемленим самолюбством і попереднім фіаско партнера.

Дозволом для конфлікту є пряма розмова-пояснення, де кожен може висловитися в спокійній формі про ту чи іншу проблему. Крім цього, ще одним способом вирішення може стати поступливість обох партнерів.

Моменти, які допомагають боротися з конфліктом:

  1. Підтримка власної гідності без обмеження його у партнера.
  2. Демонстрація вдячності і поваги до чоловіка.
  3. Стримування негативних емоцій.
  4. Відсутність нагадувань про вже завершені партнером помилки з минулого.
  5. Стримування ревнощів, підозріливості, усунення можливих думок про зради чоловіка.
  6. Терпіння, прийняття людини таким, яким він є.
  7. Переклад розмови в інше русло, щоб виключити можливість наростання конфліктної ситуації.

Попередити сімейні конфлікти допомагає спільне проведення часу подружжя, спілкування на абстрактні теми. Чим більше і частіше партнери можуть розмовляти, тим міцніше захист у їх сім'ї від конфліктів. Не варто тиснути на людину, намагатися його перевиховати - це буде великою помилкою, так як кожна особистість індивідуальна і має право відстоювати свою індивідуальність в будь-якій ситуації.