Кожна людина, яка виконує свою роботу, має певний перелік прав і обов'язків. Це якась посадова інструкція, дотримуватися яку дуже важливо. У даній статті будуть розглянуті саме права і обов'язки продавця.

Хто це такий?

На самому початку потрібно визначитися з термінами, які будуть використовуватися в даній статті. І перш ніж розглядати обов'язки продавця, потрібно зрозуміти, що ж являє собою ця професія. Отже, продавець - це людина (іноді - організація), які або продають певний товар, або ж надають послуги. Потрібно сказати і про те, що продавці бувають двох типів:

  1. Ті, які самі шукають клієнта. У такому випадку йдеться про активні продажі, наприклад, по телефону.
  2. Ті, до яких клієнт приходить сам. У такому випадку мова йде про людей, які відпускають товар (наприклад, в магазині або на ринку).

права продавця

Варто сказати про те, що розглядати права і обов'язки продавця потрібно в комплексі. Адже це невіддільні один від одного поняття. Отже, на що ж має право продавець?

  1. Такий фахівець має право приймати всілякі рішення, які знаходяться в межах його компетенції.
  2. Продавці можуть пропонувати адміністрації різні варіанти для поліпшення умов роботи, підвищення продажів і ін. Однак все це також не повинно виходити за рамки посадової інструкції.
  3. Продавці мають право вирішувати конфліктні ситуації всіма дозволеними їм методами.
  4. Продавці мають право вимагати від керівництва поліпшення умов праці (якщо ті не відповідають нормам).

Обов'язки щодо товару

Які є обов'язки продавця, якщо мова йде про товар?

  1. Продавець зобов'язаний повністю забезпечувати роботу товарної секції протягом усього робочого дня. При бажанні піти з робочого місця, його повинен змінити інший кваліфікована людина (з дозволу завідувача секцією, відділом, магазином).
  2. Продавець зобов'язаний готувати товар до продажу: перевіряти наявність, терміни придатності, оглядати упаковку, а також відповідність маркування.
  3. В обов'язки продавця входить викладання товарів за видами, групам для зручності покупців.
  4. Продавець також повинен здійснювати контроль за збереженням ввірених йому товарів, стежити за обладнанням, яке знаходиться в зоні його компетенції.

Обов'язки щодо покупця

Потрібно також розглянути обов'язки продавця-консультанта і звичайного продавця, що стосуються контакту з покупцем. Адже саме ця людина безпосередньо працює з людьми, впливаючи на попит продукції.

  1. Продавець-консультант зобов'язаний ввічливо спілкуватися з покупцями. Також він повинен бути терплячим і уважним. Це обов'язково для тих, хто хоче працювати з людьми.
  2. Він також повинен забезпечувати всі умови для підбору і ознайомлення покупця із зацікавленими його товаром.
  3. Продавець повинен робити все для того, щоб забезпечити відсутність черг.
  4. Продавці повинні показувати товар покупцеві, відповідати на питання про нього.
  5. Продавці повинні підраховувати повну вартість товару з урахуванням всіх нюансів.
  6. Продавець також може проводити обмін товару (у випадках, передбачених законодавством).

інші обов'язки

Які ще існують обов'язки звичайного продавця? Про що він повинен знати?

  1. Даний фахівець зобов'язаний на робочому місці перебувати в належному зовнішньому вигляді.
  2. Він повинен інформувати керівництво про всі недостачі та проблеми з товаром, які виникають.
  3. Продавцю необхідно дотримуватися виробничу і трудову дисципліну, правила охорони праці.
  4. Обов'язок продавця: передати товар покупцеві і взяти за нього відповідну плату.
  5. Продавець в обов'язковому порядку повинен стежити за наявністю цінників, їх відповідністю реальної вартості товару.
  6. Такий фахівець повинен виконувати всі вказівки і рекомендації адміністрації.

Про продавців-касирів

Окремо треба розглянути обов'язки продавця-касира. Адже це ті люди, які відповідають не тільки за товар, довірений їм, а й за гроші. отримані при продажу.

  1. Продавці-касири повинні обслуговувати клієнтів на касі.
  2. Це ті працівники, які повинні зобов'язані касову документацію.
  3. Продавці-касири відповідають за збереження і передачу грошей.
  4. Вони можуть брати участь в інвентаризації.
  5. Вони повинні стежити за запасом касової стрічки, проводити інкасацію як витратних, так і прибуткових ордерів.
  6. Після закінчення роботи магазину продавець-касир закриває касу, звіряє готівку. Якщо є помилки, усуває їх. В самому кінці заповнює касово-операційну книгу.

При цьому варто пам'ятати про те, що обов'язки продавця-касира включають і всі перераховані вище пункти, що стосуються звичайного продавця. Відмінність цих фахівців полягає в тому, що останній несе відповідальність не тільки за товар, але і за кошти, отримані від його продажу.

Про продавців-консультантів

Кілька слів потрібно сказати окремо про продавців-консультантів. Так, це фахівці, специфіка роботи яких дуже схожа зі звичайним продавцем. Вони повинні:

  1. Працювати з покупцями, задовольняючи їхні інтереси щодо товару.
  2. Обов'язки продавця-консультанта включають викладку товару, його сортування, переміщення.
  3. Такі фахівці також повинні вести звітність.

Про старших продавців

Перш ніж розглядати обов'язки старшого продавця, потрібно зрозуміти, що це за працівник такої. Так, це фахівець, який в якомусь сенсі є керівником. Його підлеглі - продавці, які знаходяться на ділянці. В основне коло обов'язків старшого продавця входить:

  1. Організація, а також ведення торгового процесу. Це керівництво колективом, реагування на інформацію, що надійшла, вирішення конфліктних і спірних ситуацій, корекція роботи підлеглих, навчання стажерів.
  2. Аналітична робота, планування. Старший продавець повинен брати участь у складанні плану продажів на певний термін (тиждень, місяць, квартал, сезон), складати заявки на поставки необхідного товару, аналізувати і обробляти статистичні дані про продажі, надавати звіти про виконану роботі. Крім того, такі фахівці повинні досліджувати ринок на предмет конкурентоспроможності.
  3. Забезпечення безперебійних продажів. Продавець-консультант повинен співпрацювати з керівництвом, даючи рекомендації про підвищення або зниження рівня продажів товарів, стежити за рекламними оголошеннями, проводити звіряння замовлень, вести робочу і звітну документацію.
  4. Контроль. Якщо говорити в загальному, в обов'язки старшого продавця входить контроль за всім, що відбувається на певній торговій точці. Чистота і порядок в залі, наявність товару, активність продавців, їх належний вигляд, ведення процесу торгівлі - все це знаходиться в компетенції саме цього фахівця.

Потрібно пам'ятати ще й про те, що всі продавці, крім наявності у них прав та обов'язків, ще й несуть відповідальність за свою діяльність (в рамках чинного законодавства).