У Росії зараз з фантастичною швидкістю розвивається туризм. Люди стали жити краще, доходи збільшилися, а отже, розширилося і поле діяльності для фірм, що працюють у цій сфері.

З чого почати туристичний бізнес? Як і будь-який інший, з планування витрат і доходів. У статті розповімо про те, що повинен містити бізнес-план турфірми, як грамотно організувати справу, сформувати асортимент турів, вибрати партнерів.

Вибір напрямку роботи

Це перше, з чим вам доведеться зіткнутися. Усі діючі в даний час фірми можна поділити на дві групи: ті, що організовують та реалізують власні тури, одним словом – туроператори, і ті, що спеціалізуються виключно на продажу пропозицій вітчизняних та іноземних компаній, тобто турагенти.

Зрозуміло, працювати по першому варіанту вигідніше, але і ризики вище. До того ж стартовий капітал потрібен дуже великий. Тому починати діяльність надійніше і простіше з реалізації вже готових турів солідних туроператорів. Організація туристичного бізнесу в цьому разі потребуватиме значно менших вкладень, можна стартувати з капіталом в 200 тисяч рублів (звичайно, це мінімальна цифра).

Турагент – це свого роду посередник між великою компанією і покупцем. Але це не означає, що ви повинні продавати тури строго за тією ціною, яку визначив туроператор. Наприклад, організатор туру в Америку запропонував вам на реалізацію маршрут вартістю 80 тисяч рублів з умовою, що 10 відсотків від ціни туру ви заберете собі. Ви продаєте путівку у своєму місті, де аналогічних пропозицій більше немає, дорожче, скажімо, за 100 тисяч рублів. Вигода очевидна – ваш дохід збільшується.

Туристичний бізнес. З чого почати?

Після того як ви визначилися з напрямком роботи, слід зареєструвати свою фірму. Можна створити юридичну особу, а можна функціонувати як ІП. Як показує практика, для роботи у сфері туризму краще все-таки віддати перевагу ТОВ. Ключовим моментом у такій діяльності виступає довіра клієнтів до компанії, яку вони обирають, а люди більше довіряють юридичним особам, ніж індивідуальним підприємцям.

За реєстрацію ТОВ стягується мито в розмірі 4000 рублів, також ви повинні будете виготовити печатку (ще 400-600 рублів) і запевнити установчі документи у нотаріуса (близько 1000 рублів). Статутний капітал повинен складати не менше 10 000 рублів, як мінімум половину його ви повинні перевести на відкритий у банку рахунок (за відкриття рахунку також доведеться заплатити близько 500 рублів). При реєстрації фірмі буде присвоєно КВЕД 53.30 «Діяльність туристичних агентств». Таким чином, мінімальна сума, яку ви витратите на процедуру реєстрації, — 6000 рублів.

Ліцензія та податки

Що потрібно для відкриття туристичного агентства ще? Раніше вимагалося отримання ліцензії, але з 2007 року обов'язкове ліцензування скасували. Тому залишається тільки вибрати об'єкт оподаткування. Робота турфірм потрапляє під УСН. На ваш розсуд пропонується два об'єкта: доходи (ставка 6 відсотків) або доходи за мінусом витрат (ставка 15 відсотків). Другий варіант слід вибирати тільки в тому випадку, якщо передбачається велика частка витрат.

Вибір приміщення

Цей крок слід здійснити ще до процесу реєстрації. Так вас і не зареєструють при відсутності у юридичної адреси фірми. Звичайно, розташовувати офіс агентства найкраще в центрі міста, але орієнтуйтеся насамперед на фінансові можливості. Приділіть особливу увагу дизайну і обстановці приміщення. По суті, туристична компанія продає обіцянки, «повітря», людина віддає гроші зараз, а послугу отримує пізніше, тому слід створити атмосферу впевненості в тому, що накопичення йдуть в надійні руки.

Оснащення офісу

Не забудьте про оргтехніки: офіс повинен бути оснащений комп'ютером з доступом в інтернет (для початку вистачить одного), телефоном, принтером, факсом, – без усього цього організувати роботу не вийде. Витрати на меблі також будуть немалими. Комп'ютерний стіл коштує не менше 6000 рублів, вертящееся крісло – близько 3000 тисяч, ще вам потрібно буде закупити крісла для клієнтів, диван для очікування, якщо раптом утворюється чергу, журнальний столик, де будуть лежати буклети, листівки та інше.

В середньому витрати на купівлю меблів складуть 30-60 тисяч рублів. На оргтехніку потрібно буде витратити десь в 50 тисяч рублів (при скромних підрахунках). Так, недешево обходиться власна туристична фірма! Бізнес-план також повинен містити розрахунок щомісячних витрат по обслуговуванню офісу, куди будуть входити витрати на канцтовари, комунальні платежі, оплата інтернету, телефонних рахунків та інше.

Вибір партнерів

Підібрати туроператорів, з якими ви хочете співпрацювати, — ось, що необхідно для відкриття турагентства, крім усього іншого. Сьогодні на ринку існує безліч операторів, які організовують тури по всіляких напрямках. Важливий момент: потрібно працювати тільки з перевіреними компаніями.

Багато підприємців, які ще тільки починають розвиток туристичного бізнесу, допускають серйозну помилку. Вони спрямовуються співпрацювати з туроператорами, які пропонують тури за найнижчими цінами. Як правило, такі фірми виявляються ненадійними. Щоб уникнути неприємних моментів, вибирайте компанії, які вже зарекомендували себе на ринку.

Обов'язково дізнайтеся, які туроператори мають представництва в вашому місті. Працюючи з ними, ви позбудетеся від багатьох турбот. Весь документаційний обіг здійснюється в головному офісі, при наявності представництва ви зможете безпосередньо віддавати документи, що дуже зручно.

Підбір персоналу

{!LANG-88d5819733cb82fccf36ad1c1c46751e!}

З особливою ретельністю слід вибирати співробітників, які будуть працювати безпосередньо з клієнтами, тобто менеджерів. Вони повинні бути привабливими, доброзичливими, презентабельно виглядати, добре орієнтуватися в сфері туризму, мати приємний голос, бажано, щоб володіли англійською мовою.

Рекламна кампанія

Це ще один пункт, який повинен містити бізнес-план турагентства. У такій справі дуже велика конкуренція, тому фірми конче потребують реклами. Важливо з самого початку роботи створити легко впізнаваний і неповторний імідж агентства. Рекламна кампанія починається з розміщення вивіски, а потім – оголошення у пресі. Можна роздавати листівки перехожим на вулицях міста, публікувати рекламу в газетах, просувати свої послуги на телебаченні та радіо.

Тактика роботи

Управління туристичним бізнесом в перші місяці після відкриття має свої нюанси. На цьому етапі найголовніше – напрацювати клієнтську базу. Клієнти вибирають ті фірми, де їм надають знижки. Тому будьте готові до того, що в перший час якийсь відсоток від вартості туру вам доведеться поступатися, відповідно, агентська винагорода буде менше.

Ціни путівок постійно змінюються, часом туроператори оновлюють пропозиції по кілька разів за день. Тому знайти маршрут за максимально низькою ціною – завдання копітка. Візьміть у клієнтів адреси електронної пошти і відправляйте відповідні тури. Але є одна хитрість – назва туроператора зазначати не слід, інакше турист з вашої підбіркою може звернутися в інше агентство або зовсім забронювати тур самостійно.

Як добитися успіху

З чого почати туристичний бізнес, щоб згодом він успішно розвивався? З завоювання довіри і визнання споживачів послуги. А для цього потрібно організувати обслуговування високої якості. Якщо клієнту у вас сподобається, він обов'язково порекомендує агентство своїм родичам і знайомим. А в туристичному бізнесі, як відомо, сарафанне радіо – найкраща реклама.

Тому намагайтеся максимально приділити увагу людям, які до вас звертаються. Обов'язково зателефонуйте клієнту після того, як він повернеться з туру, і запитайте про те, як пройшов відпочинок, були якісь проблеми і недоліки. Усім подобається, коли про них піклуються!

Бізнес-план турфірми. Які тури продавати?

Туристичний продукт може бути двох видів: пакетний і індивідуальний. У першому випадку ви реалізуєте готовий тур, сформований туроператором. Він включає переліт/переїзд до місця відпочинку, медичну страховку, трансфер з аеропорту до готелю, проживання в готелі. Індивідуальний тур теж буде включати всі перераховані послуги, проте в тій комплектації, яку бажає клієнт.

Що саме продавати – вибір ваш. Але не намагайтеся братися за все відразу, якщо ви новачок у цьому бізнесі. Компанія, одночасно пропонує рибалку на березі Тихого океану, подорожі по Європі, шоп-тури в Туреччину та інше, довіри не викликає. Заздалегідь визначте категорію потенційних споживачів, прагніть орієнтуватися на конкретну соціальну верству.

Наприклад, деякі агентства працюють тільки з ВІП-клієнтами за індивідуальним турам. Зрозуміло, потік туристів в такому випадку буде значно менше. Але зате платоспроможні клієнти обирають маршрути, чия вартість набагато дорожче тих путівок, на які орієнтуються середньостатистичні покупці, відповідно, і прибуток від реалізації ви отримаєте більше.

З іншого боку, пакетний продукт продавати набагато легше, адже він повністю сформований. Часто туристи, які приходять в агентство, вже знають, який конкретно тур хочуть вибрати, і ви їм потрібні лише для того, щоб забронювати вподобаний варіант і підготувати необхідні документи.

«Мертвий» сезон

Найбільша проблема в туристичному бізнесі – сезонність. Число людей, що відправляються відпочивати влітку, незрівнянно з кількістю туристів, що віддають перевагу подорожувати взимку. Запам'ятайте основні піки продажів:

  • друга половина квітня – люди хочуть відпочити на травневі свята
  • весь липень і початок серпня – самий розпал сімейних відпусток
  • весь вересень – на відпочинок відправляються пари без дітей і молодь
  • з кінця листопада до середини грудня – купівля новорічних турів.

Абсолютно провальні місяці, коли туристів відшукати дуже складно, — це жовтень, січень і лютий. У вас взагалі може не виявитися жодного клієнта. А витрати все одно доведеться нести. Звичайно, зараз є цілорічні курорти, наприклад, Таїланд, Єгипет, куди можна надсилати відпочиваючих цілий рік. Але, як показує практика, вони не забезпечують достатнього обороту.

Бізнес-план турфірми повинен відображати всі ці нюанси. Адже в перші два сезони роботи прибутку може взагалі не бути, навпаки, діяльність буде збитковою. Про постійних клієнтів ще говорити не доводиться, основний обсяг продажів на початковому етапі багато в чому залежить від реклами, а вона вимагає чималих витрат.

{!LANG-591dc95a031b868212185add9531bc91!}

Перспективи на майбутнє

Зі статті ви дізналися про те, з чого розпочати туристичний бізнес. А чи варто взагалі починати? Які тенденції спостерігаються в цьому сегменті ринку? Варто чесно сказати, що ситуація складається не на користь підприємців. Туристи все частіше воліють подорожувати самостійно: оформляють у посольстві візу, купують квиток на літак, самі бронюють готель – і в путь!

До того ж зараз кожен користувач інтернету може без труднощів забронювати собі тур. Уся необхідна інформація розміщена на сайтах туроператорів, документи надсилаються на електронну пошту, а оплата послуг проводиться, не виходячи з дому, за допомогою пластикових карт систем миттєвих розрахунків, таких як WebMoney. І тим не менше фахівці вважають, що турагенства ще довгий час будуть залишатися на плаву. Правда, для цього потрібно налагодити хороший сервіс. Успіхів вам!