Сучасний менеджмент базується на досить широкому спектрі навчань і підходів до управління. Більш ніж за сотню років підприємці створили безліч теорій, які постійно апробуються на практиці. І це багатство альтернатив часто ставить керівників в глухий кут: вони не знають, який підхід до управління необхідно використовувати в різних ситуаціях.

Базові системи управління

Сучасними теоретиками і практиками виділяються три основні системи менеджменту: процесний підхід, системний і ситуаційний. Всі інші при найближчому розгляді виявляються похідними однієї з названих методик.

У чому ж різниця? Підходи до процесу управління базуються на різному ставленні до самої організації, до часу і до моменту додатка керуючого впливу і до тиску з боку навколишнього середовища. Так, процессная система розглядає менеджмент як нескінченний ланцюг взаємопов'язаних управлінських функцій. Системний варіант акцентує увагу на тому, що організація складається з безлічі підрозділів, так чи інакше взаємодіють між собою. А ситуаційний підхід до управління концентрується на моментальне ухваленні рішень, виходячи з що відбуваються на ринку подій.

Управління - це процес

Процесний підхід до управління запропонований представниками адміністративної школи теорії менеджменту. Він розглядає функції менеджера як єдину взаємопов'язану систему. Досягнення цілей фірми, згідно з цим вченням, це послідовне вирішення дрібних завдань. Само по собі кожне таке рішення не грає ролі в діяльності фірми, але, будучи ланкою ланцюга, є неокремим елементом досягнення успіху.

Процесний підхід до управління забезпечується виконанням чотирьох найважливіших функцій: планування, організації, мотивації і контролю. Кожна з них також є системою. Тому успіх організації розглядається як сума всіх прийнятих управлінських рішень на всіх рівнях ієрархії підприємства.

Крім того, для об'єднання діяльності всіх елементів фірми необхідні так звані сполучні процеси. Або комунікація.

функції менеджменту

Першою функцією вважається планування. На цьому етапі керівництво займається постановкою цілей і завдань і визначає напрямок діяльності підрозділів компанії. Можна говорити про те, що планування дозволяє виробити єдину систему дій елементів організації по досягненню поставлених цілей.

Планування є постійною діяльністю керівника. Справа в тому, що і зовнішнє середовище, і внутрішні змінні постійно вносять коректування в обрану стратегію. Тому менеджеру слід весь час відслідковувати відповідність поточної діяльності поставленим цілям.

Функція організації передбачає розробку організаційної структури підприємства, вироблення алгоритму взаємодії і передачі інформації між різними підрозділами. Ще одним завданням організації є створення ієрархії підпорядкування. Керівник не тільки підбирає персонал для виконання конкретних робіт, але і делегує йому частину відповідальності і повноважень.

Але для успішної діяльності одного делегування повноважень недостатньо. Необхідно знайти підхід до кожного співробітника з тим, щоб підвищити продуктивність праці. Якщо раніше вважалося, що вистачить усім співробітникам пообіцяти матеріальну винагороду, то зараз дослідники стверджують, що існує безліч різних мотиваторів. І завдання менеджера - підібрати правильний для кожного співробітника.

Сучасна теорія менеджменту виробила кілька підходів до управління персоналом. Один з них пропонує керівнику визначити дійсні потреби співробітників для того, щоб знайти гідне спонукає вплив.

Будь-яка форс-мажорна ситуація може вплинути на проходження запланованих курсом. Саме тому функція контролю розглядається як безперервна. Чим раніше буде виявлено відхилення, тим швидше і з меншими втратами можна буде відновити діяльність компанії. Найбільш поширеними вважаються три види контролю. Перший - розробка стандартів. Всі плани компанії ретельно розробляються, і встановлюються точні терміни виконання завдань. Другий - вимір. Передбачається, що результат діяльності, отриманий за певний проміжок часу, порівнюється з очікуваним (запланованим) підсумком. І нарешті, третій етап контролю - коригування. У роботу підприємства вносяться поправки відповідно до отриманих новими даними про навколишнє середовище або про внутрішні порушення.

Ситуація на ринку диктує умови

Ситуаційний підхід до управління передбачає, що прийняття рішення має базуватися на аналізі поточного стану речей на ринку. Тільки вивчивши конкретний для заданого моменту набір умов, можна прийняти єдино вірне рішення. Теоретики цієї школи не вважають всі інші методики управління невірними або помилковими. Навпаки, вони намагаються інтегрувати часткові підходи інших навчань. Найбільш перспективним у цьому плані вважається системний підхід в управлінні.

Управління підприємством на основі аналізу ринкової ситуації передбачає наявність у керівника ситуаційного мислення - вміння концентруватися на конкретних завданнях і пошуку їх вирішення. При цьому менеджеру необхідно не нашкодити виконання стратегічних цілей компанії. Це і об'єднує ситуаційний і системний підходи до управління підприємством.

Дивним виявляється ще й той факт, що теоретики менеджменту ще в 20-і роки XX століття говорили про те, що ситуація керує всім. А відомий прихильник і творець теорії організацій Мері Паркер Фоллет стверджувала, що «різні ситуації вимагають різних знань».

Методологія ситуаційного управління

Фахівці в області ситуаційного менеджменту розглядають накопичений досвід і ефективність прийняття рішень іншими управлінцями в аналогічних умовах. Сама ж методологія являє собою четирехшаговий процес.

По-перше, керівник повинен бути знайомий з ефективними засобами управління. Йому необхідно розбиратися в теорії поведінки підлеглих і споживачів, знати основи системного аналізу, вміти виділяти найбільш значущі чинники (як всередині фірми, так і за її межами), контролювати хід виконання поставлених завдань.

По-друге, керуючому необхідно вміти прогнозувати розвиток ситуації в залежності від прийнятого рішення і вміти розглядати кілька альтернативних рішень одночасно. Оскільки всі сучасні підходи до управління мають позитивні і негативні сторони, ця навичка виявляється найбільш цінним для керівника.

По-третє, необхідно вміти правильно виділяти причинно-наслідкові зв'язки між подіями. Тільки адекватна оцінка ситуації дозволить прийняти вірне управлінське рішення. На жаль, ця навичка приходить тільки з досвідом.

І, нарешті, по-четверте, цей підхід до управління вимагає вміння пов'язувати між собою різні прийоми впливу на діяльність підприємства. Необхідно будувати таку програму дій, яка давала б мінімальний негативний ефект (т. Е. Не спричинила б за собою негативні зміни інших факторів) в існуючих обставинах.

змінні

Такий підхід до управління виявляється ефективним тільки в тому випадку, коли менеджер вміє правильно і оперативно визначати і оцінювати змінні ситуації, що склалася і ступінь їх впливу на підприємство. Якщо ситуація піддається аналізу, то залишається дуже мало місця для всіляких домислів і використання методу «проб і помилок».

Саме тому теоретиками цієї методики виділяються стаж і досвід керівника як найважливіші елементи успіху фірми. Тільки в останні роки проведені дослідження дозволили виділити деякі ситуаційні змінні, які суттєво впливають на прийняття управлінського рішення.

Проте визначити всі змінні (і особливо ступінь їх впливу на ситуацію) неможливо. Все, починаючи з темпераменту і настрою кожного співробітника фірми і закінчуючи геополітичними змінами у світі, може в тій чи іншій мірі позначитися на правильності прийнятого рішення. Досвідчені фахівці розглядають дві категорії факторів:

1) мають прямий вплив на компанію;

Системне управління

Всі підходи до управління організацією зосереджуються на якомусь одному аспекті діяльності. І в цьому їх недолік. Адже ефективність управління залежить від безлічі факторів. Розвиток всіх шкіл менеджменту дозволило керівникам переконатися в цілісності організаційної системи, в важливості взаємозв'язків між окремими підрозділами та в єдності підприємства і зовнішнього світу.

Саме тому теоретики системного управління прагнуть інтегрувати елементи різних підходів до менеджменту. Вперше про необхідність розглядати менеджмент як єдиний безперервний процес заговорили в середині XX століття. І з тих пір системний підхід в управлінні стає популярнішим з кожним роком.

Ідея розглядати організацію як систему прийшла в менеджмент з точних наук. Для розуміння основних ідей цієї школи необхідно визначитися з тим, що таке система взагалі.

Система - це щось ціле, що складається з нерівних, але взаємопов'язаних елементів; кожен такий елемент вносить свій внесок в опис і властивості цілого. Організації теж є системами, що складаються з людей (персонал), технологій, устаткування, фінансів і т. Д. Через взаємодії людей і машин фірми класифікуються як социотехнические системи. Підходи до управління персоналом в цьому випадку повинні вироблятися кожною організацією самостійно, т. К. Психологічна сумісність співробітників має таке ж значення, як і наявність дорогого устаткування або сучасної технології.

види систем

Теорія розрізняє два різних види систем - відкриті і закриті. Закрита жорстко обмежена і практично незалежна від зовнішнього світу. Яскравим прикладом такої системи є годинниковий механізм. Серед підприємств практично не зустрічається зовсім закритих систем.

Найчастіше ми стикаємося з відкритими системами. Вони характеризуються тим, що активно взаємодіють зі світом. Такі системи потребують енергії, інформації, матеріалах і ресурсах (як фізичних, так і фінансових і людських). Все це виявляється в зовнішній навколишньому середовищу. Крім того, відкриті системи вміють адаптуватися до постійно мінливих умов. Це обов'язкова умова тривалого життя відкритої системи.

підсистема

Ми вже пам'ятаємо, що система складається з елементів. Найчастіше кожна така складова сама є системою. Для спрощення розуміння їх називають підсистемами. Розбиття організації на такі розділи дуже важливо, особливо коли необхідно виробити підходи до управління якістю. Адже збій в роботі якоїсь підсистеми призведе до прийняття помилкових рішень в самій системі. Тому несправності в роботі навіть найменшої структури можуть позначитися на результаті всієї виробничої діяльності.

Саме розуміння того, що підприємство - складна складова відкрита система, дозволяє пояснити, чому неможливо безумовно застосувати постулати якоїсь однієї школи менеджменту для ефективного управління. Адже кожна з них концентрувалася на якійсь одній підсистемі. Так, школа наукового управління вивчає технічні підсистеми, а біхевіоризм займається соціальною стороною питання роботи організації.

Сучасні дослідники стверджують, що успіх фірми визначається факторами зовнішнього середовища. Саме вони зумовлюють умови і можливості функціонування компанії. І тільки вивчивши стан справ в зовнішньому оточенні, менеджер може вибрати найбільш раціональне і ефективне рішення задачі.

Організація - відкрита система

Організацію можна розглядати як якийсь верстат або комбайн. Підбираючи і змішуючи компоненти (інформація про стан навколишнього середовища, технологія, персонал, обладнання та т. Д.), Підприємство переробляє їх у кінцевий продукт і випускає на ринок. Власне інформація, люди, капітал і матеріали називаються входами організації. А вироблені товари і послуги отримали назву виходу організації.

Якщо процес управління підприємством організований коректно, то в ході переробки ресурсів утворюється додаткова вартість. В результаті, крім товарів на виході організації, з'являються прибуток, зростання ринку, зростання виробництва (внаслідок нарощування обсягу продажів).

Ось так виглядають сучасні основні підходи до управління. Повторимося ще раз: не існує єдино вірного стилю управління, як не може бути єдиного правильного рішення менеджера. Темпи передачі інформації і розвитку сучасної навколишнього середовища настільки великі, що керівнику залишається тільки шукати найменш «шкідливі» рішення. Т. е. Ті, які не спричинять серйозних коливань станів зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства.