Нерідко прийшовши додому, покупець може виявити, що куплений товар не відповідає заявленим якостям. Буває і так, що споживач шкодує про покупку і бажає повернути придбаний предмет. Список товарів, що не підлягають поверненню, ви можете знайти в нашій статті. Завдяки йому ви з'ясуйте, до яких покупок слід ставитися більш відповідально, щоб надалі не шкодувати про закупівлю.

Товар, який не відповідає заявленим якостям

Указ «Про захист прав споживачів» не несе в собі роз'яснення поняття «товар хорошої якості». Але наводяться формулювання незначного дефекту і суттєвого. До незначних недоліків продуктів і послуг можна віднести їх невідповідність заявленим якостям.

Істотний недолік товару (роботи, послуг) — це недолік, який не можна усунути. У такому випадку товар необхідно обміняти або повернути витрачені на його купівлю кошти. Однак існує перелік товарів, що не підлягають поверненню. З ними ви можете ознайомитися в нашій статті.

Проаналізувавши інформацію, представлену в законопроекті, можна зробити висновок, що товар неналежної якості, має суттєвий або незначний дефект. Покупку, яка не відповідає заявленим вимогам, визначити досить просто.

Товар, що відповідає загальновизнаним нормам

Товар, що відповідає заявленим якостям, — це купівля, яка відповідає конкретним загальновизнаним мірками і еталонів. Покупець може використовувати його за прямим призначенням в повній мірі.

Покупець має право, згідно із законопроектом, придбати якісний товар. Всі торгові точки повинні реалізовувати лише ту продукцію, яка відповідає нормам, прописаним у статті «Про захист прав споживачів».

При будь-якому невідповідність товару покупець може обміняти або повернути. Він також може подати заяву із скаргою на торгову точку в тому випадку, якщо продавець відмовляється це зробити. Законопроект «Про захист прав споживачів» містить в собі перелік товарів, що не підлягають поверненню. Там також перерахована та продукція, яку продавець зобов'язаний замінити або повернути витрачені на неї кошти.

За законом не можна обміняти або повернути:

  • лікарський препарат
  • тварина
  • товар, призначений для особистої гігієни
  • засіб контрацепції
  • хімічний розчин для боротьби з шкідниками
  • побутову хімію.

Лікарські препарати

Лікарські засоби входять в перелік товарів, що не підлягають поверненню. Однак у деяких випадках можна довести свою правоту і повернути витрачені гроші. До найбільш поширених недоліків лікарських препаратів можна віднести такі ознаки:

  • минулий термін придатності
  • відсутність маркування (термін придатності, серія)
  • в упаковці відсутня інструкція по використанню препарату
  • зовнішній вигляд або консистенція ліки не збігається з описом
  • видимий дефект (сколи, подряпини тощо).

У тому випадку, якщо препарат має перераховані вище ознаки, можна повернути його в аптеку або замінити на ліки належної якості. Фармацевт може відмовити споживачеві внаслідок того, що покупка входить в список товарів, що не підлягають поверненню. Однак покупець може написати скаргу. Відповідно до законопроекту «Про захист прав споживачів», будь-який громадянин може замінити придбаний товар, якщо він має неналежне якість.

Мало кому відомо, але якщо ви виявили і повідомили в аптеку про те, що на упаковці придбаного лікарського засобу відсутнє маркування, то фармацевт може вилучити товар з продажу. Такий випадок принесе певні проблеми і виробникові даного препарату.

Що робити, якщо фармацевт відмовляється обміняти лікарський препарат?

Незважаючи на те, що лікарські препарати входять в перелік товарів, що не підлягають поверненню, а у разі їх невідповідності можна вимагати повернути витрачені на придбання засобу. Нерідко фармацевти не бажають міняти товар. Це не випадково, адже споживачі часто не знають законодавство, і вважають, що таку покупку не можна повернути.

При покупці неякісного лікарського препарату необхідно поставити до відома про це фармацевта. У тому разі, якщо він відмовляється здійснити відповідні заходи щодо вирішення даної проблеми, потрібно повідомити йому, що таким чином він порушує указ «Про захист прав споживачів». Ви можете взяти копію закону на інформаційному стенді та пред'явити її фармацевта. Якщо він як і раніше не бажає міняти товар, попросіть запросити завідуючу аптекою. Поясніть всю ситуацію їй.

У тому випадку, якщо завідувач так само, як і фармацевт, відмовиться міняти лікарський препарат, повідомте, що ви зверніться у відповідні органи і напишіть заяву із скаргою на торгову точку. Перепишіть з інформаційного стенду всі дані про аптеці. Як правило, після цих дій фармацевт і завідуюча змінюють своє рішення і повертає покупцю витрачені на неякісний товар грошові кошти.

У разі якщо працівники аптеки, як і раніше не бажають вирішувати ситуацію, необхідно попросити надати книгу скарг і пропозицій. Там потрібно вказати своє прізвище, дату покупки, і описати суть претензії. Необхідно також повідомити про те, що в разі, якщо керівництво не прийме міри і не поверне грошові кошти протягом 5-7 днів, ви напишете заяву в суд.

Якщо протягом зазначеного часу працівники не вжили жодних заходів, покупець повинен не тільки написати заяву в суд, але і повідомити про порушення законодавства у всілякі інстанції. Будьте впевнені, після цього керівництво аптеки не тільки поверне гроші, витрачені на неякісний лікарський препарат, але і виплатить моральну шкоду.

Повернення продовольчих товарів

Куплені продовольчі товари нерідко не відповідають нормам, описаним в законодавчому акті «Про захист прав споживачів». До дефектів можна віднести минулий термін придатності продукту або пошкоджену упаковку. Наприклад, у тому випадку, якщо ви придбали молочну продукцію, але прийшовши додому виявили, що вона має кислий смак або неприємний запах, то можете сміливо повернути її в магазин.

Іноді в невеликих магазинах присутній табличка, яка інформує покупців про те, що продовольчі товари не підлягають поверненню і обміну. Однак це грубе порушення закону «Про захист прав споживачів». Найчастіше в таких магазинах реалізуються товари низької якості. Настійно рекомендуємо не здійснювати покупки в торгових точках з табличками, які порушують законопроект, щоб не піддавати небезпеці здоров'я своє і своїх близьких.

Варто відзначити, що продовольчі товари хорошої якості не підлягають обміну та поверненню. Якщо покупець придбав продукт, який не відповідає загальноприйнятим нормам, то він може здати його назад, або замінити до закінчення терміну придатності, зазначеного на упаковці. Виняток — зіпсовані продовольчі товари. В цьому випадку також можна написати скаргу на магазин. Керівництво буде нести відповідальність за порушення законопроекту «Про права споживачів». Скаргу можна подати в офісі Росспоживнагляду.

Нерідко продавці маленьких магазинів не видають чек про покупку. Багато покупців вважають, що в такому випадку довести свою правоту неможливо. Однак це не так. Для того щоб довести факт покупки, досить буде знайти свідків або переглянути записи з камер спостереження.

Натільна білизна

Усі товари, що не підлягають поверненню і обміну, вказані в законопроекті «Про захист прав споживачів» в статті 18. Однак багато покупців не знайомі з цим законом. Процедура повернення товару викликає у них масу питань. Інформацію про найбільш популярних покупки ви можете знайти в нашій статті.

Відомо, що предмети сангігієни і натільну білизну не можна обміняти або повернути. Чи це Так? Білизна включена в перелік товарів, які не можна обміняти або повернути. Це не випадково, адже фахівці стверджують, що при його примірці відбувається близький контакт з тілом. На тканині можуть залишатися небезпечні мікроорганізми. Вони можуть стати причиною різних інфекцій у наступних покупців. Варто зазначити, що нерідко самі продавці неправильно реалізують білизна натільна. Вони не поміщають його в упаковку. Досить часто вони дозволяють потенційному покупцю приміряти білизна. Найчастіше це купальники та бюстгальтери. Така примірка може обернутися низкою захворювань та інфекцій.

Іноді продавці не тільки дозволяють міряти білизна натільна, але і змінюють його на іншу модель у випадку претензій з боку покупця. Це є грубим порушенням. Настійно рекомендуємо відповідально підходити до вибору білизни.

Килимові вироби

Багато покупців вважають, що килимові вироби метражні можна без праці повернути в магазин. Чи це Так? Безумовно, килим, який має стандартний заводський розмір, можна повернути або обміняти протягом перших двох тижнів після покупки. Знадобиться взяти з собою чек. У разі відмови з боку продавця можна звернутися в Росспоживнагляд. Проте вироби метражні — це товари, які не підлягають поверненню за законом. Килим, вирізаний за мірками, які надав покупець, повернути не вийде.

Повернення тварин

Велика кількість питань у покупців викликає повернення тварин. Представники флори і фауни — це досить специфічний товар. Однак вони також можуть бути предметом договору купівлі-продажу. Тварини також включені в товари, що не підлягають поверненню і обміну. Виняток може бути лише у тому випадку, якщо нещодавно придбаний вихованець має відхилення від норми. Повернути його або обміняти можна лише у перші два тижні з дня покупки.

Товари сангігієни

В перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню, входять предмети особистої гігієни. У тому випадку, якщо придбаний предмет не має дефектів, покупець не може вимагати замінити купівлю або відшкодувати витрачені на неї кошти.

Якщо товар особистої гігієни не використовувався, але має який-небудь дефект, покупець може сміливо звертатися до продавця з проханням замінити покупку. У разі відмови працівники магазину порушують законопроект «Про захист прав споживачів».

Підводимо підсумки

Кожен хоча б раз стикався з бажанням повернути або обміняти куплений товар. Однак не кожен предмет можна замінити. Варто відзначити, що при наявності істотних дефектів продавці зобов'язані обміняти абсолютно будь-який товар. У разі відмови необхідно написати скаргу у відповідну службу. Вдалих покупок!