Товари з Китаю на сьогоднішній день користуються величезною популярністю. Адже тільки в Китаї можна купити копії найвідоміших брендів, недорогу техніку і незвичайні аксесуари для будинку. Однак тепер зовсім необов'язково їхати в саму Піднебесну за покупками, досить скористатися відомим інтернет-аукціоном Aliexpress. У цій статті ви дізнаєтеся все про найбільшу торговому майданчику Китаю, яка тепер доступна всім жителям Росії.

Що таке Aliexpress?

Торгова інтернет-майданчик Aliexpress була створена в 2009 році на основі оптового інтернет-магазину Alibaba.

Принцип роботи «Аліекспресс» нагадує відомий американський аукціон Ebay, на якому щодня відбуваються тисячі вигідних угод. Свою популярність в Росії «Аліекспресс» набрав після того, як інтерфейс сайту повністю перевели на російську мову. Аналога серед торгових майданчиків Китаю не існує.

Інтернет-аукціон - це не просто магазин з певним набором товарів. На такому майданчику торгують різні продавці, що пропонують свій асортимент продукції за різними напрямками. Крім того, продавці самі регламентують ціни і вирішують, коли влаштовувати розпродажі і яким чином здійснювати поштову пересилку. Торговий майданчик в даному випадку виступає як інструмент-посередник, що допомагає зустрітися продавцю і покупцю для здійснення безпечної та успішної следки.

Гарантією для покупця є те, що плата за товар залишається «висіти» в системі до моменту отримання посилки. Тільки після підтвердження якості та терміну доставки покупцем гроші переходять на рахунок продавця. Така схема дозволяє не тільки контролювати свій рахунок, а й дисциплінувати продавців, які зобов'язані стежити за якістю товару. Оформити повернення грошей на «Аліекспресс» також не складе труднощів.

Реєстрація на сайті

Перед тим як почати здійснювати покупки на «Аліекспрессе», потрібно зареєструватися в системі. Для цього необхідно вказати e-mail, який буде логіном для входу, і придумати надійний пароль.

Після підтвердження реєстрації по e-mail, потрібно заповнити основні дані профілю і вказати адресу одержувача. В особистому кабінеті «Аліекспресс» можна вказувати відразу кілька адрес одержувача. Це актуально для організаторів спільних покупок і для тих, хто просто часто подорожує.

Заповнювати адресу доставки потрібно максимально точно, тому що за ці дані продавець відповідальності не несе. Адреса можна як перекласти англійською мовою, так і просто написати транслітом, латинськими буквами. Продавцю з Китаю важлива країна, в яку він відправляє посилку, а всі інші дані пишуться для працівників пошти одержувача. Наприклад, Russian Federation - це інформація для продавця, а Ufa, ulica Petrova, d.6 - для «Пошти Росії». Обов'язково вказуйте контактний номер телефону, щоб в разі проблем з доставкою з вами могли зв'язатися.

З грудня 2014 року набула чинності нове правило, яке зобов'язує громадян Російської Федерації вказувати не тільки прізвище та ім'я, а й по батькові. Це робиться для точності і оперативності доставки посилок. Крім того, розшукати посилку із зазначенням повного імені буде набагато простіше. Якщо при реєстрації на «Аліекспресс» ви не вказали своє по батькові, то відправте його особистим повідомленням продавцю після оформлення замовлення. Продавці «Аліекспресс» знають про це правило і обов'язково впишуть повне ім'я та адреса одержувача.

Знижки, акції та купони

Після реєстрації на торговому майданчику можна починати онлайн-шопінг. Однак не варто поспішати купувати першу вподобану річ. Як правило, один і той же товар буває доступний у різних продавців. Відповідно, ціна на нього теж буде відрізнятися. Для того щоб знайти найдешевша пропозиція, потрібно вибрати фільтр «Сортувати по зростанню ціни».

Продавці інтернет-аукціону регулярно проводять знижки і акції, які залучають нових покупців. Досвідчені шопери «Аліекспресса» часом знаходять товари з 90% знижкою, що дуже економить бюджет. Крім того, при покупці понад 100 $ продавці часто дарують своїм покупцям дисконтні купони на наступні придбання в їх магазинах. Така дисконтна система дозволяє значно економити оптовим закупникам. Однак оформити повернення грошей на «Аліекспресс» за товари зі знижкою не вийде.

Дізнатися про всі вигідні пропозиції можна на головній сторінці сайту у вкладці «Бестселери» або встановивши в пошуку фільтр «Розпродаж». Пропозиції про акції та знижки також регулярно приходять на e-mail, вказаний при реєстрації на Aliexpress.

Як оформити замовлення на «Аліекспресс»?

Всі товари на сайті розподілені за категоріями, тому знайти бажане дуже просто. Однак потрібно враховувати, що копії відомих брендів китайці продають під іншими назвами. Тому для пошуку потрібно використовувати різні варіанти словосполучень і параметри фільтрів.

Наприклад, вам необхідно купити сарафан на літо. Потрібно враховувати, що при введенні слів «літній сарафан», «гарний сарафан в підлогу», «сарафан максі» або «довгий сарафан» система видасть абсолютно різні товари. Тому не варто впадати у відчай, якщо з першого разу не вийде знайти бажане. Пробуйте різні способи формулювання назви потрібного товару.

Для того щоб купити вподобану річ на «Аліекспресс», потрібно вибрати бажаний колір, розмір, кількість і натиснути на клавішу «Купити зараз». Після цього буде запропоновано підтвердити і оплатити замовлення.

Оплата здійснюється банківською карткою чи будь електронною валютою («Ківі Гаманець», WebMoney). Після оплати і підтвердження замовлення продавцем потрібно дочекатися відправки замовлення і отримати трек-код для відстеження поштового посилки «Алиэкспресс». Скасування, повернення грошей, спір з продавцем і багато інші функції також стають доступними після оформлення угоди.

Спілкування з продавцем

Для уточнення розміру або будь-яких інших нюансів товару можна звернутися безпосередньо до продавця, натиснувши біля опису вироби на посилання «Написати продавцю».

Вести діалог з ним можна на англійській мові. Для цього зовсім необов'язково володіти нею досконало, досить скористатися будь-яким онлайн-перекладачем. Як правило, продавці «Аліекспресса» самі не можуть похвалитися знанням англійської, але зрозуміти основну інформацію з їх відповідей цілком можливо.

Якщо спілкування з продавцем не складається, або він не відповідає на запити і повідомлення, то краще утриматися від оформлення замовлення. Чесний продавець завжди буде йти на контакт з клієнтом. Але буває так, що метою спілкування є повне повернення грошей з «Аліекспресс», а продавець не реагує на питання. В такому випадку необхідно звертатися в службу технічної підтримки. Пам'ятайте, що повернення грошей на «Аліекспресс» можливий.

Запит на скасування замовлення

Трапляється так, що товар обраний і оплачений, але через кілька днів клієнт розуміє, що покупка йому більше не потрібна, і він хоче від неї відмовитися. На цей випадок передбачена функція скасування замовлення, яка діє тільки в тому випадку, якщо продавець ще не відправив оплачений товар поштою. Статус покупки можна простежити в особистому кабінеті у вкладці «Мої замовлення».

При оформленні запиту на скасування потрібно вказати поважну причину розірвання угоди. Іноді зустрічаються продавці, які неохоче повертають гроші і умовляють покупця скасувати свій запит. У такому випадку потрібно наполягати на своєму або звертатися в службу технічної підтримки сайту. Адміністратори відповідають на листи клієнтів протягом 12 годин і допомагають вирішити суперечки на «Аліекспресс». Повернення грошей за покупки, як правило, здійснюється протягом декількох днів після відміни замовлення.

Способи відстеження посилки

Після відправлення посилки продавець зобов'язаний відправити покупцеві трек-код, за яким можна відстежувати пересування товару до вказаної адреси. У більшості випадків продавці користуються сервісом China Post, але бувають і винятки у вигляді приватних транспортних компаній. У будь-якому випадку разом з трек-кодом надається посилання для відстеження поштового відправлення. Після ввезення посилки на територію Російської Федерації покупець може відстежити її на сайті «Пошти Росії». Ця послуга абсолютно безкоштовна.

Однак якщо куплений товар занадто дешевий, то продавець може не видати трек-код для відстеження. Переживати в такому випадку не варто. За 2-3 долари з безкоштовною доставкою не потрібно очікувати від продавця бездоганного сервісу.

Що робити, якщо посилка не прийшла?

Не варто панікувати, якщо посилка не приходить протягом одного-двох тижнів, так як подібна оперативність зустрічається вкрай рідко. Продавці заявляють термін доставки від 30 до 50 днів, тому варто запастися терпінням. Весь цей час буде діяти система захисту покупця, що дозволяє повернути свої гроші в тому випадку, якщо посилка не прийшла або її вміст не відповідає очікуванням.

Суперечка з продавцем на «Алиэкспресс»

Суперечка відкривається в декількох випадках:

  1. Товар не був доставлений покупцеві.
  2. Виріб виявилося з браком або був деформований в процесі перевезення.
  3. Продавець відправив не той товар, який замовляв покупець.

У першому випадку доказом служить трек-код, який не вказує доставку товару в пункт призначення. Довести інші два пункти складніше, але теж можна. Досвідчені покупці «Аліекспресс» рекомендують завжди знімати на відео процес отримання посилки на пошті і її розтин. Таке наочне «алібі» буде служити найголовнішим доказом стану посилки «Аліекспресс». Повернення грошей на карту також можна оформити на підставі відео- та фотозйомки. Крім того, свій огляд завжди можна викласти в мережу, щоб інші люди могли оцінити покупку і, можливо, теж придбати її у того ж продавця.

Чи можна повернути свої гроші?

У разі якщо покупець виявляється прав, продавець зобов'язаний компенсувати збитки. Після представлення доказів шлюбу або невідповідності товару сума збитку визначається обопільно. При правильному підході покупець може повернути свої гроші в повному обсязі.

Терміни повернення грошей на «Аліекспресс» варіюються від 3 до 15 робочих днів. Це буде залежати від того, яким способом була оплачена покупка. Наприклад, повернення грошей на «Аліекспресс» на карту Ощадбанку займе близько тижня. В цьому випадку доведеться дочекатися відповіді менеджера банку і підтвердити надходження коштів на карту. Але це питання вирішують самі менеджери «Аліекспресс». Повернення грошей на «Ківі Гаманець» або WebMoney відбувається набагато швидше і займає не більше трьох робочих днів.

Ми залишаємо відгук про продавця

Після вчинення правочину кожен користувач системи має право залишити відгук про роботу продавця. Його прийнято називати фидбэком (від англ. feedback), і він повинен відображати особиста думка покупця про придбаний товар. Суперечки на «Алиэкспресс», повернення грошей, оперативність доставки — про все це можна написати на сторінці магазину продавця. Причому потрібно дотримуватися певні правила.

Якщо продавець обдурив покупця і не повернув кошти, то є всі підстави написати негативний відгук, який знизить рейтинг магазину. Але в разі якщо товар прийшов швидко і претензій до продавця немає, можна сміливо залишати позитивний відгук з високою оцінкою. Не варто ставити чотири зірки з п'яти, якщо вам особисто не підійшов колір кофтинки або доставка зайняла близько місяця. Поважайте працю продавця і допомагайте йому розвивати свій магазин на «Аліекспресс». Час повернення грошей залежить не від продавця, а від платіжної системи, тому не варто знімати оцінку, якщо кошти повернулися на рахунок не відразу.