Сьогодні нам належить дізнатися, який термін розгляду претензії є на практиці. Адже в Росії дуже часто буває так, що закони та норми, прописані в законодавстві, з тих чи інших причин не дотримуються. А коли мова йде про розгляд будь-яких документів, то й поготів. Причини цього можуть бути різними - як поважними, так і просто пущене на самоплив справа.

Так які строки розгляду претензії за законом і на практиці застосовуються в Росії? І що з цього приводу думають юристи?

Обов'язкові претензії

Для початку, кілька слів про претензії, в принципі. Чи обов'язкові вони? І якими можуть бути?

Взагалі найпоширеніший випадок - це своєрідна скарга споживача. Вона складається в установленому порядку і подається на розгляд тільки в двох випадках:

  • при незадоволеності якістю наданих послуг
  • якщо відношення є транспортування вантажів і пасажирів.

У всіх інших випадках претензії споживачів - це справа добровільна. І пишуться вони у вільній формі, за бажанням.

Крім «споживчої» претензії можуть зустрічатися і інші її типи - наприклад, досудова, до страхової компанії і так далі. Проте основний звід законів, який передбачає термін розгляду претензій споживача - це Цивільний кодекс. І, зрозуміло, забувати про такий понятті, як «Закон про захист прав споживачів», теж не варто. З усім цим нам належить познайомитися далі.

Питання без відповіді

Отже, що ж можна сказати щодо нашого сьогоднішнього питання? Скільки становить термін розгляду претензії в тому чи іншому випадку? Чесно зізнатися, визначитися тут важко. Більш того, навіть в законі немає єдиної відповіді.

Тобто, чіткі рамки не встановлені. Для того, щоб переконатися в цьому, досить звернутися до Цивільного кодексу РФ. Якщо точніше, то до статті 11. Тут ви не побачите чітких термінів, якими були б обмежені відповідні організації та органи влади. Але невже це значить, що термін розгляду претензії не обмежений? Невже можна взагалі залишитися без уваги при наявній скарзі?

Про права споживачів

Юристи неоднозначно відповідають на це питання. Справа вся в тому, що наша сьогоднішня тема хвилює багатьох громадян. Але в Росії, через відсутність чітких обмежень і рамок, доведеться неабияк постаратися, щоб розібратися в ній в повній мірі. Будь-яка претензія повинна бути розглянута. Питання в іншому - в які терміни. Скільки все це буде тривати? Може бути, зовсім немає сенсу звертатися кудись зі скаргами?

Зовсім ні. Наприклад, термін розгляду претензії страховою компанією або будь-якою іншою організацією має деякі обмеження. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», даний документ має бути розглянутий протягом 10 робочих днів з моменту отримання. Але при цьому чітких рамок все одно немає - відповідь може бути отриманий і через тиждень, і через 10 днів, і відразу ж після написання «паперу».

Коли йдеться про справи, пов'язані з ОСАГО, то все куди простіше. Строк розгляду претензії подібного виду триває 5 днів. У всякому разі так говориться в законі «Про захист прав споживачів». Не факт, що дані норми дотримуються, але вони мають місце бути.

Пам'ятайте: все відправлені вами претензії та скарги в обов'язковому порядку повинні бути розглянуті. І на них ви повинні отримати відповідь від компанії, щодо якої було висловлено невдоволення.

Є також певний строк розгляду досудової претензії. У цьому сенсі доведеться враховувати досить багато особливостей. Адже сама по собі судова практика — це відповідальний процес. На відміну від звичайного споживчого невдоволення, тут багато норми регламентуються законом.

Як вже було сказано, в Росії чітких уявлень про терміни розгляду претензій та скарг немає. Замість цього встановлюється так званий максимум. Тобто час, протягом якого може розглядатися ту чи іншу справу. Це дуже цікаве питання. Особливо коли мова йде про судовий і досудовому розгляді.

Справа вся в тому, що термін розгляду претензії в цьому випадку становить 30 днів. При цьому важливо пам'ятати: не враховується транспортування та постачання відповідного повідомлення. Тобто, після того, як ви подали скаргу, потрібно дочекатися її отримання органами судової влади. Для цього зазвичай надсилається повідомлення з приймаючої сторони. Тільки потім починається відлік 30 днів. А коли саме ви отримаєте відповідь - це вже невідомо. Претензії можуть розглядатися як моментально, так і відкладатися на максимальний термін. Дивуватися цьому не потрібно.

Претензії без відповіді

Строк розгляду претензії (ГК РФ), як бачите, варіюється. І юристи не можуть прийти до певного думку щодо даного питання. Так, за законом усі претензії повинні бути рано чи пізно розглянуті. Більш того, на них кожному відправнику в обов'язковому порядку складається та надсилається відповідь. Але це правило є тільки на папері.

А в дійсності картина складається дещо інакше. Претензії найчастіше розглядаються лише ті, що стосуються судових і досудових розглядів. А споживчі скарги залишаються в тіні. Саме така практика простежується.

Юристи відповідають чітко: подібна недбалість неприпустима, але вона має місце. Це означає, що якщо ви регулярно не будете «діставати» фірму, яка надала вам неналежні послуги, про вас просто можуть забути. І претензія взагалі не буде розглянута.

Проте, перед початком активних дій необхідно почекати близько 10-14 днів. У деяких випадках навіть у найвідповідальніших організацій просто не вистачає часу на обробку всіх документів, що надійшли. І претензії розглядаються протягом 2-х тижнів.

А якщо про вас забули?

Як же бути, якщо про вас просто забули? Тобто всі терміни розгляду вже минули, а про вашу претензії ніхто не згадує. В цьому випадку юристи радять лише два шляхи вирішення.

Перший — це написання повторної претензії. Знову пишіть, що вас турбує і з яких причин. І повторюєте процес подачі. Рано чи пізно вам дадуть відповідь — коли від вас претензій накопичиться дуже багато.

Другий варіант - це звернення до суду. Відповідно до законів, саме таке рішення є логічним при порушенні ваших прав. І розгляд претензій теж сюди відносять.

Правда, виграти справу буває дуже важко. У більшості випадків компанії намагаються довести, що ви або нічого не писали, або розгляд претензії не відбулося з поважних причин.