Сучасна економіка потребує радикальної модернізації та зміцнення її конкурентоспроможності. Ця міра спрямована на технологічний прорив Росії в світову економіку. Модернізації підлягають інституційні, фінансові, управлінські, технологічні сфери діяльності підприємств і галузей, що відбивають інтереси стейкхолдерів компанії.

Хто такі стейкхолдери

Якщо коротко і ємко, то стейкхолдер – це група, організація або особа, на яку може впливати певна компанія, залежна від них.
Виділяють два великих сегменти: первинний і вторинний. Первинний стейкхолдер — це найближчий круг, який надає безпосередній вплив на бізнес:

• власники, інвестори, акціонери, клієнти та працівники компанії
• партнери по бізнесу.

Вторинний стейкхолдер – це дальній коло, надає неявне вплив на бізнес:

• представники місцевої та державної влади
• конкуренти
• ЗМІ, громадські та благодійні організації, активісти, на думку яких спирається народ.

Основні стейкхолдери можуть бути представлені місцевою владою окремого регіону, від якої залежить напрямок і розвиток бізнесу. Найбільш успішні компанії розглядають відносини не тільки усередині фірми, але і широко за межами такої. Враховуючи інтереси клієнтів, акціонерів, співробітників і чиновників, бізнесмени більш успішно розвивають свій бізнес. Далеко не всі відносини стейкхолдерів мають фінансовий характер.

Внутрішні стейкхолдери представлені топ-менеджерами, працівниками, радою директорів, власниками, інвесторами та акціонерами. Їх інтереси часто не збігаються. Менеджмент прагне свободи, акціонери – більшого контролю. Співробітники хочуть підвищення оплати праці, менеджмент – скорочення витрат. Для вирішення подібних розбіжностей впроваджується система заохочень, мотивацій. Так, мети розвитку компанії стають загальними.

Акціонери та інвестори

Акціонери викупили акції компанії, що вклали в її розвиток свої кошти й очікують отримання фінансового прибутку. Також їм цікавий зростання річних дивідендів і зростання ринкової вартості цінних паперів компанії. Адже, якщо акції придбані за спекулятивним курсом, акціонер очікує зростання вартості акцій, а значить, є можливість заробити ще й на перепродажу.

Роль стейкхолдерів, які профінансували власними коштами фірму – однозначна. Інвестори зацікавлені у швидкій окупності бізнесу та постійному прирості. Вони ризикують своїми вкладеннями, тому зацікавлені в стабілізації інвестиційного портфеля.

Топ-менеджемент та співробітники фірми

Керівництво компанії зацікавлене в стабільності роботи компанії і виконання щомісячних і квартальних планів розвитку. Саме цей фактор визначає розмір преміального бонусу. Також менеджер прагне до свободи дій і його дуже цікавить зона його відповідальності.

Співробітники фірми очікують від керівництва своєчасної виплати заробітної плати та наявність преміальних, соціальних і страхових гарантій. Кожен працівник наділений особливим рівнем відповідальності і повноважень у межах вузької спеціалізації.

Споживачі, дилери та партнери

Важливу роль відіграє кінцевий стейкхолдер. Це – споживач. Ця група користується продукцією виробництва компанії. Цей сегмент досить великий, так як у нього можуть входити як компанії-виробники, так і фізичні особи, які користуються продукцією компанії. Споживач очікує від фірми якісний продукт за прийнятною ціною та виконання гарантійних зобов'язань.

Дилери та партнери компанії продають і постачають продукцію компанії своїм контрагентам. Вони зацікавлені в стабільності роботи фірми, як товару та сервісному обслуговуванні.

Постачальники і фінансові корпорації

Постачальники сировини та продукції зацікавлені, щоб компанія постійно здійснювала закупівлі у них, сплачуючи за укладеними договорами. Кожен постачальник сподівається на зростання і розвиток компанії з тим, щоб укладати більш вигідні угоди і збільшувати обсяг поставок.

Фінансові структури зацікавлені в стабільній роботі компанії. Якщо банк видав фірмі кредит. він також зацікавлений і в своєчасних щомісячних виплатах за кредитним договором.

Владні структури і громадські групи

Діяльність стейкхолдерів, представників місцевої влади полягає в очікуванні від компанії поповнення міського бюджету податковими надходженнями, забезпеченні місцевого населення новими робочими місцями і легального і прозорого ведення господарства.

Суспільні групи місцевого населення можуть бути представлені як політичними партіями, так і благодійними організаціями. Ці стейкхолдери бажають, щоб компанія прийняла їхню думку. Наприклад, екологічні центри можуть зобов'язати компанію усунути джерела викидів. Або фонд допомоги хворим може клопотати про фінансування на операцію.

Всі види стейкхолдерів, так чи інакше, здатні впливати на динаміку розвитку бізнесу. У наш час багато компаній зіткнулися з таким парадоксом, де громадськість змінюється групами індивідів, представляючи вузьку цільову аудиторію. Проблема компанії полягає в тому, щоб розгледіти в масі угруповань своїх потенційних клієнтів. А значить, точно сегментувати портрет цільової аудиторії. Правильно виділивши інтереси стейкхолдерів, зростання бізнесу компанії забезпечений.