Сучасна економіка потребує радикальної модернізації і зміцнення її конкурентоспроможності. Цей захід спрямований на технологічний прорив Росії в світову економіку. Модернізації підлягають інституційні, фінансові, управлінські, технологічні сфери діяльності підприємств і галузей, що відображають інтереси стейкхолдерів компанії.

Хто такі стейкхолдери

Якщо коротко і ємко, то стейкхолдер - це група, організація або особа, на яку може впливати певна компанія, залежна від них.
  Виділяють два великих сегменти: первинний і вторинний. Первинний стейкхолдер - це найближче коло, який надає безпосередній вплив на бізнес:

• власники, інвестори, акціонери, клієнти і працівники компанії;
  • партнери по бізнесу.

Вторинний стейкхолдер - це дальній коло, який надає неявне вплив на бізнес:

• представники місцевої та державної влади;
  • конкуренти;
  • ЗМІ, громадські та благодійні організації, активісти, на думку яких спирається народ.

Основні стейкхолдери можуть бути представлені місцевою владою окремого регіону, від якої залежить напрямок і розвиток бізнесу. Найбільш успішні компанії розглядають взаємини не тільки всередині фірми, а й широко за межами такої. З огляду на інтереси клієнтів, акціонерів, співробітників і чиновників, бізнесмени більш успішно розвивають свій бізнес. Далеко не всі відносини стейкхолдерів мають фінансовий характер.

Внутрішні стейкхолдери представлені топ-менеджерами, співробітниками, радою директорів, власниками, інвесторами і акціонерами. Їх інтереси часто не збігаються. Менеджмент прагне свободи, акціонери - більшого контролю. Співробітники хочуть підвищення оплати праці, менеджмент - скорочення витрат. Для вирішення подібних розбіжностей впроваджується система заохочень, мотивацій. Так, цілі з розвитку компанії стають загальними.

Акціонери та інвестори

Акціонери викупили акції компанії, що вклали в її розвиток свої кошти й очікують отримання фінансового прибутку. Також їм цікавий зростання річних дивідендів і зростання ринкової вартості цінних паперів компанії. Адже, якщо акції придбані за спекулятивним курсом, акціонер очікує зростання вартості акцій, а значить, є можливість заробити ще й на перепродажу.

Роль стейкхолдерів, які профінансували власними коштами фірму - однозначна. Інвестори зацікавлені у швидкій окупності бізнесу і постійному прирості. Вони ризикують своїми вкладеннями, тому зацікавлені в стабілізації інвестиційного портфеля.

Топ-менеджемент і співробітники фірми

Керівництво компанії зацікавлене в стабільності роботи компанії і виконання щомісячних і квартальних планів розвитку. Саме цей фактор визначає розмір преміального бонусу. Також менеджер прагне до свободи дій і його дуже цікавить зона його відповідальності.

Співробітники фірми очікують від керівництва своєчасної виплати заробітної плати та наявність преміальних, соціальних і страхових гарантій. Кожен працівник наділений особливим рівнем відповідальності і повноважень в рамках вузької спеціалізації.

Споживачі, дилери та партнери

Важливу роль відіграє кінцевий стейкхолдер. Це – споживач. Ця група користується продукцією виробництва компанії. Цей сегмент досить великий, так як у нього можуть входити як компанії-виробники, так і фізичні особи, які користуються продукцією компанії. Споживач очікує від фірми якісний продукт за прийнятною ціною та виконання гарантійних зобов'язань.

Дилери і партнери компанії продають і поставляють продукцію компанії своїм контрагентам. Вони зацікавлені в стабільності роботи фірми, як товар і сервісному обслуговуванні.

Постачальники і фінансові корпорації

Постачальники сировини і продукції зацікавлені, щоб компанія постійно здійснювала закупівлі у них, оплачуючи за укладеними договорами. Кожен постачальник сподівається на зростання і розвиток компанії з тим, щоб укладати більш вигідні угоди і збільшувати обсяг поставок.

Фінансові структури зацікавлені в стабільній роботі компанії. Якщо банк видав фірмі кредит. він також зацікавлений і в своєчасних щомісячних виплатах за кредитним договором.

Владні структури та громадські групи

Діяльність стейкхолдерів, представників місцевої влади полягає в очікуванні від компанії поповнення міського бюджету податковими надходженнями, забезпеченні місцевого населення новими робочими місцями і легального і прозорого ведення господарства.

Громадські групи місцевого населення можуть бути представлені як політичними партіями, так і благодійними організаціями. Ці стейкхолдери бажають, щоб компанія прийняла їхню думку. Наприклад, екологічні центри можуть зобов'язати компанію усунути джерела викидів. Або фонд допомоги хворим може клопотати про фінансування на операцію.

Всі види стейкхолдерів, так чи інакше, здатні впливати на динаміку розвитку бізнесу. У наш час багато компаній зіткнулися з таким парадоксом, де громадськість змінюється групами індивідів, представляючи вузьку цільову аудиторію. Проблема компанії полягає в тому, щоб розглядати в масі угруповань саме своїх потенційних клієнтів. А значить, точно сегментувати портрет цільової аудиторії. Правильно виділивши інтереси стейкхолдерів, зростання бізнесу компанії забезпечений.