Сучасне суспільство не може нормально функціонувати без взаємодії людей один з одним. Кожна особистість індивідуальна, але, безсумнівно, вважається, що під різні ситуації вона повинна підлаштуватися. Це дозволяє людині знайти роботу, партнера, поїхати в подорож. Манера спілкування і поведінки людини формується всю його життя. Вони можуть змінюватися, доповнюватися іншими прийомами, а який-небудь один вид може бути втрачений. Фактори і причини бувають найрізноманітнішими. Мета одна: досягти результату. За рахунок спілкування людина здатна досягти багато чого, потрібно лише правильно підібрати стиль спілкування і поведінки.

стилі спілкування

Стиль спілкування характеризується звичної стійкою зв'язком між способами і методами спілкування та цілями, якими воно переслідує. Тобто це якісь особливості взаємодії між людьми. Людина шукає нову роботу, прийшов на співбесіду — тут він використовує один стиль спілкування, при взаємодії з колегами – інший, у сім'ї і у спілкуванні з родичами – третій. Під кожну конкретну ситуацію вибираються різні стилі спілкування. Які б дії не здійснювалися, слова людини завжди будуть основою спілкування.

Стилі спілкування з точки зору психології

Психологія завжди займалася проблемами взаємодії людей між собою. На думку психологів, стиль спілкування обумовлений можливістю людини вибирати ті чи інші засоби поведінки в певній ситуації. Вони розділили стилі спілкування на три категорії:

При гнучкому стилі людина добре орієнтується в суспільстві, він може адекватно розцінити, хто перед ним, швидко зрозуміти, про що йде мова і навіть здогадатися про емоційний стан співрозмовника. При ригідність стилі людина не може швидко проаналізувати не тільки свою поведінку, а й поведінку співрозмовника. Він погано володіє собою і не завжди може вибрати відповідний спосіб поведінки і спілкування. При перехідному стилі у людини присутні ознаки з двох вищеназваних стилів. Він не до кінця розуміє, що відбувається навколо нього, з ким спілкується і який спосіб взаємодії краще вибрати.

Вивчення стилів спілкування

При вивченні прийомів комунікації потрібно знати, що стиль спілкування сам по собі і стиль спілкування в будь-якій ситуації – це різні поняття. Якщо не врахувати особливості характеру людини і характеристику ситуації, в якій він опинився, то пояснення буде просто безглуздим. Є велика кількість методів вивчення стилів спілкування. Наприклад, А. В. Петровський створив систему педагогічної взаємодії, що складається з двох компонентів. Вона була названа стилем педагогічного спілкування.

У 1938 році вперше було приділено увагу стилям спілкування. Німецький психолог Курт Левін провів дослідження і вивів класифікацію відносин між людьми, які керують, і людьми, які змушені підкорятися. Згодом вона стала загальноприйнятою і діє до сих пір. Його стилі педагогічного спілкування включають в себе:

Характеристика стилів педагогічного спілкування

Стилі педагогічного спілкування були визначені як емоційні прийоми і дії педагога по відношенню до учня. Поведінка вчителя зумовлено його розумінням мети, яку він переслідує, навчаючи дитину. Найчастіше це не що інше, як навчання дитини основам свого предмета, передача умінь і навичок, які знадобляться учневі для виконання завдання, або які знадобляться йому в подальшому житті. При цьому, викладачем також враховуються стилі спілкування дитини. З дітьми спілкування відбувається зовсім не так, як з дорослими. Вчителю потрібно трохи більше часу, сил і уваги на те, щоб пояснити дитині матеріал. Саме ж спілкування відбувається шляхом вказівок, пояснень, питань, зауважень і навіть заборон.

Авторитарний стиль спілкування

Авторитарний стиль спілкування має на увазі те, що вчитель залишає за собою право вирішувати питання самостійно. Вони можуть стосуватися відносин між учнями, активності в класі або стосуватися кожного учня особисто. Як правило, такий режим включає в себе одночасно диктаторство і турботу про підлеглих. З такими викладачами учні рідко можуть розкритися повністю та показати свої можливості. Ініціатива може стати причиною конфлікту між викладачем і учнем. Переконання викладача в тому, що тільки його мислення правильне, а все інше помилково не дозволяє обом сторонам продуктивно взаємодіяти. Відповідь не може бути адекватно оцінений, тому що вчитель просто не розуміє учня і базується лише на показниках успішності. Погані вчинки його в очах викладача обов'язково виходять на передній план, при цьому мотиви його поведінки не беруться до уваги.

Демократичний стиль спілкування

Демократичний стиль спілкування вважається найкращим, адже викладач прагне допомогти учневі, задіяти всі його сили і можливості, щоб активувати роль дитини в житті класу. Взаємодія і співпраця – ось основні цілі цього стилю. Вчитель оцінює, в першу чергу, хороші вчинки учня, добре до нього ставиться, розуміє та підтримує. Якщо викладач бачить, що дитина не встигає засвоювати інформацію або чогось не розуміє, то він обов'язково уповільнить темп і роз'яснить матеріал ретельніше, розкладе все по поличках. Викладач адекватно оцінює можливості підопічного і може прогнозувати напрямок його розвитку. Він враховує інтереси і побажання своїх учнів. Деякі методи навчання і спілкування з учнями вчителі демократичного стилю трохи поступаються методам авторитарного стилю своїх колег, але «клімат» в класі у перше все ж краще. Діти відчувають себе набагато вільніше.

Ліберальний стиль спілкування

Способи навчання викладача ліберального стилю відрізняються від способів, включених в інші стилі спілкування педагога. Він прагне знизити всі шанси приймати будь-яку участь у життєдіяльність класу, не бажає нести за учнів відповідальність. Учитель обмежується виконанням виключно своїх педагогічних функцій. Ті стилі спілкування вчителя, що він поєднує в своїй роботі, тягнуть за собою погану успішність. Він з часткою байдужості ставиться до проблем як школи, так і дітей, в результаті чого йому дуже складно контролювати учнів.

Характеристика стилів ділового спілкування

Стилі ділового спілкування мають на увазі під собою будь-які дії або способи спілкування, націлені на досягнення якого-небудь результату. При цьому основним завданням беруть участь в бесіді стає підкріплення уявлення про себе як про члена команди або суспільства в цілому. Бере участь як би одягає свою святкову маску і на деякий час стає іншою людиною. Цей своєрідний ритуал, з одного боку, іноді здається безглуздим і нудним, а з іншого - це гра, правила якої людина заздалегідь знає і повинен їх дотримуватися.

Ритуальний стиль спілкування

Стилі ділового спілкування зразок ритуального часто використовуються в компаніях, члени яких вже давно один одного знають. І ось вони зустрічаються, проводять разом якийсь час і здається, що після цих років обговорювані в цих компаніях теми абсолютно не змінюються. Іноді навіть можна передбачити, що скаже той чи інший учасник бесіди, але, тим не менш, всіх все влаштовує і після дня деякі навіть відчувають задоволення від поведеного часу. Подібний стиль спілкування вважається типовим випадком ритуального стилю, де на передній план виходить якість спілкування, а не його зміст. Таким чином, відбувається те саме підкріплення уявлення про себе як про члена команди, де кожен займає якесь місце, кожен важливий. Важливі його думки, цінності, світогляд.

Випадки, коли людина, яка на питання: «Як справи?» Завжди відповідає однозначне: «Нормально», а тепер раптом починає розповідати детальну історію про своє життя, сім'ю, дітей і роботі, називаються виходом за рамки ритуалу. Така нетипова поведінка людини, реакцію якого завжди можна було вгадати, порушує уявлення про ритуал, адже головне - це носити маску, будь то соціальні відносини або міжособистісні.

Маніпулятивний стиль спілкування

При такому стилі спілкування людина сприймається іншими як засіб досягнення мети. Як правило, співрозмовник намагається показати найкращі сторони його мети, щоб той допоміг її досягти. Незважаючи на те, що в обох учасників розмови різні уявлення про складовою цієї мети, переможе той, хто більш майстерно володіє методами маніпуляції. В таких випадках співрозмовник знає про причини поведінки партнера, про його прагненнях, бажаннях і може повернути розвиток подій в потрібне йому русло. Маніпуляція – це необов'язково поганий метод. Багато цілі досягаються саме таким шляхом. Іноді, щоб переконати людину зробити що-то, змусити його діяти, необхідно вдатися до маніпулятивного стилю спілкування.

Це можна порівняти з методом спілкування керівника середньої ланки. Зі своїм начальством він говорить одним тоном, а ось з підлеглими - зовсім іншим. Іноді це неприємно, але по-іншому не можна.

Існують випадки, коли весь стиль спілкування людини зводиться до маніпуляції. З-за занадто частого використання цього методу на людину, постійного його переконання і підштовхування, останній може вважати маніпуляцію єдино правильним виходом з положення.

Гуманістичний стиль спілкування

При гуманістичному стилі спілкування мова йде про міжособистісних відносинах, в яких людина хоче, щоб його зрозуміли, підтримали, дали пораду, щоб йому співпереживали. Спочатку такий тип спілкування не передбачає ніякої мети, ситуація складається з подій. Такий стиль спілкування можна назвати найбільш щирим з усіх існуючих, де ті самі події носять інтимний, сповідальний характер. Основним методом, який тут працює, є навіювання, причому обопільна. Кожен партнер вселяє іншому, що він гідний довіри, що один готовий вислухати, а інший — розповісти, що його турбує.

Подібне спілкування може відбуватися не тільки між близькими і рідними людьми. Наприклад, людина за кілька десятків хвилин може дізнатися співрозмовника, який їде з ним у автобусі на сусідньому сидінні або багато розповісти йому про себе, але зовсім не знає людини, з яким працює ось уже кілька років. Розмова з попутником призводить до деяких одкровень про себе, змушує людей відчути один одного, поспівпереживати. Але розмова з колегою переслідує зовсім інші цілі.