Послуга являє собою підсумок безпосередньої взаємодії двох суб'єктів: замовника (споживача) і виконавця. В якості неї також визнається результат власної діяльності, спрямований на задоволення певних потреб. У Росії існує кілька варіантів класифікації корисної діяльності. Розглянемо далі, які сьогодні існують види послуг.

Загальна класифікація

Діяльність людини втілюється в конкретних товарах чи існує в якості корисного ефекту від його роботи. За цими критеріями виділяють матеріальні і нематеріальні види послуг. Наприклад, кравець шиє одяг. Перетворення матеріалу у той чи інший предмет виступає в якості послуги цієї людини. Його діяльність, таким чином, є матеріальною, оскільки втілюється в конкретному виробі — одязі.

Однією з найважливіших особливостей послуг, існуючих сьогодні, вважається корисний ефект для споживача. При цьому така дія робить і жива праця і робота, упредметнена в конкретному продукті. Це, власне, і визначає принципове призначення всієї сфери обслуговування. Воно, зокрема, полягає у формуванні комфортних умов для людей під час відпочинку, в транспорті, в громадському або іншому місці. Корисним ефектом діяльності виступає комплекс властивостей послуги, які спрямовані безпосередньо на задоволення тих чи інших людських потреб.

Економічні типи

В сучасних умовах існують неринкові і ринкові види послуг. Останні виявляються за певну плату. Ціни на таку діяльність встановлюються так, щоб виконавець не тільки зміг покрити понесені витрати, але й отримати дохід. Ринкові види послуг, таким чином, прирівнюються до продукції і виступають в якості об'єкта угоди. Неринкова діяльність здійснюється безоплатно. Зазвичай, вони мають соціально-орієнтований характер. Їх фінансування здійснюється за рахунок бюджету або коштів громадських організацій (профспілок, партій та інших). Споживачами таких послуг виступають або домашні господарства, або суспільство в цілому.

Важливий момент

Слід зазначити, що майже всі існуючі види послуг можна надавати як платно (повністю або частково), так і безоплатно. Як виняток набуває діяльність органів управління (у тому числі, правоохоронних і оборонних установ), благодійних організацій та церкви. Послуги цих суб'єктів виявляються завжди безоплатно. Сьогодні, згідно з рекомендаціями Статистичної комісії ООН, в якості платної визнається будь-яка діяльність, яка пропонується за економічно значущої вартості.

Ринкові типи

В сучасній економічній системі велика увага приділяється статистичному аналізу та прогнозування. Для найбільш успішного здійснення цієї діяльності необхідно здійснювати правильне сегментування ринку. При вирішенні даної задачі доцільно застосовувати таку класифікацію платній корисної діяльності людей:

  1. Побутове обслуговування.
  2. Пасажирські перевезення.
  3. Зв'язок.
  4. Комунальні послуги.
  5. Туристсько-екскурсійна сфера.
  6. Послуги культурних установ.
  7. Фізкультура і спорт.
  8. Медичне, ветеринарне, санітарно-оздоровче обслуговування.
  9. Громадське харчування, торгівля.
  10. Банківські послуги.
  11. Освіту.
  12. Юридичні послуги.
  13. Інша корисна діяльність, орієнтована на задоволення потреб споживачів.

Купівельна спроможність

В якості найважливішого чинника, який потрібно врахувати в процесі дослідження платній корисної діяльності в Росії, виступає розподіл населення за розміром середньодушового доходу. Від його розміру (при інших рівних умовах) безпосередньо залежить обсяг і структура витрат на платні послуги. За статистичними даними, малозабезпечені громадяни відмовляються від 5, 6 і 7 групи. Більш того, через відсутність необхідних коштів, вони не можуть дозволити повною мірою використовувати пропозиції 1-4 категорій. Таким чином, не маючи можливості заплатити за комунальні послуги, наприклад, населення накопичує борги.

Особливості сегментації ринку

У теорії у кожного громадянина країни є можливість придбати будь-яку послугу від першої до сьомої групи. У цьому зв'язку все населення країни може розглядатися як сукупності клієнтів, які підлягають сегментації. Але дану процедуру можна провести по всьому ринку в цілому. Її слід здійснювати щодо кожної групи окремо. При цьому величина сегментів в тому чи іншому випадку буде відрізнятися. Наприклад, на ринку житла відсутня нерухомість, яка належить власникам. Тому сегментація здійснюється серед користувачів найманих площ, за які громадяни сплачують квартплату, та орендованих приміщень. Ринок платного обслуговування житла необхідно відрізняти від сектора власної нерухомості, де здійснюється купівля-продаж. Останній функціонує за іншими законами товарообігу.

Платні транспортні послуги не поширюються на деякі категорії громадян. До їх числа, зокрема, належать ті, хто має право безкоштовного проїзду (інваліди, пенсіонери, працівники поліції та інші). Сектор міжнародного туризму приваблює переважно населення з високим доходом. Його частка становить менше 10% від загальної чисельності громадян країни.

Значущість і масовість

{!LANG-00bf60739b047c21647aee0d002d74d3!}

  1. Побутові послуги.
  2. Пасажирські перевезення.
  3. Зв'язок.
  4. ЖКГ.
  5. Утримання дітей у дошкільних і шкільних установах.
  6. Медичні послуги.
  7. Оздоровлення та санаторно-курортне лікування.
  8. Спорт і фізична культура.
  9. Юридичні послуги.
  10. Фінансове обслуговування.
  11. Туристсько-екскурсійна сфера.
  12. Наукова сфера.

У наведеному переліку послуги розташовані по ступені убування пріоритетності для населення. Це вказує на те, що перші дві групи володіють меншою еластичністю від розміру купівельної спроможності громадян.

Побутова сфера

У кожній групі споживачам пропонується певний асортимент. Побутові послуги включають в себе:

  • Індивідуальний пошив і ремонт одягу і взуття.
  • Ритуальні послуги.
  • Ремонт побутової техніки, радіоелектронної апаратури.
  • В'язання та пошиття трикотажних виробів.
  • Виготовлення і ремонт ювелірних виробів та інші.

Для кожної групи передбачається певна характеристика, за якою споживач оцінює її значимість:

  1. Сфера ЖКГ передбачає надання послуг по ремонту обладнання і житлових приміщень, виділення найманих і орендованих площ. До цієї ж категорії відносять вартість газу, електроенергії, опалення, каналізації, води і іншого.
  2. Житлові послуги. Вони включають в себе безпосередньо отримання найманих площ, за які громадяни відраховують квартплату.
  3. Комунальна сфера. Вона передбачає постачання газом, електроенергією, теплом, телефоном, водою, санітарну очистку і так далі.
  4. Побутова сфера включає в себе досить великий спектр діяльності — від ремонту і пошиття взуття та предметів одягу до фотоательє і пунктів прокату.
  5. Пасажирські перевезення передбачають використання міського, міжміського, міжнародного транспорту для переміщення населення і багажу. До них також відносять і супутню діяльність певних установ: продаж квитків касами, кімнати відпочинку на вокзалах та інше.
  6. Надання послуг культурного характеру здійснюється театрами, кінозалами, бібліотеками, филармониями, клубами і так далі.
  7. Дошкільні заклади включають в себе ясла, будинки дитини, дитячі сади.
  8. Платні освітні та медичні послуги передбачають діяльність приватних клінік і навчальних закладів, репетиторство тощо
  9. Туристсько-екскурсійна сфера пропонує прийом і супровід зарубіжних і російських туристів, в тому числі оформлення необхідної документації, розміщення, харчування, ділову, розважальну програму.
  10. Фінансові організації здійснюють як безкоштовні, так і платну корисну діяльність. До першої відносять відкриття та ведення рахунку, депозити, до другої — обмін валюти, зберігання цінностей, оренду сейфів тощо
  11. Правові послуги надають охоронні фірми, нотаріуси, адвокати та інші.

Стабільність ринку

Сфера деяких послуг, наприклад, побутових, залежить від рівня пріоритетності тих чи інших їх видів. Стабільність ринку відзначається серед технічно складної діяльності, яку практично неможливо здійснювати в домашніх умовах (ремонт автобуса, громіздкої техніки тощо). Великим коливанням піддається ринок тих послуг, які можна зробити на дому. До них, наприклад, відносять ремонт взуття та одягу, перукарні, пральні.

Нематеріальна діяльність

Вона виступає в якості особливого об'єкта статистичного дослідження. При розрахунках у категорію платній нематеріальній діяльності включені послуги:

  • Побутового характеру.
  • Транспорту та зв'язку.
  • ЖКГ.
  • Дошкільних установ.
  • Спортивних і фізкультурних об'єднань.
  • Правових компаній.
  • Страхових, фінансових фірм і пр.

На даний момент у РФ діє Класифікатор послуг, затверджений 1 січня 1994 року.

Державні послуги

Вони включаються в окрему категорію. Ця діяльність здійснюється за запитами заявників у межах повноважень, встановлених нормативними актами РФ і суб'єктів для відповідних структур. Державні послуги надають:

  1. Уряд Росії.
  2. Позабюджетний фонд.
  3. Виконавчі структури регіонів РФ.

Дана діяльність здійснюється у відповідності з функціями, які визначені для зазначених суб'єктів у Конституції країни, федеральних і регіональних законах.