Всі люди є споживачами чого-небудь. Кожна людина хоча б раз у житті набував продукцію, яка відноситься до складної техніки.

При наявності необхідних характеристик і гарантійного талона річ використовується протягом терміну, визначеного виробником або навіть довше.

Якщо товар виявився не тієї якості, на яке споживач розраховував, у нього є право повернути його або замінити на аналогічний. Закон «Про захист прав споживачів» регулює дані ситуації, і в разі з мультітехніческім товаром можна на нього посилатися.

Однак як бути, якщо техніка (побутова або комп'ютерна), а також комплектуючі до неї хорошої якості, але не підходять людині з будь-яким фізичним параметрам? Наприклад, купили пральну машинку, а вона за габаритами більше, ніж отвір для неї.

На цей рахунок існує і має законну силу така процедура, як повернення технічно складного товару належної якості.

Які є норми?

В першу чергу потрібно визначити, що входить в список товарів, що мають складну технічну начинку. Законодавство дає досить точний і докладний перелік.

Крім цього є ще один окремий список товарів без будь-яких недоліків, які неможливо віднести назад протягом двох тижнів, якщо покупець передумав їх використовувати або річ не підійшла.

Загальний порядок взаємовідносин покупця і продавця, а також відповідальність останнього в разі невиконання законних вимог громадян містяться в законі «Про захист прав споживачів».

Список мультитехнических товарів

Повернення технічно складного товару належної якості починається з визначення відповідності продукції переліку.

У список включені:

  1. Літаки і вертольоти з ДВЗ (тут і далі — двигун внутрішнього згоряння).
  2. Легкові машини, мотоцикли і їм подібні, а також трактори, мотоблоки та культиватори з ДВС.
  3. Снегоходной транспорт з ДВС.
  4. Спортивні судна, включаючи яхти, катера і човни, з ДВС.
  5. Навігаційні прилади та пристрої бездротового зв'язку для побутового застосування, в тому числі прилади для супутникового зв'язку, які мають сенсорний екран і більше двох функцій.
  6. Системні блоки, стаціонарні і переносні комп'ютери, в тому числі ноутбуки (нетбуки) і персональна обчислювальна техніка.
  7. Струменеві або лазерні мультифункціональні пристрої, а також монітори з цифровою основою.
  8. TV, пристрої супутникового телебачення, приставки і проектори з цифровим управлінням.
  9. Цифрові оптичні фото - і відеокамери, об'єктиви.
  10. Холодильне та морозильне обладнання, посудомийні і пральні машини, електроплити, кондиціонери, а також електричні нагрівачі води.

Умови приналежності до переліку

Таким чином, якщо товар знаходиться в цьому списку, то є технічно складним. Даний перелік є вичерпним і не повинен тлумачитися, тобто не обговорюється.

Якщо людина придбала газову плиту, її не можна віднести до цього списку, так як вона не є ні електричної, ні комбінованої плитою.

Після того як була визначена категорія товару, необхідно дотримати терміни - 14 днів. День покупки сюди не входить.

Які не підлягають поверненню товари

Власне, повернення технічно складного товару належної якості протягом 14 днів відбувається тільки в тому випадку, якщо подібна продукція відсутня в магазині. Тоді за домовленістю можна отримати назад в точності ту суму, яка була сплачена.

У разі якщо необхідний саме обмін, а такого ж товару немає, можна почекати, поки він з'явиться на складі продавця.

Слідуючи цьому правилу, можна було б обмінювати будь-який товар, який чимось не влаштував покупця після приїзду додому. Наприклад, купили дружині букет квітів, а він не сподобався другій половинці; поїхали, пред'явили чек і здали квіти назад.

Але на щастя для продавця, є документ із зазначенням товарів, які ні за яких обставин не можна обміняти або повернути, навіть якщо продукт не підійшов за кольором, розміром, фасоном та іншими критеріями.

Продукція в списку включає складні товари, але ними не обмежується: автомототехніка, складні товари з гарантійним терміном - радіоелектроніка, побутові обчислювальні і розмножувальні пристрої, фото- та відеоапаратура, апарати телефонні і факсимільні, електромузичні пристрої, газове обладнання побутового призначення, рослини, цивільна зброя і патрони до нього, тварини, а також неперіодичні видання, в тому числі записані на електронний носій.

Інші товари

Крім цього в списку є інші категорії, які не належать до видів технічно складного товару належної якості, проте до них застосовні ці правила.

Наприклад, покупець придбав кабель, а він не підійшов. Провід в упаковці, є чек, пройшло 2 дні. Кабель входить в вищевказані списки, так як був відпущений по метражу (тобто при продажу його відміряли і різали). У покупця немає можливості звернутися в магазин.

Згідно з наведеними категоріями, повернення технічно складного товару належної якості (стаття 25 «Про захист прав споживачів») реальний, якщо не пройшло 15 днів і продукт не входить в список речей, які людина не може повернути і поміняти.

Повернення в інтернет-магазин

Споживачі, які не набули звичку ходити по магазинам, мають відмінну можливість замовити і купити товари в Інтернеті. Тут відразу потрібно обмовитися, що датою покупки буде вважатися день отримання, а не дата укладення договору з магазином.

Багато інтернет-бізнесмени гарантують, що візьмуть товар назад або поміняють його, якщо він не підійшов або при формуванні замовлення сталася помилка, і присланий товар з іншими характеристиками.

Для споживача факт покупки, зробленої дистанційно, змінює все в корені. Переліки, які застосовуються при придбанні продукції в реальному магазині, не використовуються. Протягом терміну, коли можна здійснити повернення технічно складного товару належної якості в інтернет-магазин, стартує в день отримання замовлення в руки. Сам період обміну (повернення) становить 7 днів.

Такі особливості пов'язані з тим, що при виборі товару покупець не може з ним ознайомитися. Тому покупцям інтернет-магазинів представлено право відмовитися від обраної продукції до моменту отримання, а також протягом 3 місяців в разі, якщо продавець не надав у письмовому вигляді умови і терміни повернення товару належної якості.

Якщо людина все-таки бажає повернути собі гроші. він повинен відправити товар назад. При цьому повертається вся сума, за винятком витрат продавця на пересилку продукції від покупця.

Повернення організацією

Закон «Про захист прав споживачів» поширюється тільки на фізичних осіб. Повернення технічно складного товару належної якості юридичною особою неможливий. Єдиний варіант повернення або обміну - грамотно складений договір, в якому повинні бути прописані і такі варіанти розвитку подій.

Якщо в угоді вказані дані обставини, то повинні бути внесені і всі супутні дії (транспортування, дорожні витрати та ін.).

пропущено строк

Коли товар куплений і знаходиться у споживача, його потрібно використовувати за призначенням. Якщо у людини не було особистої можливості скористатися покупкою протягом двох тижнів, а потім з'ясовується, що товар не підходить, звернутися в магазин вже не можна. Повернення технічно складного товару належної якості після 14 днів згідно із законом неможливий.

Альтернативні варіанти

Крім зазначених є й інші ситуації, коли якісний товар можна повернути без класифікації. Це варіанти з недійсним договором, який стає таким з вини продавця. Якщо в договорі явно ущемляє права споживача, або продавець не надає інформацію про товар на першу вимогу покупця, останній може відмовитися від укладення або виконання договору. Товар при цьому потрібно повернути назад у торгову точку.

Порушення термінів ремонту також може стати підставою для відмови від продукції. А якщо продавець не виконав ще й законні вимоги покупця в відведений для цього термін, то зобов'язаний виплатити споживачеві додаткову суму - 1% від ціни продукції.

У разі якщо був оформлений кредит при покупці і відбувається повернення технічно складного товару належної якості, продавець повинен повернути всю суму, яку людина вже встиг оплатити. Кількість грошей, які підлягають поверненню, розраховується з графіка платежів, який надається покупцеві банком.